2016年底，在電商流量紅利縮緊之勢(shì)下，馬云將“新零售”的概念拋入市場(chǎng)，引起2017年電商行業(yè)大動(dòng)作不斷。馬云這一年出現(xiàn)在媒體上，也幾乎都是為了“新零售”站臺(tái)。
所謂新零售，在通常的概念中，主要是快消品領(lǐng)域的事情。
然而前不久的8月中旬，馬云卻出現(xiàn)在了海瀾之家，對(duì)，就是那家以“男人的衣柜”而出名的國(guó)民服裝品牌集團(tuán)。報(bào)道稱，當(dāng)天一向低調(diào)的海瀾董事長(zhǎng)和總裁周氏父子全程陪同馬云，參觀了海瀾之家電商，海瀾之家智能倉(cāng)儲(chǔ)，海瀾總部自主品牌專門(mén)店以及海瀾馬文化博物館，并興致勃勃地觀看了海瀾盛裝舞步馬術(shù)表演。
8月中旬，馬云神秘到訪海瀾集團(tuán)
納尼，阿里新零售要在服裝業(yè)搞事情？
果不其然，就在8月30日，海瀾之家和天貓?jiān)诤贾菪歼_(dá)成戰(zhàn)略合作，在新零售概念下雙方將實(shí)現(xiàn)線上線下深度合作，融入全新的商業(yè)理念和創(chuàng)新技術(shù)，為消費(fèi)者提供多元化多場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)新零售體驗(yàn)。
將新零售的觸角首次伸入服裝業(yè)市場(chǎng)，這意味著阿里將在快消品之外的領(lǐng)域探索新零售實(shí)施方式，同樣作為消費(fèi)必需品，服裝行業(yè)雖然具有潮流變化快、地區(qū)差異大、款式無(wú)專利、季節(jié)影響明顯以及供應(yīng)鏈復(fù)雜等特點(diǎn)，但也擁有體量極大的零售消費(fèi)者群體，門(mén)店體驗(yàn)與網(wǎng)購(gòu)便利在這個(gè)行業(yè)幾乎同樣重要。阿里將其作為快消領(lǐng)域之外的新方向也在情理之中。
發(fā)布會(huì)上，阿里巴巴派出了久不露面的阿里CEO“逍遙子”張勇和天貓服飾事業(yè)部總裁爾丁女士的豪華陣容，與海瀾之家的周氏父子共同見(jiàn)證這一新局面的開(kāi)始。
海瀾之家與天貓達(dá)成新零售戰(zhàn)略合作
國(guó)民男裝試水新零售：三年布局，新意滿滿
在服裝業(yè)深耕20年的海瀾之家，目前在全國(guó)有5千家門(mén)店，擁有17個(gè)系列，5千多個(gè)服飾產(chǎn)品，涵蓋了18歲以上各年齡段男性消費(fèi)者的日常著裝需求。2017年上半年，海瀾之家在天貓男裝排名第二。旗下近千家門(mén)店已實(shí)現(xiàn)天貓全渠道打通，全渠道成交占比已超過(guò)10%，早已是國(guó)民男裝第一品牌。
越是領(lǐng)先者越時(shí)刻對(duì)新事物充滿熱情和重視。早在新零售概念推行之前，海瀾之家就已開(kāi)始布局主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)、尋求零售當(dāng)時(shí)突破的各種策略；在行業(yè)內(nèi)率先全面實(shí)現(xiàn)O2O布局，目前已實(shí)現(xiàn)線上線下同款、同時(shí)、同價(jià)經(jīng)營(yíng)。
如果說(shuō)這還不算稀奇，海瀾做的另一件事情肯定能讓你目瞪口呆，當(dāng)你從海瀾之家買(mǎi)了兩件同款POLO的時(shí)候，你絕對(duì)想不到它們只是“孿生兄弟”而已，這兩件衣服各自帶著自己的“身份證編碼”，長(zhǎng)得一個(gè)樣，卻都是獨(dú)立唯一款。
海瀾之家用了三年的時(shí)間為他們生產(chǎn)的每一件衣服進(jìn)行身份證編碼，通過(guò)RFID技術(shù)，2億件衣服都進(jìn)入了海瀾的身份證識(shí)別系統(tǒng)。“作為O2O最不可少的一個(gè)概念就是線上線下數(shù)據(jù)整合和打通，我們基本實(shí)現(xiàn)了門(mén)店線上線下可以通過(guò)RFID芯片數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享和互通。所以在未來(lái)的新零售板塊，我們將與阿里進(jìn)行更加深度的合作，尤其是在線上與線下數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)上面。”海瀾之家CEO周立宸說(shuō)。
