睡夢中，上海市民徐女士被掉落的空調(diào)砸傷。
砸傷徐女士的空調(diào)廠商為三菱電機(jī)，7月13日中午，三菱電機(jī)方面致電澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者稱，公司正派專人與用戶溝通聯(lián)系，目前是何種原因?qū)е驴照{(diào)掉落還沒有結(jié)論。
有律師表示，對有徐女士這樣遭遇的消費(fèi)者，建議可將三菱電機(jī)以侵害人身健康權(quán)為由進(jìn)行起訴。
徐女士回憶說，7月10日凌晨2點(diǎn)多，她和兒子正在臥室睡熟，突然，他們頭上的掛壁式空調(diào)整機(jī)掉了下來，空調(diào)一頭重重砸在了徐女士的頭上。
“我當(dāng)時(shí)就懵了，額頭馬上腫了起來。”徐女士說，她兒子看到這一幕嚇哭了。幸好空調(diào)整機(jī)的另一頭被插著插座的電線牽住了，整機(jī)沒有完全掉下來，否則后果不堪設(shè)想。隨后，她在家人的陪同下去醫(yī)院做了腦部檢查，“醫(yī)生對我的遭遇表示驚訝，檢查后說我運(yùn)氣好，皮外傷，沒有大礙，先在家里靜養(yǎng)觀察一下。”
她稱，掉落的這臺空調(diào)是三菱電機(jī)的2匹掛壁式空調(diào)，2008年的夏天購買回家，并由三菱電機(jī)派專人上門安裝。徐女士提供的發(fā)票顯示，這臺空調(diào)當(dāng)時(shí)銷售價(jià)格為5000元，并附有三菱電機(jī)出具的空調(diào)機(jī)安裝登記單。
“空調(diào)用到現(xiàn)在，還沒到10年，沒有發(fā)生任何故障。今年夏天，我們就用空調(diào)給房間除了濕，出事當(dāng)天也沒開空調(diào)，就出了這樣的意外。”徐女士稱，事發(fā)后，她仔細(xì)觀察了用于固定空調(diào)的鋼板，發(fā)現(xiàn)鋼板上方的三顆膨脹螺絲統(tǒng)統(tǒng)掉落，只有下方的兩顆膨脹螺絲還嵌在墻壁內(nèi)。
她還表示，自己用尺子進(jìn)行了測量，三顆用于墻體固定的膨脹螺絲過于短小，只有2.5厘米，而膨脹管也只有3厘米長，“膨脹螺絲太小了，這么重的空調(diào)怎么受得了力。所以我覺得三菱電機(jī)的空調(diào)安裝存在安全隱患。”
律師建議起訴涉事企業(yè)
7月10日，徐女士致電三菱電機(jī)官方客服熱線，下午品牌方派專人上門查看。
“他們說我們空調(diào)用得時(shí)間久了，而且可能房子的墻壁材質(zhì)也有松動(dòng)，所以空調(diào)才會掉落。但他們不承認(rèn)是自己當(dāng)初的安裝有問題。”徐女士稱，雖然三菱電機(jī)表示愿意幫忙重新安裝，并進(jìn)行一定的賠償，但是她對整個(gè)意外的發(fā)生仍然心有余悸，并不想就此草草了結(jié)。
“空調(diào)為什么會掉落？三菱電機(jī)給其他用戶安裝空調(diào)時(shí)是否采取了同樣的方法？這種方法是否存在安全隱患？我還算幸運(yùn)，沒有什么大礙。但是如果其他用戶家的空調(diào)也存在掉落的隱患，會否造成更嚴(yán)重的傷害？”徐女士說，她曾想讓三菱電機(jī)找第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)安裝方面的鑒定，但對方表示沒有此項(xiàng)服務(wù)。
