原標(biāo)題：訂單一月增30%點(diǎn)點(diǎn)客攜手生鮮水果商戶玩轉(zhuǎn)小程序

日前，點(diǎn)點(diǎn)客小程序新入駐商家愛果水果超市傳來了銷量激增的好消息。自2017年7月在點(diǎn)點(diǎn)客開啟小程序電商新模式的愛果，通過小程序與公眾號(hào)的相互引流，月增公眾號(hào)粉絲近2萬人，運(yùn)用了小程序中預(yù)設(shè)的多種營(yíng)銷工具和活動(dòng)，結(jié)合線上線下融合推廣，愛果單月訂單量激增30%。

公眾號(hào)、小程序互通讓 “附近的”生鮮更有格調(diào)

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，當(dāng)前水果實(shí)體門店等“家門口的”生活行業(yè)也將社交電商作為了主要的電商化方向。

今年7月，愛果水果超市入駐點(diǎn)點(diǎn)客小程序，運(yùn)用小程序的預(yù)約、定制、拼團(tuán)、預(yù)售等多種營(yíng)銷工具和活動(dòng)，結(jié)合線上線下推廣方式，實(shí)現(xiàn)了單月訂單量激增30%的好成績(jī)。據(jù)了解，愛果在點(diǎn)點(diǎn)客小程序中上線了其實(shí)體店中的所有產(chǎn)品，在按照品類、促銷、組合等精確分類后，做到了用戶選購(gòu)和下單一目了然。同時(shí)，用戶還可以在小程序中領(lǐng)取和分享愛果用于營(yíng)銷的優(yōu)惠券，通過老帶新的方式形成了優(yōu)質(zhì)的裂變粉絲。同時(shí)，基于粉絲經(jīng)濟(jì)中內(nèi)容引導(dǎo)對(duì)消費(fèi)群體的重要性，愛果還將自己的品牌理念和故事放到了小程序中，將自己打造成了周邊小區(qū)最有“格調(diào)”水果店。

訂單一月增30%，點(diǎn)點(diǎn)客攜手生鮮水果商戶玩轉(zhuǎn)小程序

在小程序搭建完成后，愛果將小程序與運(yùn)營(yíng)已有2年的公眾號(hào)關(guān)聯(lián)了起來。公眾號(hào)經(jīng)常會(huì)推送促銷活動(dòng)、上新消息，用戶在文章中就可以通過文字、圖片直接跳轉(zhuǎn)至小程序進(jìn)行消費(fèi)；通過其他入口進(jìn)入小程序的用戶，則會(huì)根據(jù)小程序中關(guān)注公眾號(hào)領(lǐng)取免費(fèi)水果的提示進(jìn)入公眾號(hào)，從而轉(zhuǎn)化為愛果公眾號(hào)的粉絲。通過一個(gè)月的小程序運(yùn)作，愛果公眾號(hào)的粉絲增加了2萬人。

“花樣”賣水果點(diǎn)點(diǎn)客小程序助力愛果線上線下相互引流

擁有餐飲、零售、生活服務(wù)等多個(gè)行業(yè)版本的點(diǎn)點(diǎn)客小程序，能夠提供給商戶數(shù)十大定制化功能，可以滿足商戶的各種線上營(yíng)銷需求。

愛果找到了稱手的小程序工具后，開始打造了個(gè)性化的“花樣”賣水果服務(wù)。預(yù)約送貨預(yù)約提貨；鮮果切、拼盤服務(wù)年輕個(gè)性化客群；時(shí)不時(shí)玩?zhèn)�當(dāng)季熱門水果拼團(tuán)；以預(yù)售方式銷售價(jià)格昂貴的水果以避免先行采購(gòu)導(dǎo)致水果滯銷……通過多樣的營(yíng)銷工具與活動(dòng)，愛果小程序7月的訂單量激增30%，銷售額節(jié)節(jié)攀升。

