原標題: 杭州洗衣行業(yè)黑幕：干洗油令人作嘔 監(jiān)管仍空白

存放店里等待顧客領(lǐng)回的衣物。

從干洗機內(nèi)舀出來的石油洗滌劑

東方網(wǎng)9月11日消息：一桶干洗油，反反復復洗了數(shù)千件衣服，早已從原先的無色透明，變成了令人作嘔的黑紫色，還仍然照用不誤。

由于前老板和現(xiàn)老板起糾紛而引發(fā)的杭州象王洗衣店（位于體育場路620號）突然停業(yè)事件，牽出了觸目驚心的洗衣行業(yè)黑幕。

昨天上午，杭州象王洗衣店開門清點，原先的老顧客終于可以上門來領(lǐng)回送洗的衣物，沒有用完的洗衣券也可以現(xiàn)場做登記等待退換。不過，對消費者來說，最關(guān)心的問題是：還有沒有能讓人放心的洗衣店？誰來監(jiān)管洗衣這個行業(yè)？

昨天上午，位于體育場路620號的杭州象王洗衣店，緊閉多日的卷簾門終于重新拉開了。“暫停營業(yè)，暫停洗衣、取衣”的告示已被撕下，一張新的公告取而代之，說明了送洗衣物的領(lǐng)取方法，以及怎樣進行洗衣卡（券）的退換。

店內(nèi)，幾名工作人員忙著從掛滿衣物的倉庫中，找出顧客要領(lǐng)回的衣物。角落里，還堆放著幾包衣物，現(xiàn)任老板娘告訴記者，這是剛接手店面時收進來的衣服，后來發(fā)現(xiàn)洗衣工廠里一團糟糕，所以就沒有送洗，一直放在店里。

店門口還有工作人員，為持券（卡）的顧客做登記，并承諾“大概會在15個工作日里處理好。”

記者發(fā)現(xiàn)，昨天上門的顧客都帶著這樣的疑問：“還有沒有能讓人放心的洗衣店了，以后衣服要送到哪兒去洗？”

家住松木場的王女士告訴記者，看了昨天的報道后，她就覺得身上一陣陣發(fā)癢，“我們家的衣服都是送來這里洗的，認的就是品牌！不僅冬天的大衣，還有春夏季穿的絲綢、羊絨等高檔面料的衣物，都送來這兒干洗。沒想到工廠里竟然用這么臟的油，真是太膩心了！”

象王回應早已結(jié)束合作 該店一直冒用“象王”商標

記者了解到，昨天報道一出，杭城不少象王洗衣的加盟店遭到了消費者的質(zhì)疑，還有老顧客提出要退卡。因為杭州象王洗衣店被曝光，象王品牌正遭遇信任危機。

“這家店跟我們象王一點關(guān)系都沒有！”象王國際亞太總部、上海象王洗衣有限公司管理部總監(jiān)程罡直叫屈，“早兩年，我們就已經(jīng)結(jié)束特許經(jīng)營合同關(guān)系了，而這家店一直在冒用我們的商標！”

程罡出示了和杭州象王洗衣店簽訂的最后一份特許經(jīng)營合同，期限從2009年12月25日至2012年12月24日止。也就是說，這家洗衣店，從2012年年底起，就已經(jīng)和象王脫離關(guān)系了。

合同上還規(guī)定，“自合同終止日的30日起，必須對該店帶有‘象王’商標、商號、標識、標志等物品予以清理拆除，對洗衣IC卡、洗衣券等資產(chǎn)予以清算。”

但是這兩年時間里，這家洗衣店的門面始終沒變，就連印著“象王”名頭的洗衣券也照發(fā)不誤。

“這家店注冊時間較早，存在著一些歷史遺留問題。”程罡說，“之前我們多次向工商部門反映、舉報，接下去，我們將會起訴。”

據(jù)了解，目前杭州主城區(qū)共有36家象王洗衣加盟店，另外富陽、蕭山、桐廬還有4家，都有嚴格的準入機制、管理規(guī)范和制度。程罡說，冒用“象王”商標的，杭州僅松木場這一家。

消費糾紛早已展開調(diào)查 但洗衣行業(yè)監(jiān)管仍是空白

其實，針對杭州象王洗衣店引發(fā)的消費投訴糾紛，杭州西湖區(qū)市場監(jiān)管局早在9月初就已介入調(diào)查，并多次與北山派出所、北山街道，組織當事人雙方與上海象王國際有限公司召開協(xié)調(diào)會，明確經(jīng)營者雙方需承擔的職責，確保不因經(jīng)濟糾紛而影響到廣大消費者的權(quán)益。

9月4日下午，西湖區(qū)市場監(jiān)管局到東穆塢村象王洗衣店工廠進行檢查，并現(xiàn)場取樣。不過，抽樣的洗衣油是否合格，由于檢測有難度，也沒有相關(guān)標準，目前還不明確結(jié)果。

