“落雨大，廣州水浸街…….”一首童謠道出雨季行走在廣州街頭的狼狽，但對于市場一線的美的服務(wù)人員來說，美的24小時服務(wù)、讓顧客滿意的服務(wù)宗旨不會因惡劣天氣而改變。

8月的一天上午，天空烏云密布，下著傾盆大雨。家住廣州海珠區(qū)的林女士正計劃用微波爐做午餐，發(fā)現(xiàn)機器不通電了。林女士給上班的兒子電話，兒子一聽說微波爐壞了，就說：“媽媽，不要急，我購買微波爐時就考慮到售后服務(wù)了，所以我選擇了美的微波爐。林女士兒子使用美的公眾號在微信報修，并留下了母親的聯(lián)系方式。告知母親一會就會有美的服務(wù)工程師聯(lián)系你的。”

抬頭看看窗外的，林女士想：這樣的天氣，誰還會上門維修呀?林女士不相信這樣惡劣天氣會有師傅上門維修，正準備用煤氣灶做飯。突然一個陌生來電接進來：“林女士，您好!我是美的售后服務(wù)站，請問您的機器出現(xiàn)什么故障?”林女士將情況描述了，美的售后人員確定了機器故障和地址后說：“請問上午十一點鐘，您在家不?我們安排工程師上門為您服務(wù)。”林女士聽了感動得說：“我在家，外面下大雨，讓師傅路上小心些，就算晚點都沒關(guān)系，一定要注意安全。”因林女士家前面街道有一段路水淹了沒法通過，工程師繞一大彎終于按時趕到林女士家。林女士在旁邊看著工程師維修機器時，發(fā)現(xiàn)工程師的衣是干的，不象是冒雨過來的，再仔細看才發(fā)現(xiàn)工程師里面的衣服是濕的。于是就好奇的問：“為什么你外面衣服干的里面衣服反而濕了?”工程師笑著說：“外面下大雨我怕將工作服淋濕了，就把工作服用袋子裝好，到你家樓下才穿上的。我們美的人要維護美的品牌形象，不能穿著濕的工作服為您提供服務(wù)啊。”林女士聽后連連贊嘆。

不一會兒，微波爐故障原因很快查出，由于廣州天氣潮濕，機器一個元件因潮濕短路燒壞了。工程師很快將機器修好，現(xiàn)場試機正常后將現(xiàn)場衛(wèi)生收拾好，并向林女士講解了平時使用的注意事項。

服務(wù)完成后林女士在電話跟兒子說：“兒子，你的眼光不錯，選了美的產(chǎn)品，美的售后服務(wù)真好，快速、專業(yè)，這樣的服務(wù)值一百分!下次買電器還要選美的!