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近年來，我國汽車保有量高速增長，汽車道路救援的需求與日俱增。隨著信息化時代的到來，救援市場也逐步走向規(guī)范化軌道，從閉塞到開放，從無序管理到網(wǎng)絡(luò)集中管理，汽車道路救援逐步成為社會公共服務(wù)的重要組成部分。
目前我國汽車救援市場主要面臨以下問題：救援企業(yè)地區(qū)性較強、服務(wù)不規(guī)范、救援效率低下等等。通過重新梳理，并整合資源打造道路救援生態(tài)，將促進用戶服務(wù)滿意度，也會為社會公共安全提供有力的保障。
解決救援行業(yè)痛點，助力產(chǎn)業(yè)升級
2014年，車點點率先布局救援市場，通過3年的市場洗禮，于2017年初推出“點點救援”服務(wù)，旨在解決救援行業(yè)信息不透明、服務(wù)水平不規(guī)范、救援企業(yè)服務(wù)支撐成本過高等問題，幫助合作企業(yè)降低人工以及運營成本;車點點合作方借助道路救援客戶維護系統(tǒng)，深化客戶關(guān)系，對客戶價值進行深挖掘，提升服務(wù)口碑，增加業(yè)務(wù)量，提高利潤。
1、科技驅(qū)動助力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化。傳統(tǒng)救援公司使用GPS進行用戶定位，車點點則運用移動互聯(lián)手段針對B端合作方打造了專屬救援服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)救援全過程的可視化，幫助合作方更快更精準的跟進訂單情況，實時解決用戶問題。
2、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)布局，形成產(chǎn)品特色化。除洗車和道路救援服務(wù)外，車點點整合了安裝支撐、車險、加油、違章查詢等業(yè)務(wù)作為支撐，配合豐富差異化的車主服務(wù)以及營銷手段，幫助合作方提升客戶粘度，降低運營成本。
打造救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，助力車主出行
車點點在全國設(shè)立30個辦事處，共150+線下門店管理人員，輻射全國各行政區(qū)域，目前車點點覆蓋城市有260個，區(qū)縣有1267個，超過35000家合作門店進行救援服務(wù)支撐，助力車主服務(wù)。
與此同時，車點點基于目前的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，搭建了完善的客戶服務(wù)體系，建立平臺化標準，重構(gòu)救援產(chǎn)業(yè)鏈。客服團隊7*24h全天候服務(wù)車主用戶，并且建立了5s內(nèi)接聽、2分鐘內(nèi)快速派單、20分鐘完成服務(wù)等規(guī)范。
據(jù)“點點救援”項目負責人蔣海洋介紹：道路救援項目在汽車后市場領(lǐng)域內(nèi)門檻較高，傳統(tǒng)救援公司的模式最大的問題是成本的問題，這個成本包括：時間成本、距離成本和人工成本，而成本問題的解決有賴于兩個方面：一是網(wǎng)絡(luò)足夠密集，就近派單，縮短救援的時間和距離，二是充分整合利用社會汽車服務(wù)門店的專業(yè)服務(wù)能力，降低專職人工成本，這恰恰是車點點的優(yōu)勢所在。
以目前救援業(yè)務(wù)比較集中的上海為例，當前基本已經(jīng)實現(xiàn)1公里內(nèi)派單，車點點在上海的簽約服務(wù)門店超過1500家，車點點基本實現(xiàn)任意1公里2-3家的覆蓋。除了門店專業(yè)的搭電和換胎業(yè)務(wù)，車點點還整合了全國200余個城市的當?shù)貎?yōu)勢的大型道路救援企業(yè)資源，運用車點點“線上+線下”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為車主提供全方位的救援服務(wù)，實現(xiàn)“就近派單，快速服務(wù)”。
開放商戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新未來救援理念
隨著行業(yè)競合化的發(fā)展，傳統(tǒng)救援領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)救援領(lǐng)域之間的合作在不斷擴大和加深，將自身的數(shù)據(jù)、服務(wù)、技術(shù)能力向外輸出，搭建開放、共享的救援生態(tài)已成為必然。
車點點對自身的角色定位很明確：合作、共贏而非競爭。據(jù)悉，車點點已與包括安暢在內(nèi)的國內(nèi)多家優(yōu)秀的道路救援企業(yè)進行項目合作。據(jù)統(tǒng)計，2016年車點點開展了與江蘇農(nóng)行等機構(gòu)的道路救援合作，上線僅一年，訂單量已突破3萬單，客戶滿意度高達99.8%。
互聯(lián)網(wǎng)的價值就是可以通過鏈接人與服務(wù)去實現(xiàn)信息透明和搭建信任關(guān)系，未來車點點將秉承著“服務(wù)用戶、服務(wù)商戶、服務(wù)合作方”的服務(wù)理念，繼續(xù)在合作伙伴上持續(xù)發(fā)力，擴大合作方經(jīng)營范圍，運用互聯(lián)網(wǎng)手段，幫助合作方全面實現(xiàn)移動化、數(shù)據(jù)化、信息化，引領(lǐng)救援行業(yè)新生態(tài)。