“我們找了方正、質(zhì)監(jiān)等多家單位，同時也咨詢了行業(yè)協(xié)會，暫時還沒有一個明確的說法。”杭州市西湖區(qū)消保委柳科長說。

洗衣行業(yè)服務質(zhì)量應該達到怎樣的標準？什么樣的洗衣油是合格的？由誰來監(jiān)管？記者多方尋求答案卻無所獲，洗衣行業(yè)監(jiān)管目前仍是一片空白。

記者查詢到，2007年，國家曾發(fā)布《洗染業(yè)管理辦法》，規(guī)定商務部門作為主導部門實施指導監(jiān)管，但未涉及具體細則。西湖區(qū)商務局商貿(mào)科科長王志江告訴記者，杭州市也從未出臺相關(guān)細則，作為服務部門的商貿(mào)部門，如何進行相關(guān)監(jiān)管，如何制定整改標準，都是一個未知的問題。

另外，記者還咨詢了質(zhì)監(jiān)、環(huán)保等多個部門，對方都表示尚未介入對洗衣行業(yè)操作流程及服務質(zhì)量的監(jiān)管。

洗染行業(yè)協(xié)會成“救命稻草”

無操作規(guī)范無執(zhí)法權(quán)，角色陷尷尬

那么，洗衣出了問題，消費者該找誰？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一旦發(fā)生糾紛，一個沒有執(zhí)法權(quán)的機構(gòu)――杭州市洗染行業(yè)協(xié)會總是會被推到前臺。

2011年，杭州市洗染行業(yè)協(xié)會修訂實行《杭州市洗染業(yè)服務質(zhì)量標準》和《杭州市洗染業(yè)服務操作規(guī)程》，但是其中都未明確涉及洗衣行業(yè)的操作規(guī)范標準。

杭州市洗染行業(yè)協(xié)會秘書長蔡文磊告訴記者，洗染行業(yè)的操作規(guī)范很難制定標準。“比如作為干洗劑的石油多久要更新一次，其實根據(jù)季節(jié)的不同，洗衣量的多少，都會有變化。”

不過，洗后的衣物要達到什么樣的效果，這倒是有規(guī)定的。要求是：各部位洗凈，不起毛、不串色、不搭色、無明顯沾漬、無損傷、干凈整潔，還要不變色、不褪色、不變形。

“要達到這樣的效果，必須規(guī)范操作，不可能用臟的干洗油。”蔡文磊說。

但是，行業(yè)協(xié)會制訂的規(guī)范，并不具有法律效應，“沒有強制性，哪怕是協(xié)會會員，也不一定必須遵守。”

蔡文磊坦言，一旦產(chǎn)生洗染紛爭，協(xié)會會依據(jù)專家團隊和一定的鑒定規(guī)范，提供較為公正的衣物鑒定。

“有人說協(xié)會既當裁判員又是運動員，對此我們也很無奈。希望質(zhì)監(jiān)部門或其他專業(yè)機構(gòu)可以盡快進入這一行業(yè)的監(jiān)管領(lǐng)域。”蔡文磊說。

杭城洗衣店還能讓人放心嗎？

對于杭城百姓“該把衣服送哪兒洗”的疑問，蔡文磊表示，這家店僅是個例，杭州的洗衣市場基本上還是規(guī)范的。他解釋，很多使用四氯乙烯作為干洗劑的機器，自帶蒸餾系統(tǒng)，干洗劑使用后會蒸餾回收，相當于已經(jīng)殺菌消毒了；另外，象王最新一代的干洗機也具備蒸餾功能。

“制定出章程規(guī)范，讓企業(yè)商家有規(guī)可循，要求會員企業(yè)盡量達到相關(guān)標準。”蔡文磊說，“同時希望通過對優(yōu)質(zhì)規(guī)范的洗染企業(yè)進行宣傳，從而在行業(yè)內(nèi)起到正面引導作用，對消費者負責。”

每兩年，杭州市洗染行業(yè)協(xié)會都會對主動要求申請等級資格認證的企業(yè)進行一次資格評定，比如評出“特級”和“一級”等等，評選出的企業(yè)將獲得協(xié)會提供的資質(zhì)證明。

記者了解到，之前，松木場杭州象王洗衣店有提交過相關(guān)申請資料，卻因設備老舊等問題，連初選都沒有通過。

“市民可以在獲得資質(zhì)的店里看到相關(guān)證明，到這樣的店里去洗衣服，是能讓人放心的。”蔡文磊說。

而象王則采取不定期抽查的方式，對加盟店進行服務質(zhì)量監(jiān)控。程罡說，“監(jiān)控的內(nèi)容包括干洗油的油品質(zhì)量、干洗油購買量與營業(yè)額的比率等等，并且每家加盟店開業(yè)前都會進行相關(guān)培訓，對操作方面有嚴格的流程和規(guī)定。”

記者了解到，今天杭州地區(qū)的象王加盟店將召開會議，商討曝光事件對象王造成的負面影響，記者也將實地探訪杭城的一些象王干洗加盟店。