訂單一月增30%，點(diǎn)點(diǎn)客攜手生鮮水果商戶玩轉(zhuǎn)小程序

在線上線下的融合推廣上，愛果則主要是通過線下展示及公眾號(hào)和小程序間的“互助”合作。

首先，在門店放置帶有公眾號(hào)二維碼和小程序碼的易拉寶、貼紙，吸引到店顧客掃碼成為線上門店粉絲，并當(dāng)場(chǎng)給予一定折扣。其次，利用實(shí)體店在周邊形成的信任感優(yōu)勢(shì)，在居民區(qū)和寫字樓集中進(jìn)行地推，根據(jù)不同地點(diǎn)的特點(diǎn)分發(fā)不同內(nèi)容的傳單，如社區(qū)居民小程序下單優(yōu)先派送，承諾30分鐘內(nèi)送達(dá)等，寫字樓的傳單針對(duì)年輕上班族的特點(diǎn)，則更突出了小程序水果拼盤定制服務(wù)；在派送外賣平臺(tái)訂單時(shí)，小程序碼也被放入水果袋子中，很好地將平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)化為了自己的用戶。

在線上推廣方面，除了公眾號(hào)的關(guān)聯(lián)與跳轉(zhuǎn)、推文宣傳外，愛果還在微信社群、朋友圈中進(jìn)行了推廣，小程序的拼團(tuán)活動(dòng)和分享優(yōu)惠券也激發(fā)了用戶的分享。以社區(qū)電商為定位的愛果強(qiáng)調(diào)地域性，線上推廣更傾向于地方論壇、本地信息門戶等地域性較強(qiáng)的網(wǎng)站。除了文字、圖片內(nèi)容，愛果還做了“如何自制夏日水果冰激凌”、“在家做網(wǎng)紅水果茶”等短視頻，以內(nèi)容的粘性形成“花樣”外部引流。

社區(qū)電商的“前世今生”：從純線下到外賣平臺(tái)到小程序

2010年，占地面積超過150平方的愛果水果超市開業(yè)，成為了周邊幾個(gè)小區(qū)中最大的水果店。然而，隨著電商的日趨成熟，更多的小區(qū)居民開始了在線下單，送貨上門的水果購(gòu)買之旅。愛果的純線下模式受到了很大的沖擊。

在此情況下，愛果開始嘗試和外賣平臺(tái)平臺(tái)合作，加入了送水果上門的大軍。然而，外賣平臺(tái)每單都要支付的平臺(tái)手續(xù)費(fèi)，以及高昂的配送費(fèi)，其實(shí)是讓本身就利潤(rùn)不高的水果商家再次面臨了“割肉”，更別提越來越多的擁有較強(qiáng)實(shí)力的水果品牌連鎖店的入局，更是讓小商家舉步維艱：高額的滿減活動(dòng)力度、花大價(jià)錢買來的搜索廣告位，都成為了不可持續(xù)性的策略，由于用戶無法沉淀，只能通過不斷的促銷和廣告來吸引客流，意味著愛果無法形成健康的線上經(jīng)營(yíng)模式。

一邊是純線下的生意寥寥，一邊是虧本賺吆喝的外賣困局。在嘗試了所有能夠嘗試的，比如外賣、代買、點(diǎn)評(píng)等，愛果發(fā)現(xiàn)店里的收入不增反降。

出路在哪里？伴隨著擁有極佳引流和營(yíng)銷功能的小程序的誕生，能夠?qū)崿F(xiàn)綜合多流量入口、提供更快速便捷的下單、配送服務(wù)和完善的會(huì)員體系，小程序電商這個(gè)新興的電商形式正在崛起。

2017年小程序成為風(fēng)口，愛果敏感地察覺到，小程序也許正是愛果所需要的線上銷售渠道。成熟的小程序可以提供和外賣平臺(tái)一樣的下單、配送、優(yōu)惠服務(wù)，同時(shí)打通公眾號(hào)，沉淀粉絲，增強(qiáng)粘性，無論對(duì)復(fù)購(gòu)率還是拉新來說都大有作用。最重要的是，開通小程序只需要支付一次小程序費(fèi)用，沒有后續(xù)的費(fèi)用，不會(huì)被平臺(tái)綁架，也不會(huì)陷入永無止境的價(jià)格戰(zhàn)。附近的小程序這個(gè)流量入口又恰好匹配了愛果輻射周邊小區(qū)的水果行業(yè)特性。

確定要開發(fā)小程序后，愛果就開始著手尋找第三方小程序開發(fā)商。在經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息搜索和調(diào)研、對(duì)比各個(gè)第三方平臺(tái)所能提供的產(chǎn)品和服務(wù)、多方咨詢已經(jīng)擁有小程序的商戶朋友的意見和推薦后，今年7月，愛果最終選擇了操作簡(jiǎn)單、功能全面、提供豐富營(yíng)銷工具以及一站式培訓(xùn)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)客小程序。

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