“冬棗要脆甜的、美人指葡萄一串挑選小一些的，預(yù)約晚上７點送”，“水果切兩份不要西瓜，多點芒果，下午三點送”……自今年7月上線以來，愛果（水果超市）點點客小程序上訂單激增，社區(qū)居民和周邊辦公樓單月訂單量激增30%。點點客小程序相關(guān)負責人表示，伴隨著多流量入口，快速輻射周邊，并且能夠提供快速便捷下單方式、靈活配送服務(wù)以及完善會員體系的小程序優(yōu)勢，水果社區(qū)電商華麗變身，小程序電商這一新興電商形式正在快速崛起。
小程序電商的靈活玩法：線上互動互通，線下打通融合
所謂線上互動互通，是指小程序和公眾號之間的相互引流和銷售轉(zhuǎn)化。以愛果為例，2017年7月，愛果水果超市在點點客小程序上線，并將小程序與已運營2年、擁有了一定粉絲基礎(chǔ)的公眾號相互關(guān)聯(lián)，希望兩種工具可以做到相互引流，內(nèi)容、活動、促銷形成合力，共同提升線上銷售。
基于以上目標，愛果在公眾號菜單欄、資料頁等處提供小程序的跳轉(zhuǎn)入口，在愛果點點客小程序中放入了公眾號二維碼。一方面，愛果的公眾號做了關(guān)聯(lián)與跳轉(zhuǎn)、推文宣傳，公眾號經(jīng)常會推送店鋪促銷活動、上新消息，公眾號粉絲在文章中通過文字、圖片直接跳轉(zhuǎn)至小程序就可便捷定進行下單、消費；另一方面，通過其他入口進入愛果點點客小程序的用戶，則會根據(jù)小程序中關(guān)注公眾號領(lǐng)取免費水果的提示進入公眾號，成為其粉絲。通過小程序與公眾號的打通和相互引流，一個月的小程序運作后，愛果公眾號月增粉絲近2萬人。
線上推廣方面，愛果還在微信社群、朋友圈中通過分享小程序的拼團活動和優(yōu)惠券等，形成了微信社群用戶的購買和分享，在地域性的論壇、本地信息門戶等網(wǎng)站，更是通過“如何自制夏日水果冰激凌”、“在家做網(wǎng)紅水果茶”等具有生活指導(dǎo)意義的短視頻、文章、圖片等，進行“花樣”外部引流。
線下打通融合，則是以小程序為主打，通過線上小程序、公眾號和線下門店、外賣等過程中針對不同人群的不同推廣方案，形成強勢合力，以達到商戶提升銷售的最終目標。
愛果點點客小程序的線下推廣“花式組合”主要由門店、居民區(qū)、寫字樓、外賣等多個場景組合而成。首先，愛果在門店的收款柜臺邊展示了帶有公眾號二維碼和小程序碼的易拉寶、貼紙等，每位到店的顧客只要掃碼即可成為愛果線上門店粉絲，當場給予一定折扣的優(yōu)惠，讓線下顧客順利地轉(zhuǎn)移到了線上；其次，區(qū)域性集中地推。愛果在周邊居民區(qū)和寫字樓進行了集中地推，并特別注重根據(jù)不同地點的特點分發(fā)不同內(nèi)容的傳單：居民區(qū)側(cè)重小程序?qū)賰?yōu)惠和特權(quán)，通過小程序下單優(yōu)先派送，承諾30分鐘內(nèi)送達；寫字樓突出了小程序水果拼盤定制服務(wù)；在派送外賣平臺訂單時，小程序碼將放入水果袋子中送到客戶手中，平臺用戶通過掃碼，成為愛果自己的用戶。
小程序成為風口：愛果從門店到新零售商戶的發(fā)展之路
2017年，愛果水果超市創(chuàng)辦人陳果敏感地察覺到小程序成為風口，而這個新渠道，極有可能成為愛果在發(fā)展困境中的新出路。
從2010到2017這7年，愛果經(jīng)歷了實體店剛剛開業(yè)時的風光，也漸漸感受到了隨著電商日趨成熟后，懶人經(jīng)濟盛行下更多消費者轉(zhuǎn)向在線下單、送貨上門后的門店生意慘淡。
