——獨居老人“李阿姨”的美的廚房報修記

用戶李阿姨是一名獨自居住的退休工人，近日，李阿姨中午做飯時，發(fā)現(xiàn)家里2014年春節(jié)購買的美的燃氣灶一邊不打火。因兒女平時上班較忙，又不在一起居住，且李阿姨不愿意耽誤兒女工作，便沒有讓兒女來幫忙修理。

李阿姨忽然想起購買的時候，導(dǎo)購有給發(fā)票一起留下一張卡片，說是有問題可以直接撥打全國服務(wù)熱線，李阿姨抱著試試的態(tài)度打了4008899315的客服熱線。電話那頭的小姑娘溫柔耐心得登記了李阿姨的信息，并告知李阿姨稍后將有專業(yè)網(wǎng)點師傅聯(lián)系李阿姨。沒幾分鐘，就有師傅主動致李阿姨來核實問題及地址，并告知稍后就到。

李阿姨本想著先打掃打掃衛(wèi)生，剛要洗衣服，就聽有人敲門，打開門，站在門外的正是身穿美的服務(wù)工作服的工程師師傅尤偉。師傅跟李阿姨核實信息后出示了工作證，邊穿鞋套邊詢問燃氣灶情況。聽完李阿姨描述，師傅初步判斷了燃氣灶故障所在。師傅進門走近燃氣灶，試機檢測后，判斷是點火針故障。師傅打開隨身配備的工具包，鋪好墊布、蓋布，小心翼翼地給機器更換配件。經(jīng)過一番調(diào)試，試機正常點火。期間尤偉師傅還給李阿姨耐心講解試機，并提醒李阿姨安全使用規(guī)范等注意事項。

閑聊中，李阿姨還反映家中的美的煙機已經(jīng)用了多年了，因自己獨自居住，并未清理過，尤偉師傅耐心聽講后，仔細查看煙機油盒，已經(jīng)積滿了油污。尤偉師傅給阿姨解釋后，征得阿姨同意，小心翼翼地取下油盒并清理完畢。隨后還給李阿姨耐心講解煙機的清理方法。李阿姨連連對尤偉師傅的耐心和專業(yè)稱贊。

在愉快的交談中結(jié)束了服務(wù)工作。尤偉師傅收好工具，幫李阿姨家打掃了機器周圍的衛(wèi)生，隨手帶了門口的垃圾跟李阿姨告別。李阿姨滿意的跟師傅表達謝意。

李阿姨的兒女得知后，特地致電400熱線，表揚尤偉師傅的耐心和專業(yè)。對待獨居老人用戶群體，尚且如此耐心專業(yè)，體現(xiàn)了整體美的工程師用真情、用真心服務(wù)廣大用戶、專業(yè)對待每一位用戶的認真負責(zé)態(tài)度。