《嬰幼兒游泳館：暢游中的風險》追蹤
不久前，新京報記者對馬博士、美麗媽媽等京城多家嬰幼兒游泳館探訪時，發(fā)現(xiàn)了一些風險和問題，引起社會關注（見新京報2017年2月21日D02-D03版報道）。馬博士隨后對外解釋稱，家長進入游泳區(qū)前一定會用風淋設施清除灰塵毛屑等，且在寶寶下水前，育兒師會為寶寶排便、洗澡，再讓寶寶進入泳池中。
馬博士嬰幼兒游泳館在全國擁有逾300家門店，在兒童游泳館類別市場占有率位居榜首。但近日，新京報記者根據(jù)消費者的一些反映，再次探訪馬博士部分門店，發(fā)現(xiàn)目前仍然存在家長不走風淋通道、家長及育兒師未洗手便伸入泳池等問題。
3月10日，馬博士相關負責人接受新京報記者采訪時承認部分門店存在上述現(xiàn)象，并稱主要原因是“部分店員不夠負責任”、店面管理“稍差”等。
問題1\u00A0部分門店超九成家長不走風淋通道
馬博士回應：管控力度稍差一點
根據(jù)消費者反映，馬博士廣渠門店存在設施使用不當、育兒師看管不到位等情況。新京報記者隨即對部分門店進行了探訪。
3月5日，在馬博士廣渠門家樂福店，家長第一次進入游泳室時需要通過風淋間，進入時會穿鞋套，但出來后再進入，則未見使用風淋間。
同樣是當天，在馬博士博納購物中心店，新京報記者觀察的1個小時里，有41人次家長進入游泳館內(nèi)，僅有4人從風淋室進入，其中一人通過時開啟了風淋室開關，但并未做停留便離開，其余3人通過時風淋室未啟用。
風淋通道的作用在于去除身上的毛發(fā)和灰塵等，以保持游泳區(qū)域環(huán)境的相對干凈、清潔。馬博士嬰幼兒游泳加盟總監(jiān)周文華告訴新京報記者，家長是否走風淋通道很大程度上在于消費者的配合程度，“有些家長嫌麻煩，不愿意嚴格執(zhí)行。”周文華同時也承認，“可能是我們管理力度還稍差一點，對店長的要求和管控不夠。往往是新店剛開業(yè)，執(zhí)行效果比較好……”
問題2\u00A0較大游泳池未見使用溫度計測量
馬博士回應：部分依賴技師手測
根據(jù)馬博士的宣傳，其館內(nèi)全年恒溫24 -30 ，水溫33 -37 。新京報記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，部分門店給單缸放水時會使用溫度計，但較大游泳池未見使用溫度計測量水溫。
不使用溫度計，如何保證宣稱的恒溫？周文華解釋稱，一般是每隔1小時測一次溫度，“也在一定程度上依賴游泳技師手測，溫度低了就加熱水。”
值得注意的是，在博納購物中心店、廣渠門家樂福店，新京報記者發(fā)現(xiàn)，育兒師出館做其他事情，如辦理刷卡消費、接電話、處理垃圾等，返回后并未洗手就繼續(xù)護理寶寶。寶寶進入泳池前，店員也沒有提醒排便等。對此，周文華說，“家長以老會員居多，他們都清楚這個（提前排便）事情，”“負責任的店員會提醒家長注意。”他也承認，“難免有一些店員會消極對待。”
另外，新京報記者探訪石景山八角店時還發(fā)現(xiàn)，部分游泳脖圈使用后未消毒便被收起，當天店內(nèi)人較少，也未見給其他寶寶使用。周文華表示，“有些員工不夠負責任，可能會出現(xiàn)這樣的情況”。
馬博士：首次發(fā)現(xiàn)加盟方問題不予處罰
新京報記者了解到，馬博士嬰幼兒游泳館是北京貝特寶公司旗下品牌，2007年推出全國第一家嬰幼兒游泳館，采取特許經(jīng)營的加盟方式。
馬博士品牌總經(jīng)理朱曉蘭曾表示，嬰幼兒游泳是朝陽行業(yè)，專業(yè)游泳館將是馬博士近期和遠期的發(fā)展方向。
贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)中心在2016年10月公布了一份在招商圈熱傳的“兒童親子品牌名單”，其中馬博士品牌在兒童游泳館類別位居榜首。
周文華告訴新京報記者，馬博士嬰幼兒游泳館目前在全國有300多家門店，北京有10家直營店，這其中便包括新京報記者此前曾探訪的亦莊力寶店，而廣渠門家樂福店、博納廣場店則為加盟店。
目前，馬博士對加盟商的監(jiān)管除了遠程控制管理外，還包括不定期巡店。加盟方在運營過程中違反流程和標準如何處理？周文華稱，“加盟店雖然不是我們直接經(jīng)營，但在消費者面前代表的是馬博士品牌，如果發(fā)生消費者投訴或巡店過程中發(fā)現(xiàn)問題，我們都會第一時間要求加盟商整改，情節(jié)嚴重還會進行處罰，甚至取消加盟資格。”新京報記者從馬博士方面了解到，店內(nèi)工作規(guī)范與員工績效、獎金等掛鉤。
周文華說，根據(jù)目前的情況，在所有加盟店中，平均每年發(fā)現(xiàn)加盟商違反操作流程的情況總共10次左右。“一般第一次發(fā)現(xiàn)問題不會處罰。如果發(fā)現(xiàn)問題就罰，我們跟加盟商的關系怎么處啊。”
本組稿件采寫\u00A0新京報記者\u00A0張秀蘭\u00A0實習生\u00A0周倜\u00A0楊恩浩