（原標(biāo)題：新華僑報(bào)：日本服務(wù)行業(yè)和外國游客應(yīng)相互寬容）
中新網(wǎng)8月24日電 《日本新華僑報(bào)》24日刊文稱，以“待客之道”為核心的服務(wù)，是游客源源不斷涌向日本的磁石。但是，當(dāng)大量外國人到來時(shí)，有些日本人則開始抱怨“外國游客只會(huì)給人添麻煩”。其實(shí)，在文化沖擊交融的過程當(dāng)中，雙方都應(yīng)保持寬容的心態(tài)，才是最好的相處模式。
近年來，龐大的游客群體涌向日本，在日本爆買，體驗(yàn)日本傳統(tǒng)文化、先進(jìn)醫(yī)療或觀光旅游。這看似一股旅游熱潮，實(shí)際上卻是對日本社會(huì)和文化的一種強(qiáng)大的沖擊。在日本社會(huì)中，已然產(chǎn)生了對外國人的多元看法。近日，日本《東洋經(jīng)濟(jì)》雜志也對這一現(xiàn)象進(jìn)行了分析。
不可否認(rèn)，以“待客之道”為核心的服務(wù)，是游客源源不斷涌向日本的磁石。但是，大量的外國人到來的時(shí)候，日本的“待客之道”還能撐得住嗎？
坦白地說，日本社會(huì)不是僅僅只有“待客之道”，有部分人是懷著“外國游客只會(huì)給人添麻煩”心態(tài)。比如，一些日本司機(jī)抱怨：大量旅游巴士在城市街道里穿梭，造成交通堵塞。甚至有出租車司機(jī)直言不諱地說：“外國人哪怕只坐1米遠(yuǎn)也要用銀行卡付錢，真的很花時(shí)間。所以我看到是外國人都拒絕。”
毋庸贅言，這種心態(tài)不正確。外國游客到日本進(jìn)行消費(fèi)，促進(jìn)日本經(jīng)濟(jì)增長，這是日本政府一直促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要原因。經(jīng)濟(jì)增長自然是惠及每一位日本國民。
對于外國人的行為、習(xí)慣有意見，從而拒絕服務(wù)外國人是一種偏見和歧視，作為服務(wù)行業(yè)，還違反了行業(yè)規(guī)范，并不可取。
當(dāng)然，也有日本人因?yàn)楹椭袊慰偷慕涣鞫淖兞酥袊说挠∠蟆Ｒ患倚⌒兔袼藿?jīng)營者表示，自己的客人有90%都是中國人。開業(yè)前因?yàn)榭戳嗽S多媒體報(bào)道，對于今后外國游客的對應(yīng)總是不安。不曾想，開業(yè)之后親自接觸了中國人，觀感完全改變，入住的所有中國游客都遵守禮儀。
比如，中國人都知道空罐空瓶是資源垃圾，都會(huì)分類投放，入住期間也沒有制造噪聲。中國人的熱情好客，也讓這位經(jīng)營者十分感動(dòng)。一家人從中國到日本旅行，給他帶干蝦、瑤柱等食材，這些在日本超市也并不好找。
或許，在中國社會(huì)掀起反思“素質(zhì)”問題的時(shí)候，日本也需要開始反思自身，對待外國游客的態(tài)度是不是真正的“待客之道”。
要所有外國游客都遵守日本社會(huì)的禮儀并不現(xiàn)實(shí)，同樣，要日本社會(huì)所有人都懷著“待客之道”的精神也不現(xiàn)實(shí)。在文化沖擊交融的過程當(dāng)中，雙方都要保持寬容的心態(tài)，不要“一竿子打沉一船人”。(蔣豐)
(原標(biāo)題：新華僑報(bào)：日本服務(wù)行業(yè)和外國游客應(yīng)相互寬容)
