上海迪士尼門票代理商“跑路” 律師：或涉嫌詐騙
本報記者 向炎濤 北京報道
為了省一二十元的門票差價，最后全部購票款被騙走。據媒體報道，近日有游客通過票務中介購買上海迪士尼樂園門票，在取票時卻得知出票方已經“跑路”。不只是游客，來自上海、南京、無錫的數十家下級旅行社代理商的定金也打了水漂。
迪士尼樂園是否允許門票二級分銷？是否存在監管漏洞？誰來對此次被騙旅客和旅行社代理商負責？8月18日，對于《中國經營報》記者的提問，上海迪士尼度假區官方并未給出正面回應，僅稱“為確保游客所購買的為真實有效的上海迪士尼樂園門票，我們始終建議游客應僅從上海迪士尼度假區官方及授權渠道進行購買”。
北京市京師律師事務所律師張新年認為，初步來看，該事件中的相關方已涉嫌詐騙，建議消費者固定相關證據后及時報警。就迪士尼公司而言，如果存有過錯，也應當承擔相應的法律責任。
據央廣新聞報道，今年7月，有消費者從自稱是票務中介手中購買了上海迪士尼樂園門票，價格僅比迪士尼官方渠道便宜一二十元。在付完款及提供了相關身份信息之后，消費者被告知訂票成功。但幾天后又被告知，出票的上家卷款“跑路”了，門票無法出票，訂票成功的單號也是假的。包括來自上海、南京和無錫的數十家下級旅行社代理商和部分游客被騙。
對此，上海迪士尼度假區僅回復本報記者稱：“為確保游客所購買的為真實有效的上海迪士尼樂園門票，我們始終建議游客應僅從上海迪士尼度假區官方及授權渠道進行購買。”
根據上海迪士尼度假區提供的授權購票渠道顯示，合作伙伴中包括中青旅、中國國旅這樣的傳統旅行社，也包括驢媽媽、同程等在線分銷渠道，一共36家。
據了解，上海迪士尼樂園成人標準一日票票價為499元。記者在某旅行網站上看到，一日票價格從440元至499元不等，賣家顯示為不同的代理商。但在近60家售票的代理商中，符合迪士尼官方授權的不超過10家。
其中一家代理商的客服人員告訴本報記者，“跑路”的情況以前是發生過，但是并不多，目前其店內的迪士尼樂園門票為“直連票”，能直接進入到迪士尼售票系統后臺，訂票不成功可以退款。至于票源從哪里來，其表示為商業機密。
記者以消費者身份致電上海迪士尼官方客服，其表示，不存在進入到后臺的說法，他們也是通過售票系統售票。對于從第三方購票后出現的問題，消費者只能找購票的第三方解決。
一位傳統旅行社線下代理商告訴本報記者，其實像迪士尼這樣把門票分銷出去的做法在業內很常見。“我們一般會和景區有一個協議價拿到門票，然后把門票轉給下面的代理商，可能還會有更多層的代理商，賺的就是差價，一般就幾十塊錢。”該人士透露，偶爾確實有上家跑路的情況發生，但沒有辦法解決這一問題。
那么，為什么會出現多家不在授權范圍之內的迪士尼門票代理商，乃至出現“跑路”的現象呢？中國社科院旅游研究中心特約研究員楊彥峰對本報記者表示，據其了解，上海迪士尼在直接分銷渠道的管控方面還是比較嚴格的，選定數十家經過調查認可過的渠道商作為代理商，一般也會對大的代理商有一些約定，比如不得進行二次分銷、規定價格等。
“但是即使有這方面的規定也很難禁止二級代理，乃至多級代理。”楊彥峰表示，因為代理商要沖票量而把門票分銷給其他中小代理商，其他渠道商也愿意補貼差價以達到引流的效果。像迪士尼、長城、故宮這種強勢景區，給線上渠道的折扣其實有限，但是很多商戶會把門票作為流量入口，通過燒錢補貼吸引消費者，再從增值服務里面把錢掙回來。
在楊彥峰看來，迪士尼很難管控到其合作伙伴具體的商業行為，也不太可能把所有的渠道管控起來。事實上，線上幾家分銷渠道集中化之后，逐步去中間化，很多都直接和景區直簽，壓縮了中間分銷平臺的利潤，中小票代的日子越來越不好過。
張新年認為，這起事件中首先應當承擔責任的是票務中介及卷款跑路的出票“上家”，特別情況下，迪士尼也需要承擔相應的責任。
“對于跑路的上家而言，如果確實存在上家卷款跑路現象，結合游客收到假單號的事實，則涉案的跑路上家已經涉嫌詐騙罪，建議游客立即報警，由公安機關立案偵查。”張新年表示。
此外，在張新年看來，對于迪士尼而言，如果游客在經授權的代理商手中購買到假票，基于迪士尼與授權代理商之間合法有效的委托關系，代理商在代理權限范圍內的違法行為后果由迪士尼承擔，即在此種情況下游客可以直接向迪士尼主張賠償。如果有證據證明迪士尼或其工作人員參與了售假票行為，迪士尼也難辭其咎，應當承擔法律責任。
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