\u00A0近日，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)在北京聯(lián)合舉辦了第八屆“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”，全友家居憑借精益求精的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的售后服務(wù)，再次獲得“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)。

第八屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)共設(shè)置了\u00A0“全國(guó)售后服務(wù)功勛企業(yè)”、“全國(guó)售后服務(wù)十佳企業(yè)”、“全國(guó)十佳呼叫中心”、“全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”等榮譽(yù)項(xiàng)目。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，500余家企業(yè)入圍初審。

21世紀(jì)是服務(wù)制勝的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇。作為中國(guó)家具行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，全友家居一直緊跟時(shí)代的步伐，在激烈的市場(chǎng)變革中先行一步，制定與用戶需求相匹配的服務(wù)戰(zhàn)略，建立精彩服務(wù)品牌，同時(shí)搭建服務(wù)組織，打造終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，堅(jiān)持“用服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，用服務(wù)品牌塑造企業(yè)未來(lái)”。

三十一年的發(fā)展歷程，全友家居一直堅(jiān)持用感恩與赤子情懷回饋每一位客戶。1986-2002年，全友家居將服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，拉開(kāi)了打造規(guī)范化服務(wù)體系的序幕；2002-2007年，全友家居致力于解決顧客售后問(wèn)題和建立終端售后服務(wù)渠道；2008-2013年，全友家居正式將“365服務(wù)”全面升級(jí)為“幸福服務(wù)365”服務(wù)品牌，并在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了免費(fèi)家具保養(yǎng)活動(dòng)—— “服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”；從2014年至今，全友家居以售后服務(wù)作為發(fā)力點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)免費(fèi)家具保養(yǎng)活動(dòng)——“服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”，推出免費(fèi)保養(yǎng)保潔服務(wù)活動(dòng)“U愛(ài)家”等一系列服務(wù)舉措，全方位提升了“幸福服務(wù)365”服務(wù)品牌內(nèi)涵和活力。

為了持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，搭建完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，全友家居還在每個(gè)辦事處，建立起了與專賣店、客戶之間的溝通機(jī)制。一方面，客服主管向?qū)Ｙu店輸出全友家居統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證了專賣店的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)品質(zhì)；另一方面，客服主管也把客戶反映的問(wèn)題及時(shí)反饋給全友家居，為提升服務(wù)質(zhì)量提供信息支持，確保服務(wù)更加精準(zhǔn)到位。

在終端服務(wù)人員培訓(xùn)體系上，全友家居還對(duì)終端導(dǎo)購(gòu)人員與安裝維修工作人員進(jìn)行持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)。線下，每年舉辦數(shù)十場(chǎng)大型培訓(xùn)活動(dòng)，以“理論+實(shí)戰(zhàn)”的培訓(xùn)方式對(duì)上千名安裝技師進(jìn)行“安裝、服務(wù)、維修”知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；線上，利用“全友微講堂”等平臺(tái)，對(duì)終端售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方位的普及與培訓(xùn)，贏得了社會(huì)的贊譽(yù)和消費(fèi)者的信賴。

此外，全友家居還制定了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)戰(zhàn)略、建立了完善的服務(wù)體系，從終端一線了解客戶需求，聽(tīng)取用戶聲音，并通過(guò)開(kāi)展一系列專業(yè)培訓(xùn)，提升售后服務(wù)人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能。在發(fā)展的道路上，全友家居秉承“以卓越服務(wù)，讓用戶無(wú)憂”的服務(wù)理念，用點(diǎn)滴努力，為越來(lái)越多的消費(fèi)者提供專業(yè)而貼心的服務(wù)，提高客戶信賴度和滿意度，樹(shù)立企業(yè)服務(wù)品牌形象。

此次全友家居再獲“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)，得益于全友人上下齊心用細(xì)節(jié)完善服務(wù)，用服務(wù)創(chuàng)造幸福。未來(lái)，全友家居將繼續(xù)致力于服務(wù)品牌的建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以勇攀高峰的決心和努力，為千萬(wàn)家庭送去更加溫馨、細(xì)致的服務(wù)，為成為世界級(jí)家居用品開(kāi)發(fā)制造商與服務(wù)提供商而努力奮斗。

本文為企業(yè)推廣，本網(wǎng)站不做任何建議，僅提供參考，作為信息展示！