隨著國(guó)人的汽車消費(fèi)觀念越來(lái)越成熟，車企面對(duì)的挑戰(zhàn)已不僅僅是如何造好一款車，還要考慮如何做好營(yíng)銷，如何搞好客戶服務(wù)。而在客戶服務(wù)這個(gè)層面，有一個(gè)車企做的分外用心，備受粉絲的贊譽(yù)和同行的尊敬，這就是長(zhǎng)安馬自達(dá)。 究其原因，在于長(zhǎng)安馬自達(dá)很早就將“用戶＋”作為自己的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。所謂“用戶＋”思維，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要在滿足用戶“物理性”需求（精品車型）的基礎(chǔ)上，不斷為粉絲、用戶帶去精神上的愉悅感。 就在上個(gè)月，長(zhǎng)安馬自達(dá)2017“媒體沙龍”暨“馬博士”項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在古城西安開(kāi)幕，推出了面向廣大粉絲和用戶的全新服務(wù)形象——馬博士。這讓長(zhǎng)安馬自達(dá)“用戶+”思維更精進(jìn)一步，讓用戶與廠家、經(jīng)銷商的溝通對(duì)接變得更加簡(jiǎn)便與直接。

為什么要推出“馬博士”？

回首2017上半年，中國(guó)車市依舊在動(dòng)蕩與變化中度過(guò)。政策影響下，車市增速放緩；與此同時(shí)，自主品牌快速崛起，豪華品牌不斷進(jìn)行價(jià)格下探；新《汽車銷售管理辦法》出臺(tái)，經(jīng)銷商體系面臨巨大挑戰(zhàn)。而在風(fēng)云變幻的當(dāng)下，車企營(yíng)銷之道，又路在何方？這些熱點(diǎn)話題，成為本次媒體沙龍中被討論的焦點(diǎn)。 對(duì)此，長(zhǎng)安馬自達(dá)汽車公司銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海先生表示；“過(guò)去三年中，長(zhǎng)安馬自達(dá)在營(yíng)銷方面做了諸多嘗試。品牌上，繼續(xù)執(zhí)行年輕化、個(gè)性化策略，比如相繼與《奔跑吧！兄弟》、《極限挑戰(zhàn)》這樣主打年輕觀眾的綜藝合作，今年合作的對(duì)象是《中國(guó)新歌聲》第二季，讓年輕化更進(jìn)一步；企業(yè)層面，長(zhǎng)安馬自達(dá)一直堅(jiān)持在做 馭馬自由行 以及粉絲盛典、粉絲沙龍這樣純粹以用戶群體為核心的營(yíng)銷活動(dòng)，讓用戶做主角，目的都是為了加強(qiáng)用戶與廠家對(duì)彼此的了解程度”。 為了進(jìn)一步踐行“用戶+”思維，長(zhǎng)安馬自達(dá)選擇在下半年征程開(kāi)啟之際，正式推出終端服務(wù)形象——馬博士。“馬博士”無(wú)論是命名還是卡通形象都更具親和力，而在職能上則更加面面俱到。

買(mǎi)車用車有問(wèn)題？都可以來(lái)找“馬博士”

環(huán)環(huán)相扣，“用戶+”思維已成體系

“馬博士”雖然是一個(gè)新的品牌形象，卻是長(zhǎng)安馬自達(dá)“用戶+”思維水到渠成之作。正如長(zhǎng)安馬自達(dá)官方定義的那樣：如果說(shuō)“馭馬自由行”是長(zhǎng)安馬自達(dá)實(shí)踐“用戶+”思維的最直接手段，“馬博士”的推出，則是長(zhǎng)安馬自達(dá)實(shí)踐“用戶+”思維全方位的行動(dòng)計(jì)劃。 “用戶+”思維的一個(gè)關(guān)鍵詞就是“粉絲”，為此，長(zhǎng)安馬自達(dá)舉辦了一系列以用戶為核心的活動(dòng)，如“粉絲盛典”、“粉絲沙龍”、“車神駕到挑戰(zhàn)賽”等，并且發(fā)布了“粉絲會(huì)員計(jì)劃”，推出了“全生命周期客戶關(guān)懷”理念，為用戶帶去了更加實(shí)惠的用車生活。“馬博士”推出后，這一系列活動(dòng)就被連城一線，用戶的喜好與需求將會(huì)直接傳遞給“馬博士”，并進(jìn)而得到滿足；在用戶與經(jīng)銷商、廠家的充分磨合中，最終實(shí)現(xiàn)三者價(jià)值觀的統(tǒng)一，讓用戶成為長(zhǎng)安馬自達(dá)的忠實(shí)粉絲與“代言人”。 自此，在用戶服務(wù)方面，長(zhǎng)安馬自達(dá)已自成體系，走在了眾多汽車廠商的前列。