（原標(biāo)題：為何德系家電享譽(yù)全球 西門子家電深度探訪）
隨著代表購(gòu)買力的中高收入人群，也就是中產(chǎn)階層的不斷升級(jí)，市面上普通的產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足他們的需求，尤其是作為家中使用頻率較高、更換頻率較低的家電產(chǎn)品。中產(chǎn)階層在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)會(huì)更加注重產(chǎn)品的品牌，關(guān)注產(chǎn)品是否能給他們的生活帶來(lái)品質(zhì)體驗(yàn)，而不是中低端消費(fèi)者所關(guān)注的價(jià)格或性價(jià)比之類的問(wèn)題。低端、廉價(jià)、低品質(zhì)和無(wú)差異化的產(chǎn)品已不再被消費(fèi)者所關(guān)注，消費(fèi)者更加關(guān)注具有優(yōu)良品質(zhì)、能夠凸顯個(gè)性和美感的品牌和產(chǎn)品。
（西門子家電參展2017年德國(guó)柏林消費(fèi)電子展）
在中關(guān)村中產(chǎn)階層調(diào)查中，博西家電旗下的西門子家電品牌得到了大量中產(chǎn)消費(fèi)者的青睞，除了傳承自德系品牌的嚴(yán)謹(jǐn)和精良做工，還有什么原因讓大批用戶更加喜愛這個(gè)品牌呢？為此，我們專門探訪了西門子家電。
伴隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)的關(guān)注點(diǎn)也有所改變。在幾年前，中低端消費(fèi)者是中國(guó)家電市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體。消費(fèi)者在選購(gòu)家電產(chǎn)品時(shí)，更加關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和性價(jià)比等比較基礎(chǔ)的方面。而現(xiàn)在中產(chǎn)階層構(gòu)成了最主要的購(gòu)買力和消費(fèi)群體，而他們關(guān)于家電產(chǎn)品的消費(fèi)觀念相比于中低端消費(fèi)者有較大的改變，主要體現(xiàn)為，更加期待高效便利的功能，更加注重高品質(zhì)，更加關(guān)注健康生活。
（西門子烤箱產(chǎn)品智能化操作界面）
中產(chǎn)階層在收入方面相對(duì)較高，購(gòu)買力和對(duì)生活品質(zhì)的要求都有所提升，他們?cè)敢鉃橐豢钫嬲糜玫漠a(chǎn)品多花一些錢。相比較于高端產(chǎn)品和中低端產(chǎn)品之間的差價(jià)，他們更加關(guān)注產(chǎn)品是不是能夠真正高效的工作，使用起來(lái)是不是便利，產(chǎn)品品質(zhì)高不高，能不能保證不經(jīng)常出現(xiàn)故障，產(chǎn)品能不能解決生活中遇到的各種不方便。
（實(shí)現(xiàn)廚電設(shè)備遠(yuǎn)程操控的“家居互聯(lián)”應(yīng)用程序）
所以西門子家電在產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方面也進(jìn)行了相應(yīng)的改變，通過(guò)擴(kuò)展智能家居產(chǎn)品線，建立線上線下融合的渠道，提升用戶獲取服務(wù)的便利程度；順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，不斷提升產(chǎn)品功能和設(shè)計(jì)來(lái)改善用戶的生活品質(zhì)；用品質(zhì)優(yōu)越的產(chǎn)品和服務(wù)，為中國(guó)消費(fèi)者締造高品質(zhì)的健康生活解決方案。
當(dāng)洞察到消費(fèi)者觀念轉(zhuǎn)變之后，就要開始在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)和生產(chǎn)等方面做出改變了。西門子家電又是如何做的呢？
人才對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，家電企業(yè)也不例外。西門子家電的母公司博西家電認(rèn)為可持續(xù)的人力資源是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。在博西家電進(jìn)入中國(guó)后，一直注重對(duì)于人才的培養(yǎng)、鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部人才跨文化交流和合作，自2004年起，長(zhǎng)期免費(fèi)為員工提供生產(chǎn)、技術(shù)、管理等多專業(yè)內(nèi)容的開放分享平臺(tái)。并且，博西家電重視人才的培養(yǎng)和挖掘，在國(guó)內(nèi)建立多家職業(yè)技術(shù)教育中心，不斷培養(yǎng)專業(yè)型人才。
（博西（南京）家電園）
在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方面，博西家電在南京擁有6大研發(fā)中心，覆蓋冰箱、洗衣機(jī)、廚具和小家電、洗碗機(jī)及馬達(dá)等多個(gè)領(lǐng)域，擁有研發(fā)人員500余人；同時(shí)，正在建設(shè)新的研發(fā)中心，計(jì)劃將于2018年年底建成，用于加強(qiáng)對(duì)冰箱、洗衣機(jī)、廚房電器等核心產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新能力，同時(shí)也將致力于家居互聯(lián)、智能家電、工業(yè)4.0智能制造等前沿技術(shù)的探索和研發(fā)。博西家電目前在南京擁有一個(gè)生產(chǎn)基地，涵蓋洗衣機(jī)、小家電、廚具和馬達(dá)工廠，年生產(chǎn)能力超過(guò)1000萬(wàn)臺(tái)。另外博西家電已于2015年在滁州投資建設(shè)了洗碗機(jī)工廠，預(yù)計(jì)2018年投產(chǎn)，屆時(shí)年產(chǎn)量可達(dá)60萬(wàn)臺(tái)。
隨著80、90后開始成為主要的消費(fèi)群體，電商渠道越來(lái)越成為產(chǎn)品銷售的主陣地，但種種跡象表明，在前兩年已經(jīng)日漸西山的線下渠道在近兩年又開始逐漸回暖，所以西門子家電也調(diào)整了自己的銷售渠道。
（西門子家電天貓超級(jí)品牌日線下體驗(yàn)展開幕）
現(xiàn)在很多消費(fèi)者的購(gòu)買方式不再單一的局限于電商平臺(tái)或線下門店中直接購(gòu)買，而是向“立體營(yíng)銷”的方式轉(zhuǎn)變。當(dāng)消費(fèi)者希望購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，會(huì)先在網(wǎng)上了解一下情況，大致篩選適合自己的產(chǎn)品，再到門店中實(shí)際體驗(yàn)，最后可能在門店或線上購(gòu)買。線下賣場(chǎng)和線上商城已經(jīng)不再是相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，而是整個(gè)銷售鏈條上不可或缺的組成部分，相互支持相互引導(dǎo)。
（西門子家電天貓超級(jí)品牌日線下體驗(yàn)展廳）
因此，西門子家電不斷加強(qiáng)與蘇寧、天貓、京東等線上電商平臺(tái)間的合作，同時(shí)攜手經(jīng)銷商拓寬線下專賣店的布局。通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)的模式，為更多消費(fèi)者提供高品質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)，帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)西門子家電還在不斷向更廣泛的渠道進(jìn)行滲透，包括線下市場(chǎng)很難滲透的三、四線城市，中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，以專賣店、體驗(yàn)店和旗艦店等多種形式努力拓寬產(chǎn)品的渠道。
（西門子家電線下實(shí)體店面）
所以我們看到西門子家電品牌能夠被廣大中產(chǎn)階層消費(fèi)者接受和認(rèn)可并不僅僅因?yàn)槠涞孪导译姷谋尘昂蛦渭兞己玫淖龉ぃ右驗(yàn)檎业搅诉m合自己產(chǎn)品的用戶對(duì)象，并認(rèn)真研究他們的需求，在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等方面引領(lǐng)、迎合這些用戶的需求，并最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
