\u00A0原標題：“大管家”你別走 我們業(yè)主需要你

現實生活中，人們常聽到小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司之間存在不少矛盾。近日，在南昌市紅谷新城小區(qū)卻發(fā)生了這樣一件事：數百名業(yè)主為挽留物業(yè)經理，自發(fā)制作簽名橫幅，希望該經理能夠留下，繼續(xù)為該小區(qū)居民帶來良好的生活環(huán)境。

熊振武(右)與業(yè)主溝通。

3個月 這個小區(qū)變化大

“我謹代表自己真心實意希望熊經理可以留下來，因為這里太需要像你這樣認真負責的經理了。”“我只知道熊經理經常很晚下班，回去小歇一會，又要出門查崗，真的很用心很努力”……7月5日，因為物業(yè)經理的一句“準備撤了”，紅谷新城業(yè)主微信群里頓時熱議不斷，數十名業(yè)主立即留言吐露心聲。

是什么原因讓這名物業(yè)經理得到這么多支持?

11日，記者來到了該小區(qū)。剛走進物業(yè)辦公樓，就看到一條10多米長的紅色橫幅掛在大廳，上面寫著“勤政新城大管家，十年一遇熊經理。留下熊經理，紅谷新城需要你!”數百名業(yè)主在橫幅上簽名，并紛紛寫下自己的感受。

記者了解到，業(yè)主所稱的熊經理，名叫熊振武，3月來到紅谷新城。此前，熊振武在深圳從事物業(yè)管理工作20余年，擁有比較豐富的管理經驗。業(yè)主朱先生告訴記者，在小區(qū)住了4年，先后經歷了4任物業(yè)經理，對熊振武的印象最深刻。

“4月，小區(qū)停了兩天電。這在以往，我們只有爬樓梯回家。那次物業(yè)主動花錢請人發(fā)電，一天就要一兩萬元，業(yè)主叫好聲一片。”朱先生說，在小區(qū)環(huán)境方面，熊經理解決了業(yè)主種菜、住宅單元垃圾桶亂放等問題，熊經理會帶頭打掃。“我就多次見他主動撿起地上的紙屑。”

業(yè)主沈先生告訴記者，雖未與熊經理打過交道，但3個月來，小區(qū)的草坪燈、噴泉等問題開始得到解決，變化很明顯。“以前，草坪燈壞了一大半，物業(yè)不僅不想辦法，還用水泥把燈的電源給封住。現在，大家晚上在小區(qū)散步，心情完全不一樣。”

多溝通 管理工作要主動

隨后，記者來到熊振武的辦公室，他第一句話便是“我很欣慰，也很感動。但我何德何能，還有很多事情沒做好”。

熊振武告訴記者，從事物業(yè)工作首先就要與業(yè)主多多溝通，及時回應業(yè)主的需求。“正常情況下，我們在30分鐘內必須要給業(yè)主回應。”

其次，物業(yè)要真誠對待業(yè)主，以情感動業(yè)主。“4月，一戶人家的孩子摔傷了，保安人員立即陪業(yè)主將其送往醫(yī)院。后來，我又和幾名同事買了水果上門看望。盡管這些都是小事，但業(yè)主會感受到物業(yè)管理人員的真心關懷。”熊振武說，再次，小區(qū)的硬件設施也需要物業(yè)管理人員在巡查中主動查看，若有破損就要及時維修，這也是每天必須做的事情。

對于是否離開，熊振武表示尚未決定。

熊振武說，工作3個多月來，小區(qū)的很多遺留問題以及少數業(yè)主的素質讓他覺得工作非常疲憊。他表示，以前在深圳工作比較順利，與業(yè)主溝通容易被理解。然而，紅谷新城有些業(yè)主長期拖欠費用，遇到任何問題都是責怪物業(yè)管理方。

“最近，新建區(qū)在開展保文保衛(wèi)工作，拆除和清理了一批違規(guī)建筑，這就涉及該小區(qū)的一些業(yè)主，他們竟指責物業(yè)方沒做好管理工作，想讓我們幫他們追回被收繳的物品，否則就不交物業(yè)費。”熊振武無奈地說，特別是在該小區(qū)一期和二期，物業(yè)費收繳率只有68%，工作開展難度大。

“我是個職業(yè)經理人，想做品質、樹品牌。我還在認真考慮未來的路如何走，但只要我還在這里，就一定會做好本職工作。”熊振武說。

本報記者陳璋 文/圖