進入十一月份以來，北方的寒冷天氣徹底爆發(fā)了威力，我們再也不能像七月份那樣痛痛快快的沖個涼水澡了，在此情況下，家中的熱水器無疑成了最貼心的家電產品，但倘若這時熱水器發(fā)生了故障，這無疑是一件十分添堵的事情。

但是你知道嗎？比起產品故障的維修更讓人糟心的是，售后服務的“不作為”。近日，一位名叫“不穿高跟鞋哈”的網友表示，他家的奧特朗熱水器壞了，發(fā)現問題后，他就聯系了售后的維修人員上門服務。但是維修人員經過一番檢查后，維修師傅竟然向該網友推薦了，他參與銷售的另一款熱水器，還一個勁的抱怨說，奧特朗熱水器質量特別差，修了也是白修。

事實上，關于這臺熱水器已經連續(xù)修了兩年，但是令我們疑惑的是，作為一名品牌的售后維修人員，這樣砸東家的牌子，真的就好嗎？從該網友發(fā)的長帖中，可以看出，屢次的維修似乎已經耗光了該網友耐性，并且明確的表示以后不再購買和使用奧特朗熱水器。

都說，水能載舟亦能覆舟。這點同樣也適合在家電產品的買和賣上。當消費者有服務的訴求時，倘若企業(yè)采取置之不理的高姿態(tài)，一味地“裝大爺”，磨光消費者對該品牌的所有信任，其實這樣的損失才是無法挽回的。講真，售后服務的不作為，欺騙的就僅僅是消費者嗎？

其實，家電的售后和安裝是品牌和企業(yè)不可或缺的部分，一個良好的品牌樹立，從來都不是一蹴而就的，只有堅持以人為本，把產品的質量同服務結合起來，這樣的品牌形象才能走得更遠。