中購聯(lián)中國社區(qū)購物中心發(fā)展論壇暨社區(qū)商業(yè)規(guī)范化研究報告發(fā)布會于8月29日在北京隆重召開。中購聯(lián)中國社區(qū)商業(yè)規(guī)范化研究工作委員會技術(shù)委員、特邀嘉賓、會員代表等200多位業(yè)界嘉賓、媒體出席會議。
近年來，大型商業(yè)的大量入市，競爭已進(jìn)入白熱化階段，儼然一片“血海”。大型商業(yè)在經(jīng)歷了井噴期之后，頻頻出現(xiàn)利潤下滑、品牌群退、關(guān)店整頓等狀況。在新的轉(zhuǎn)型時期，在社會進(jìn)入便利休閑消費(fèi)和生活體驗(yàn)時代的今天，如何聚焦“最后一公里”的社區(qū)消費(fèi)、增強(qiáng)各類商業(yè)設(shè)施的生活黏性，正在成為激發(fā)消費(fèi)潛力、增強(qiáng)零售活力的重要議題。本次大會集結(jié)了目前國內(nèi)具有示范效應(yīng)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的社區(qū)商業(yè)、零售品牌、專業(yè)技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的重要行家，也是國內(nèi)購物中心產(chǎn)業(yè)第一次以社區(qū)商業(yè)為核心內(nèi)容的專業(yè)會議，更是致力于改善社區(qū)商業(yè)服務(wù)和運(yùn)營能力的購物中心行業(yè)大交流，具有里程碑的意義。
一、不商業(yè)，才是商業(yè)的最高境界
中購聯(lián)中國社區(qū)商業(yè)規(guī)范化研究工作委員會技術(shù)委員之一的多樣屋董事長潘淑真女士會議期間提出了“不商業(yè)，才是商業(yè)的最高境界”主題觀點(diǎn)。作為經(jīng)營執(zhí)掌TAYOHYA多樣屋歷經(jīng)19年成為家居生活用品代表品牌的幕后大家長，近年一直引領(lǐng)著多樣屋品牌往社區(qū)商業(yè)上踐行。潘淑真認(rèn)為：我們首先要打破常規(guī)思路來重新定義購物中心，購物中心一定要認(rèn)識到如今消費(fèi)者需要的是LIFE MALL,而不僅僅是SHOPPING MALL。來購物中心不一定購物 ，購物不一定來購物中心。人是個體，品牌根據(jù)消費(fèi)者購物習(xí)慣，生活愛好等標(biāo)簽打造屬于他們的社群，社群是關(guān)系屬性，沉淀流量。比如喜歡居家，喜歡小資情調(diào)，喜歡品味生活等。同時，利用實(shí)體優(yōu)勢，為線上、線下消費(fèi)者提供一系列相關(guān)的烹飪、花藝、品酒、咖啡等生活美學(xué)課程，不同課程連接不同社群愛好的個體，不同愛好的個體相互交融、傳播、拉新、再融入構(gòu)造出一個概念化社區(qū)，變現(xiàn)流量價值。連接彼此服務(wù)彼此。形成一個屬于自己的生態(tài)圈。
同時，社區(qū)商業(yè)要集成多種元素：餐飲、娛樂、健身、運(yùn)動、學(xué)習(xí)、交友、聚會，打造一個屬于自己、家人、親子、同事、閨蜜、朋友、同好、寵物的多元化生活第三空間。這是社區(qū)商業(yè)不可或缺的成功因素之一。還要注重人與環(huán)境，人與商品，人與人之間的和諧共處，建立美好的關(guān)系，營造開心，幸福，快樂的體驗(yàn)。實(shí)體要關(guān)注人性，消費(fèi)者想要的是什么，在這個空間消費(fèi)者能不能得到放松，如何與這個空間和諧相容而不是一味的提供給消費(fèi)者一個消費(fèi)的場景。其次做好商品，品牌也是購物中心的商品。如何選擇適合購物中心定位，適合周邊鄰里街坊的品牌是一個必修課，當(dāng)合適的品牌進(jìn)入到購物中心后，品牌主又要結(jié)合自己對當(dāng)?shù)貢䥺T大數(shù)據(jù)的分析了解消費(fèi)者的喜好，將最好的、最合適的商品帶入到店鋪內(nèi)服務(wù)于消費(fèi)者。通過一系列的過程優(yōu)化完善服務(wù)體驗(yàn)場景，營造和諧美好的環(huán)境氛圍，社區(qū)商業(yè)的本質(zhì)就是一切美好都是自然地發(fā)生 ，自然發(fā)生都是開心的體驗(yàn) ，開心體驗(yàn)后就會自然發(fā)生。這些行為對于搶占消費(fèi)者心智有著關(guān)鍵性的影響作用，消費(fèi)者一旦認(rèn)定你了，就會成為你的常客，享受這‘最后一公里’帶給他的舒適、舒心。
二、3A3H齊力配合，新零售更是心靈受
如今實(shí)體門店更多的是扮演著體驗(yàn)的角色，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓我們認(rèn)識到線上無窮的力量，但是純電商時代很快會結(jié)束，未來十年、二十年，線上線下和物流必須結(jié)合，才能誕生真正的新零售。所以做好體驗(yàn)至關(guān)重要，多樣屋顛覆傳統(tǒng)家居門店，打通全渠道服務(wù)，開啟全新購物時代。克服網(wǎng)上購物看不見摸不著的致命傷－“質(zhì)量問題”，在多樣屋線下門店隨處可見商品對應(yīng)的二維碼，掃碼就能在手機(jī)上觀看影音介紹，第一時間了解最精確的產(chǎn)品信息與使用場景，體驗(yàn)了、喜歡了，可以立即現(xiàn)場購買。對于不想大包小包拎著走的顧客，則可選擇線上購買、配送，讓購物體驗(yàn)更便捷。運(yùn)用科技化工具，多樣屋跨越商場營業(yè)時間的界限，即使實(shí)體門店已打烊，顧客仍可在線咨詢專屬導(dǎo)購員，如果臨時需要購物，微商城24小時全天候在線，無論消費(fèi)者身處何地，都能獲得完善的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)”Anytime, Anywhere, Always on!”的3A科技新零售。將服務(wù)做到極致，將便捷做到極致。針對國民消費(fèi)觀念的升級，我們?nèi)μ峁?H服務(wù)（健康 Health、歡樂Happiness、幸福 Happy），用他們在意的點(diǎn)去提供服務(wù)比如：研發(fā)無油少煙的妙廚鐵板燒，打造歡樂的下午茶空間，舉辦家人幸福派對活動……讓消費(fèi)者有參與感，存在感，幸福感。在這個全方位的消費(fèi)者體驗(yàn)生活空間，感受生活的美好與優(yōu)雅。
對于中國社區(qū)商業(yè)未來發(fā)展之展望，普遍認(rèn)為中國正面臨社區(qū)商業(yè)發(fā)展最好的機(jī)遇期，無論是從社會發(fā)展，城市建設(shè)，居民消費(fèi)升級還是發(fā)展商產(chǎn)品層面，社區(qū)商業(yè)都有可能成為下一個熱點(diǎn)。認(rèn)真做好符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，同時正視新興技術(shù)的影響并不斷完善商業(yè)模式，是未來社區(qū)商業(yè)需要持續(xù)探索的道路。多樣屋愿與協(xié)力合作者緊密聯(lián)系一起探索、完善，未來是新零售更是心靈受。