新買(mǎi)的木門(mén)，安裝兩個(gè)月后出現(xiàn)了裂縫，找到商家要求退換貨時(shí)，遭到拒絕。商家的行為符合相關(guān)規(guī)定嗎?記者聯(lián)系到蚌埠市消協(xié)，消協(xié)表示，商家行為符合規(guī)定，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)依法維權(quán)、合理維權(quán)。》》》《一塊農(nóng)田兩輛破舊皮卡車(chē)就要辦駕校 蚌埠查處兩處“黑駕校”》

事件回放：冠牛木門(mén)裝上倆月開(kāi)裂了

3月2日，市民金先生撥打市長(zhǎng)熱線(xiàn)12345反映，今年1月在南翔冠牛木門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)了一扇價(jià)值4000余元的冠牛原木木門(mén)，使用兩個(gè)月后，出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象。金先生與經(jīng)銷(xiāo)商溝通后，商家表示只提供修補(bǔ)服務(wù)，拒絕了金先生提出的退換貨要求。

金先生對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，后向12315投訴。消協(xié)工作人員耐心地對(duì)其解釋了國(guó)家“三包”的有關(guān)規(guī)定，表示經(jīng)銷(xiāo)商回應(yīng)是符合國(guó)家規(guī)定的，如果消費(fèi)者仍堅(jiān)持退換貨，需雙方協(xié)商。3月13日，金先生同意返廠維修。

消協(xié)提示：消費(fèi)者要依法維權(quán)、合理維權(quán)

消協(xié)工作人員提示，合理維權(quán)是法律賦予公民的權(quán)利，但是如果消費(fèi)者在索賠時(shí)偏離合法、合理的基本準(zhǔn)則，濫用權(quán)利為自己爭(zhēng)取權(quán)益，就構(gòu)成了過(guò)度維權(quán)。消費(fèi)者在投訴時(shí)首先要擺正心態(tài)，要支持工商質(zhì)監(jiān)部門(mén)本著公平公正的原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行調(diào)解。其次，消費(fèi)者提出的賠償要求一定要合理，不能超越法律允許范疇。

依據(jù)“三包”規(guī)定消費(fèi)者切記幾個(gè)關(guān)鍵日期

首先是“7天的退貨期限”。大部分商品以發(fā)票上寫(xiě)明的購(gòu)買(mǎi)日期開(kāi)始計(jì)算，7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障可以退貨。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)要求在發(fā)票上注明“三包”起算的時(shí)間。當(dāng)已超過(guò)7天的退貨期限，也只能接受換貨和修理了。另外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題與銷(xiāo)售者或生產(chǎn)廠家交涉時(shí)，要掌握對(duì)質(zhì)量質(zhì)疑時(shí)間的證據(jù)，若協(xié)商不成應(yīng)立即向消協(xié)或其他部門(mén)反映，以免拖過(guò)可以退貨的期限。

另外是“15天和一年內(nèi)的更換期”。商品自消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的15天內(nèi)出現(xiàn)性能故障時(shí)，消費(fèi)者可要求更換，同時(shí)，在商品的“三包”有效期內(nèi)，若商品修理兩次仍不能正常使用，消費(fèi)者也可要求更換。但消費(fèi)者一定注意要保存好維修記錄，這樣才能有憑證要求更換。

第三是“維修期限”。在“三包”有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理期超過(guò)30天的，應(yīng)由修理者為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。另外，在“三包”有效期內(nèi)因產(chǎn)品生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90天未修好的，銷(xiāo)售者憑修理憑證、發(fā)票免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。再有，修理者應(yīng)保證修理過(guò)的商品正常使用30日以上。消協(xié)特別提醒，消費(fèi)者除了要掌握以上3個(gè)關(guān)鍵日期外，還要保留好書(shū)面證據(jù)材料及時(shí)反映問(wèn)題。》》》《安徽懷遠(yuǎn)農(nóng)民高價(jià)買(mǎi)\