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經(jīng)常出差的你是否發(fā)現(xiàn)，在五星級酒店洗澡，要比在家中“瀑爽”得多！水量大、水壓強(qiáng)，猶如做了一場SPA！大多數(shù)普通人對此體驗(yàn)并不會多想，但SAKURA櫻花的工業(yè)設(shè)計(jì)中心經(jīng)理，卻在此萌生出新想法：能否在家中也能感受到這種SPA級的沐浴體驗(yàn)？
細(xì)致的消費(fèi)者洞察成就精品。最近，SAKURA櫻花增壓恒溫燃?xì)鉄崴鱁98上市，其智能增壓技術(shù)，讓用戶在家也能做SPA！加上炫酷外形、高科技智控，這款熱水器一經(jīng)上市就廣受好評。將自己當(dāng)成用戶，從用戶思維出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這也正是SAKURA櫻花的致勝門道。
思維聚焦到“人”，體驗(yàn)至上
在SAKURA櫻花構(gòu)建的家庭場景中，工作一天后，最舒適的就是洗個(gè)痛快熱水澡。但隨后的調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶在家中洗澡都不如在酒店“瀑爽”。究其原因，正是水壓不夠。五星級酒店會有一整套加壓系統(tǒng)，從而確保每個(gè)房間中的出水量足夠大，但這樣的做法顯然不適合普通家庭。
E98在設(shè)計(jì)之初就秉承“家庭SPA”的理念。它采用特殊的渦輪增壓系統(tǒng)，可以根據(jù)家中水壓狀況自動調(diào)節(jié)熱水器壓強(qiáng)，始終確保瀑爽大出水量。這套系統(tǒng)更巧妙地是，兼顧到了用戶家庭中老人、孩子對水壓強(qiáng)度的承受度，讓水壓既有SPA的感覺，但又不至于有壓迫感。于是，SAKURA櫻花研究人員經(jīng)多輪研發(fā)、調(diào)試，最終將壓力系數(shù)控制在一家老小都可適應(yīng)的范圍內(nèi)，獲得前所未有的瀑爽體驗(yàn)。
同時(shí)，對于高層用戶需對抗的強(qiáng)風(fēng)問題，E98在設(shè)計(jì)中也有考量。當(dāng)外界風(fēng)壓較大時(shí)，E98會自行啟動智能抗風(fēng)壓系統(tǒng)，防止外界強(qiáng)風(fēng)倒灌和意外熄火，從而確保熱水器穩(wěn)定燃燒。測試結(jié)果顯示，它最高能抵擋十級強(qiáng)風(fēng)！
“開發(fā)新品時(shí)，緊隨行業(yè)潮流是最省事的方法。但SAKURA櫻花將更多的目光與思維聚焦到人，聚焦到用戶的真實(shí)需求與體驗(yàn)上。”SAKURA櫻花工業(yè)設(shè)計(jì)中心經(jīng)理說。
細(xì)節(jié)上下功夫，做精、做細(xì)每個(gè)環(huán)節(jié)
一睹過E98真容的人都會發(fā)現(xiàn)，它的數(shù)字顯示顏色很特別，不是常見的藍(lán)色、紅色，而是溫暖的橘色。吳信賢告訴記者，這種顏色也是經(jīng)反復(fù)測試后選定的。“從視覺上來講，橘色屬于暖色調(diào)，醒目但不刺眼。同時(shí)，橘色也是富貴、吉祥的顏色，蘊(yùn)含美好寓意。”
這樣的細(xì)節(jié)處理，讓E98親和力十足。再如，它配置的人機(jī)交互式語音系統(tǒng)，每次操作設(shè)置和運(yùn)行狀態(tài)都會有語音提示。更妙的是，當(dāng)熱水器燃燒累計(jì)到一定時(shí)間，語音會提醒用戶參加SAKURA櫻花免費(fèi)安檢，防止用戶因?yàn)槭韬龆z留安全隱患。
“用戶思維落到實(shí)處，就是做精、做細(xì)產(chǎn)品。”SAKURA櫻花總經(jīng)理黃耀慶表示，好的用戶體驗(yàn)，就應(yīng)該讓消費(fèi)者在使用過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都感受到舒適與被關(guān)注。
亮劍服務(wù)，成就行業(yè)標(biāo)桿
每到夏季，熱水器就成為使用最頻繁、也最容易出問題的家電。特別是燃?xì)鉄崴鳎O(shè)計(jì)構(gòu)造復(fù)雜，一旦出現(xiàn)故障或安全隱患，消費(fèi)者很難自行解決。而SAKURA櫻花早在1986年就提出了“熱水器永久免費(fèi)安檢”服務(wù)，并將每年的8-10月份設(shè)置為安檢季，只要用戶預(yù)約成功，就有專業(yè)技術(shù)人員主動上門安檢，將安全隱患消弭于無形中。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，SAKURA櫻花又將這項(xiàng)服務(wù)更推進(jìn)一步——配備“云智檢”系統(tǒng)。這套系統(tǒng)會對機(jī)器進(jìn)行實(shí)時(shí)自我檢測，一旦出現(xiàn)問題或故障，它便會第一時(shí)間反饋給用戶及SAKURA櫻花的云平臺上，SAKURA櫻花的售后人員就會聯(lián)系用戶，提醒用戶及時(shí)預(yù)約上門維修。將“被動式服務(wù)”變?yōu)椤爸鲃邮椒⻊?wù)”，這正是SAKURA櫻花的一大創(chuàng)舉。
把用戶體驗(yàn)放在首位，是SAKURA櫻花服務(wù)體系的核心，也正是這一系列用戶思維，讓它博得用戶的口碑與信任。E98上市后，來自市場和用戶的反饋亦證明，SAKURA櫻花作為“臺灣第一大衛(wèi)廚品牌”的底氣和實(shí)力！