，市市場監(jiān)管局、市消保委組織

3.15集結(jié)號(hào)志愿者于8月24日下午

在浙江國民消費(fèi)教育中心嘉興分中心

舉辦全市第二期食品連鎖經(jīng)營企業(yè)百名店長班，

來自浙江五芳齋實(shí)業(yè)股份有限公司、五芳齋餐飲有限公司的

130余名門店負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)活動(dòng)，通過《食品安全法》、《消法》的宣傳教育，提高了這些門店負(fù)責(zé)人的消費(fèi)保護(hù)意識(shí)和處理投訴能力，以減少和避免消費(fèi)糾紛的發(fā)生。培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，市消保委與嘉興五芳齋共同建立了有137名店長參加的消費(fèi)投訴處理微信群，以加強(qiáng)消費(fèi)投訴處理信息溝通和業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)。同時(shí)，浙江五芳齋實(shí)業(yè)股份有限公司、五芳齋餐飲有限公司還向社會(huì)公開發(fā)布了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“三項(xiàng)”措施：

一是加強(qiáng)食品安全管理。嚴(yán)格按照《食品安全法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高員工素質(zhì)，生產(chǎn)和銷售切實(shí)保障廣大人民群眾安全的食品，以更好地滿足消費(fèi)者的需要。

二是充分履行社會(huì)責(zé)任。為了讓消費(fèi)者能夠更好地享受對(duì)五芳齋產(chǎn)品的自主選擇，同時(shí)鑒于食品安全管理的特殊性，作出對(duì)五芳齋的部份食品實(shí)行無理由退貨的決定，并將實(shí)行無理由退貨的商品目錄向社會(huì)公示和消費(fèi)告知。具體向社會(huì)明確發(fā)布的承諾是：凡任何一個(gè)消費(fèi)者直接向嘉興五芳齋兩公司以及在全市范圍內(nèi)開設(shè)的直營門店購買真空處理的預(yù)包裝食品，只要非人為原因造成食品的變質(zhì)以及對(duì)產(chǎn)品真空包裝損壞而影響第二次銷售的，均可在三天之內(nèi)無理由直接向銷售單位退貨。

三是更好保障消費(fèi)權(quán)利。與嘉興市消保委以及銀行合作，建立“嘉興五芳齋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百萬保障金制度”，出資100萬元交由第三方??銀行專項(xiàng)管理，對(duì)企業(yè)自行不能解決的消費(fèi)糾紛，將自愿服從嘉興市消保委的調(diào)處意見，如需要向消費(fèi)者賠償或補(bǔ)償?shù)�，直接從保障金中作出理賠劃撥，責(zé)任由五芳齋無條件承擔(dān)。(市消保委)