金投珠寶網(wǎng)（http://zhubao.cngold.org/）09月12日訊，日前，記者接到市民王女士（化名）的投訴電話，稱自己在市區(qū)某大型商場內買老鳳祥黃金飾品后發(fā)現(xiàn)表面有塌陷要求退換貨被拒。王女士表示這家店店長在處理問題時不僅態(tài)度惡劣而且還對自己人身攻擊。

8月30日，王女士在市區(qū)某大型商場內老鳳祥珠寶店購買了一只3D硬金的貔貅，回去沒過三天，細心的王女士發(fā)現(xiàn)這只貔貅左上角有個小的塌陷。王女士心想自己買回來就倍加愛惜，怎么會有一塊塌陷。王女士隨即與該店工作人員 聯(lián)系并約定6日晚到店處理。

6日晚王女士來到這家老鳳祥專柜，可是能處理事情的店長并不在。王女士無奈只能致電該店楊店長，得到的答復 卻是要么加20%的錢以舊換新，要么就自認倒霉。王女士說，楊店長在電話里態(tài)度一直很強硬，并且還對她本人人身攻擊。看到老鳳祥店長這么蠻橫無理王女士就氣不打一處來。王女士決定要維權，更讓人氣憤的是這家店好像完全不在意。當時柜臺表示隨便你去哪邊投訴，他們都無所謂，王女士說。

隨后記者致電市12315咨詢黃金飾品退換問題，12315表示在黃金飾品離柜后如果再發(fā)現(xiàn)珠寶問題，只能通過相關鑒 定機構來鑒定珠寶是否人為，如果不是人為可以要求商家為其退換貨。對于商家對待王女士態(tài)度問題，可以將該問題反映給她相應的公司領導進行投訴處理。

記者昨天中午陪同王女士來到了這家老鳳祥黃金首飾店鋪，店內一位自稱是總經(jīng)理助理的瞿經(jīng)理說，他們所賣的黃金在質量和成色上絕對是沒有問題的，并強調店內售出的都是全部經(jīng)過細致的檢查不會有這樣塌陷情況。王女士卻不能接受這種說法。僵持一個小時后，在記者的協(xié)調下，對方最終同意換貨。對于該店店長前晚對王女士惡劣的態(tài)度， 這位瞿經(jīng)理代表該店向王女士致歉。