而跟隨著外賣的潮流加入到外賣平臺后，原本信心滿滿的愛果最后一算：小型的水果商店上了外賣平臺，真的只是在虧本賺吆喝。外賣平臺的確帶來了客流，但是，每個訂單的平臺手續(xù)費、和水果利潤相比季度高昂的配送費，再加上同一外賣平臺上的水果店鋪很多而形成的激烈等等，想要提升銷量的最終結(jié)果卻令人難以承受：愛果發(fā)現(xiàn)，為了吸引顧客，自己就必須一直保持較高的滿減活動力度，還要花大價錢購買搜索廣告位以確保用戶在搜索水果店時店鋪可以出現(xiàn)在前三屏，這種通過高曝光來維持客流和訂單量的做法，越來越顯得不可持續(xù)，由于用戶無法沉淀，意味著愛果無法形成健康的線上經(jīng)營模式，只是在虧本賺吆喝。
和外賣平臺相比，成熟的小程序為愛果這樣的區(qū)域性中小型水果商家?guī)砹丝沙掷m(xù)發(fā)展的新機會，首先，小程序可以提供和外賣平臺一樣的下單、配送、優(yōu)惠服務(wù)，同時因為打通了公眾號，能夠極為方便地沉淀粉絲，增強用戶粘性，提升復(fù)購率、更有利于商戶的持續(xù)拉新。其次，和外賣平臺的多重費用相比，開通小程序只需要支付一次小程序費用，擺脫了被平臺綁架和由此可能引發(fā)的價格戰(zhàn)；此外，附近的小程序這個流量入口，完美匹配了輻射周邊小區(qū)的水果行業(yè)特性。由此，互動社區(qū)電商也成為了當前水果實體門店的主要電商化發(fā)展方向，小程序的誕生為水果社區(qū)電商提供了極佳的引流、營銷工具。
點點客小程序成水果社區(qū)電商首選版本和功能遠超行業(yè)
愛果在確認要開發(fā)小程序后，就開始著手尋找第三方小程序開發(fā)商。小程序雖然上線時間不長，但移動互聯(lián)網(wǎng)市場的動作一向極為快速，市場上出現(xiàn)了非常多的小程序開發(fā)平臺，良莠不齊的現(xiàn)狀，加大了愛果得選擇難度。費用、產(chǎn)品功能、后續(xù)服務(wù)、開發(fā)周期、界面設(shè)計等等，都是愛果不得不考慮的問題、難題。
經(jīng)過多番調(diào)研，今年7月愛果最后選擇了點點客小程序，在點點客小程序中上線了所有的產(chǎn)品，用戶按照自己的需求，在小程序品類、促銷、組合等的分類，能夠極為方便地選擇并完成快速在線下單，此外，通過預(yù)約、定制、拼團、預(yù)售等多種點點客小程序設(shè)置的營銷工作，愛果的水果銷售也變得更好玩、更“時尚”，通過這些營銷工具與活動，愛果小程序的訂單量激增30%，銷售額節(jié)節(jié)攀升。
分析愛果點點客小程序上線后最受用戶歡迎的營銷方式發(fā)現(xiàn)，在預(yù)約工具中，更多的用戶選擇在愛果小程序下單后預(yù)約送貨上門，也有部分周邊小區(qū)白領(lǐng)選擇了下班回家順路自提；定制工具使用最多的是年輕上班族，無需削切的鮮果切是年輕人的水果新寵，愛果更是推出了拼盤定制，用戶可以自由選擇拼盤水果的品類、數(shù)量，個性化定制專屬拼盤，深受好評；對于價格敏感的人群則更愛拼團，西瓜5人團，葡萄3人團等是這個暑假最受歡迎的水果團，拼團的價格優(yōu)勢，則更是加速加大了消費者主動分享的裂變流量，引流拉新，實現(xiàn)了大幅提升銷量的目標；預(yù)售則更多使用在較為昂貴的商品上，比如最近流行的方形西瓜，愛果在15天的預(yù)售期內(nèi)得到了熱烈反響，許多熱衷嘗新的年輕人紛紛下單，愛果根據(jù)預(yù)售訂單數(shù)進貨，避免了水果滯銷。
除了營銷工具外，點點客小程序中還設(shè)置了領(lǐng)取優(yōu)惠券，分享優(yōu)惠券等商家優(yōu)惠工具，商家可以通過老帶新裂變粉絲。
更多點點客小程序入駐商家表示，點點客小程序有餐飲、零售、生活服務(wù)等多個行業(yè)版本，數(shù)十大定制化功能，可以滿足商戶的各種線上營銷需求；運營方面，點點客小程序操作簡單，功能全面，還有豐富的營銷工具，一站式培訓(xùn)、數(shù)據(jù)、運營服務(wù)，即使是最小的商戶，也可以在簡單學(xué)習后順暢使用，從這個角度來說，有了點點客小程序的支撐，商戶從社區(qū)電商到小程序電商的轉(zhuǎn)變很簡單。