機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人，海瀾再一次這樣教導(dǎo)我們。因而在阿里新零售的探頭伸出時(shí)，海瀾這個(gè)線下服裝零售的航空母艦，順利進(jìn)入其視野，搭載上了阿里、天貓這樣一個(gè)零售行業(yè)的宇宙飛船。
天貓新零售試水服裝業(yè)：打造新場(chǎng)景與新供應(yīng)鏈模式
新零售概念中一個(gè)很重要的元素是場(chǎng)景化，強(qiáng)調(diào)提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景體驗(yàn)。這對(duì)于服裝零售來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的。這些最基本的場(chǎng)景恐怕沒(méi)有人感到陌生：拿著數(shù)件衣服在試衣間門(mén)口排隊(duì)，好容易等到挨個(gè)試穿卻覺(jué)得都不合適，只好重新出去選了再來(lái)……
“這個(gè)過(guò)程就會(huì)有消費(fèi)者流失”，天貓服飾事業(yè)群總裁爾丁介紹說(shuō)，“這就是有可能與新技術(shù)結(jié)合的場(chǎng)景。”天貓為此開(kāi)發(fā)了試衣魔鏡，是安裝在試衣間里的一個(gè)設(shè)備，消費(fèi)者拿了衣服進(jìn)去之后，認(rèn)為不合適，可以在屏幕上去選擇其他商品，呼叫導(dǎo)購(gòu)員把其他商品拿進(jìn)來(lái)。這一個(gè)小改進(jìn)大大增強(qiáng)了服裝銷售過(guò)程中的體驗(yàn)。
場(chǎng)景還提供了更多的可能性，如未來(lái)消費(fèi)者可以預(yù)約購(gòu)物，可以做幾個(gè)場(chǎng)合里衣服全身的裝扮，導(dǎo)購(gòu)員提前根據(jù)這個(gè)消費(fèi)者畫(huà)像提前搭配好，消費(fèi)者入店就可以在短時(shí)間內(nèi)試畢買(mǎi)走。
可以想見(jiàn)，不久的將來(lái)，消費(fèi)者就能夠在海瀾之家的試衣間里享受到這樣的盡情試衣服務(wù)。不僅如此，更多現(xiàn)存的在消費(fèi)環(huán)節(jié)的不便利都將被智能化的門(mén)店?duì)I造的場(chǎng)景服務(wù)所改變，也許在未來(lái)，那些現(xiàn)在更熱衷于在網(wǎng)上下單的消費(fèi)者，開(kāi)始更愿意去門(mén)店試個(gè)究竟。
服裝業(yè)經(jīng)營(yíng)的另一大問(wèn)題是商品庫(kù)存流轉(zhuǎn)難題。由于季節(jié)性轉(zhuǎn)換和流行趨向的變化，服裝類產(chǎn)品更像是一個(gè)應(yīng)季而生、售賣生命力短暫的商品，所以服裝經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)是當(dāng)季怎么樣讓它的價(jià)值發(fā)揮得最大。
在這點(diǎn)上，天貓與海瀾可謂是一對(duì)已經(jīng)做好新零售準(zhǔn)備的志同道合者。利用海瀾的RFID技術(shù)，覆蓋全國(guó)的天貓能夠準(zhǔn)確把握到海瀾在處于不同季節(jié)的中國(guó)各地貨品的狀況和流轉(zhuǎn)。此外，二者同樣嘗試打造服裝業(yè)的柔性供應(yīng)鏈，通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)商品和消費(fèi)者的需求，跟潮流機(jī)構(gòu)一起合作，預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)的走向。
“如果這個(gè)時(shí)候借用像海瀾之家非常優(yōu)良供應(yīng)鏈體系品牌一起來(lái)合作，就有可能生產(chǎn)出來(lái)消費(fèi)者現(xiàn)在喜歡，甚至未來(lái)一兩個(gè)月預(yù)測(cè)下來(lái)會(huì)他會(huì)感興趣的商品，”爾丁表示，“我們能快速反映這個(gè)需求，準(zhǔn)確率就會(huì)大大提高，自然庫(kù)存就會(huì)降下來(lái)。”
“數(shù)據(jù)打通一定是新零售未來(lái)一個(gè)方向。”周立宸說(shuō)，“但不要被這個(gè)概念所迷惑，而是要了解新零售實(shí)質(zhì)。目前整個(gè)服裝行業(yè)真正還能留下來(lái)繼續(xù)再深耕做新品牌服裝的企業(yè)已經(jīng)很少，但海瀾還是深耕我們的內(nèi)容主業(yè)。”