自互聯(lián)網(wǎng)迅速崛起，電商就以摧枯拉朽之勢，與實體零售展開一場革命之戰(zhàn)。革命，大有“你死我亡”之意，然而在大多數(shù)人還在討論電商與實體將鹿死誰手之際，卻有前瞻者已經(jīng)走上未來發(fā)展之路——“新零售”。去年集團總體銷售額突破100億的萬和，正在尋求新的突破點，近日籌備多時的萬和官方商城正式開啟，結(jié)合線下15000個實體終端，超過3500個服務(wù)網(wǎng)點，超過4500萬的用戶數(shù)據(jù)及會員，萬和正通過整合網(wǎng)絡(luò)、實體和社群空間，打通線上線下融合之路。萬和開啟的“新零售”模式，不但在百億銷售上繼續(xù)做“加法”，更為廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新思路。

從概念到實踐，“新零售”先行者帶來的創(chuàng)新思考

“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”去年10月在阿里云棲大會上，馬云在演講中第一次提出了“新零售”\u00A0。不過短短幾個月的時間，新零售已經(jīng)從概念之初發(fā)展到眾多行業(yè)的思考和實踐，而這少不了不斷探索線上線下融合發(fā)展的品牌。當(dāng)電商找了一萬個理由要干掉實體店的時候，作為淘品牌代表的“三只松鼠”卻在蕪湖開了第一家線下實體店；精耕線下終端十一年的口腔護理品牌舒客，牽手從線下零售轉(zhuǎn)型零售電商的百草味，展開聯(lián)動社交的創(chuàng)新營銷。新的銷售模式，正在不斷被重塑。

與馬云“新零售”的概念不謀而合，萬和國內(nèi)營銷中心常務(wù)副總經(jīng)理麥春紅認為：“線上與線下其實并不存在誰顛覆了誰的情況。關(guān)鍵是把網(wǎng)絡(luò)、終端以及社群融合在一起，延長實體店的經(jīng)營時間和商品的展示空間，改變原來單一的下單和支付方式，實現(xiàn)全渠道打通。”“新零售”這個火熱又模糊的新詞，仿佛瞬間在萬和得到了清晰明確的解答。

萬和官方商城的啟動，是構(gòu)建新零售模式的重要一環(huán)。登入萬和官方商城，消費者在選擇商品時，可以看到離自己最近的萬和線下實體店的商品情況，在這個“專屬”的官方商城里，消費者不但可以完成購買安裝等服務(wù)，而且可以把“專屬商城”分享出去，獲得更多的會員權(quán)益。與此同時，各級線下經(jīng)銷商可通過萬和官方商城實現(xiàn)真正觸網(wǎng)，在老用戶以及各種地面推廣中，自己“生產(chǎn)”出流量。

大數(shù)據(jù)的累積，云平臺的發(fā)展，社群的構(gòu)建，用戶粘性的提升，線上線下流量互通……萬和官方商城將激活線上線下資源與用戶資源，成為行業(yè)內(nèi)第一家實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間、終端空間以及社群空間整合的企業(yè)。這將為萬和帶來跨越式的發(fā)展，給廚衛(wèi)行業(yè)的發(fā)展提供新的探索路徑。

從零售到新零售，“新”的本質(zhì)在哪里？

對于新零售的探索，或許不同的行業(yè)巨頭有不同的側(cè)重點。阿里巴巴力求顛覆，正在探索“無人超市”等新零售業(yè)態(tài)；小米追求效率，正在用互聯(lián)網(wǎng)方式做線下零售，提升流通效率；而萬和更注重用戶體驗，不斷深入探究消費者購買產(chǎn)品行為的變化，力圖提供解決用戶痛點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

零售是一個歷史悠久的行業(yè)，無論是單渠道時代，多渠道時代，還是全渠道時代，它的本質(zhì)，都離不開消費者的體驗。從傳統(tǒng)零售到新零售時代的跨越，如果不能解決用戶消費痛點，“新零售”的“新”字就無從談起。向來以消費者為中心的萬和對此深有洞悉，其線上線下的融合模式不只在銷售層面的革新，更是對消費者需求和體驗服務(wù)的升級。

“所謂新零售，絕不是簡單的線上與線下融合，而應(yīng)該是基于用戶需求建立無處不在的鏈接點，從而打通物流、服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)體系，真正讓用戶獲得高品質(zhì)的產(chǎn)品、高效率的物流，以及高水準(zhǔn)的服務(wù)。”萬和電氣董事長葉遠璋表示。通過線下體驗，彌補線上無法滿足的用戶場景體驗；通過線上傳輸，提升物流效率、實現(xiàn)分享互動和跨越空間的便捷。未來，消費者將能跨越空間、跨越地點，滿足自己的個性化消費需求。\u00A0

比爾·蓋茨曾說，我們經(jīng)常高估了今后1-2年內(nèi)將發(fā)生的變革，但又常常低估了今后10年內(nèi)將要發(fā)生的變化。在新零售的變革中，也許我們無法確定它將在未來哪一個節(jié)點實現(xiàn)全球的顛覆，但我們確定，其背后總少不了當(dāng)下阿里、萬和等各大行業(yè)巨頭，帶著前瞻創(chuàng)新思維的不斷探索和實踐。