此后，澎湃新聞?dòng)浾邠艽蛄巳怆姍C(jī)的客服電話，對方表示將在了解用戶情況后回復(fù)記者。7月13日中午，三菱電機(jī)方面致電記者稱，公司確實(shí)關(guān)注到有用戶投訴所安裝的三菱電機(jī)空調(diào)掉落的情況，并且公司正在派專門人員積極與用戶溝通聯(lián)系，目前是何種原因?qū)е驴照{(diào)掉落還沒有結(jié)論。徐女士的其它情況，三菱電機(jī)方面表示不接受采訪。
對此，上海申京律師事務(wù)所律師鄒憶恒表示，對有徐女士這樣遭遇的消費(fèi)者，建議可將三菱電機(jī)以侵害人身健康權(quán)為由進(jìn)行起訴，“首先，消費(fèi)者可以先去調(diào)查一下空調(diào)的品牌方為消費(fèi)者安裝空調(diào)是否方法一致，還是存在安裝失誤。如果確實(shí)消費(fèi)者家的空調(diào)存在安裝操作失誤，那么便可以對方過錯(cuò)侵權(quán)為理由進(jìn)行訴訟。如果安裝方法相同，并且品牌方堅(jiān)持認(rèn)為自己操作沒問題，那么作為已經(jīng)受傷害的消費(fèi)者依然可以人身健康受到損害為由起訴品牌方。”
鄒憶恒說，空調(diào)是否存在質(zhì)量問題、空調(diào)的安裝是否有隱患等“公說公有理婆說婆有理”的問題，在進(jìn)入訴訟程序后，一方提出要求鑒定，法官會委派法院專門的司法鑒定部門進(jìn)行現(xiàn)場查看鑒定，最終根據(jù)鑒定結(jié)果來作出判決和賠償比例分配。同時(shí)，她還建議消費(fèi)者如果事發(fā)時(shí)受傷，應(yīng)盡快到醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行傷勢鑒定，因?yàn)榉ㄔ簩⒏鶕?jù)事故發(fā)生后的受傷程度以及鑒定級別，來決定受害者的具體賠償數(shù)額。
空調(diào)掉落的意外并非個(gè)例。
中國裁判文書網(wǎng)顯示，女子劉亭租住在江蘇徐州市的一處房屋內(nèi)。2014年4月8日，房東從蘇寧云商處買了一臺空調(diào)，4月13日，蘇寧云商售后人員將空調(diào)安裝在床頭正上方，7月21日，該空調(diào)脫落砸傷劉亭頭部。事后，法院判決蘇寧云商賠償劉亭26000余元。
此外，一些網(wǎng)友也發(fā)帖稱，擔(dān)心自家安裝的掛壁式空調(diào)會否有掉落的風(fēng)險(xiǎn)。2016年7月17日，廣州市民高女士發(fā)帖稱，凌晨5點(diǎn)左右，家中空調(diào)掛機(jī)突然掉下來，“想想都后怕，還好沒有把空調(diào)裝在床頭，否則肯定受傷。”
空調(diào)怎么安裝比較牢固？
一家空調(diào)企業(yè)的技術(shù)部門工程師朱勝兵告訴澎湃新聞?dòng)浾撸照{(diào)的安裝如果按照操作流程規(guī)范進(jìn)行，不會有任何問題。一般來說，掛壁式空調(diào)安裝在一塊金屬掛板上，掛板由5顆膨脹螺絲固定，上面3顆，下面2顆，“對于普通的住宅墻體來說，膨脹螺絲的規(guī)格為直徑在6毫米、長度在4.5厘米以上，包裹的膨脹管長度要達(dá)到8厘米。”
朱勝兵說，如果墻體帶有保溫材料，或是粉刷層比較厚，那么膨脹螺絲的膨脹管至少要加長到10厘米以上。
“想要更牢固的話，可以用木樁，相比碰撞螺絲，木樁更粗、打得更深，再將自攻螺絲嵌入到固定好的木樁里。”他補(bǔ)充說，如果是年代比較久的老房子，在安裝空調(diào)打洞時(shí)不能用電錘沖擊墻體，而要用電鉆慢慢鉆成孔，“一般來說國家規(guī)定空調(diào)的保質(zhì)期為10年，安裝正確的話至少10年是不會掉下來的。”