原標(biāo)題：銷售話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)？肯德基：為了解顧客需求 提升消費(fèi)體驗(yàn)

中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)8月25日訊(記者 海洋)肯德基作為家喻戶曉洋快餐品牌，已進(jìn)入中國市場近30年。但曾經(jīng)在肯德基無數(shù)次消費(fèi)過的你，是否留意過肯德基收銀員經(jīng)常對你說的幾句銷售話語？

日前有媒體在網(wǎng)上發(fā)表了關(guān)于肯德基銷售話術(shù)的分析文章，文中提到了經(jīng)常去KFC的朋友經(jīng)常能聽到收銀員的一些銷售話語，例如：“先生，您是否再加包薯?xiàng)l呢？這樣的話就可以湊成一個(gè)套餐，可以給您節(jié)省3元。(實(shí)際上卻是多花了6元)”“您要再加3元嗎？這樣就可以把可樂換成大杯，會多一半的量哦。(實(shí)際上3元可以買到500ml)”“您要再加10元嗎？這樣就可以買個(gè)玩具送給小朋友。”“結(jié)賬的時(shí)候，還會問一句：‘您還需要再點(diǎn)點(diǎn)別的什么嗎？’(收銀員的這么一句話，每年給KFC多賺幾個(gè)億)”……

文章分析認(rèn)為，在日常的門店銷售中，如果設(shè)計(jì)好恰當(dāng)?shù)匿N售話術(shù)，將非常有助于餐廳營業(yè)額的提升。“這些肯德基收銀員簡單的幾個(gè)銷售話術(shù)，可能讓你從開始的15元消費(fèi)到了33.5元。”文章指出。

對于是否存在 “能量”如此巨大的銷售話術(shù)，肯德基方面在接受中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示不予置評。不過，肯德基品牌公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，作為服務(wù)行業(yè)，顧客的安全和體驗(yàn)是最重要的。“收銀員在點(diǎn)餐的時(shí)候所說的銷售話語，是為了更快了解顧客的需求，提供更好的服務(wù)，從而提升顧客的體驗(yàn)。”該負(fù)責(zé)人說。

肯德基中國官網(wǎng)顯示，自1987年在北京開設(shè)第一家門店以來，肯德基已在中國1100多個(gè)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了5000余家連鎖餐廳。百勝中國財(cái)報(bào)顯示，截至2017年第二季度末，肯德基和必勝客的會員總數(shù)量已經(jīng)超過1億，其中肯德基會員數(shù)量達(dá)8300萬。