對(duì)尚品宅配來說，新零售一點(diǎn)也不“新”。

從2004年成立到現(xiàn)在，十三年間，尚品宅配一直都是“新零售”的積極踐行者。 “C2B+O2O”，這是尚品宅配給自己貼的標(biāo)簽，從客戶需求反饋訂單生產(chǎn)，從線上售賣、導(dǎo)流到線下體驗(yàn)、消費(fèi)、交貨安裝，線上線下相聯(lián)動(dòng)，看起來是不是正兒八經(jīng)的“新零售”？

作為當(dāng)前個(gè)性化家居定制服務(wù)的領(lǐng)軍者之一，對(duì)于新零售尚品宅配可以算是鼻祖了。去年一年尚品宅配完成了40個(gè)億的營收額，服務(wù)了20多萬家的客戶，而這背后，大數(shù)據(jù)的支撐功不可沒。

尚品宅配是一家有著數(shù)據(jù)基因的公司。

創(chuàng)始人李連柱和周淑毅同畢業(yè)于華南理工大學(xué)，都曾留校擔(dān)任華南理工大學(xué)講師。1999年開始創(chuàng)辦家裝軟件公司——圓方軟件，2004年才開始跨界做定制家居。而從做圓方軟件開始，他們就積累大量“房型庫”、“產(chǎn)品庫”和“空間解決方案庫”的數(shù)據(jù)，這為后來尚品宅配的個(gè)性化定制之路打下了基礎(chǔ)。

不同于其他企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，在尚品宅配的整個(gè)鏈條中，幾乎所有環(huán)節(jié)都為大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。“從方案設(shè)計(jì)到設(shè)計(jì)師管理、再到渠道營銷、產(chǎn)品研發(fā)等等，可以說沒有數(shù)據(jù)尚品宅配的這一切都玩不轉(zhuǎn)”，在接受品途商業(yè)評(píng)論專訪時(shí)，尚品宅配品牌副總經(jīng)理兼北區(qū)運(yùn)營中心總經(jīng)理郭子騫如此說道。

據(jù)郭子騫介紹，尚品宅配所得的這些數(shù)據(jù)除了自身的抓取，大部分都跟大牌地產(chǎn)商以及類似BAT等巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司合作獲得，雖然有著自己的垂直門戶，但目前尚品宅配大部分的流量還是來自于百度、天貓、微信和線下門店。

那么尚品宅配的這些大數(shù)據(jù)都是如何運(yùn)用的呢？“首先就是個(gè)性化解決方案的設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)師的管理”，郭子騫說，目前尚品宅配有著2000余名的直營設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，“在以往，如果沒有數(shù)據(jù)給出用戶畫像的定位，我們的設(shè)計(jì)師方案的成功率或者采納率可能只有不到10%，而現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字已有較大幅度提升”，郭子騫說，除了在設(shè)計(jì)方案上的促進(jìn)，對(duì)供應(yīng)鏈的改進(jìn)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)改造，則是尚品宅配大數(shù)據(jù)帶來的最重要的價(jià)值。

尚品宅配選擇的是C2B的個(gè)性化定制的模式，每天會(huì)有五花八門的訂單產(chǎn)生，每個(gè)訂單需要的原材料都各有不同，如何讓原材料可以契合訂單的需求不至于造成浪費(fèi)或者物流成本的上升，這是尚品宅配需要解決的。

據(jù)品途商業(yè)評(píng)論了解，根據(jù)用戶訂單的需求，尚品宅配會(huì)把訂單拆分成不同的部件，而同類板材的訂單則會(huì)合并成一個(gè)加工批次，每一個(gè)部件都有一個(gè)二維碼，機(jī)器一掃描就知道進(jìn)行到了哪一個(gè)步驟，所有信息一目了然，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化家居產(chǎn)品的多訂單混合生產(chǎn)。

雖然訂單是按批次生產(chǎn)，但據(jù)郭子騫介紹，“尚品宅配的家居卻并不是按批次送到用戶家里，會(huì)根據(jù)不同批次的訂單全部生產(chǎn)完成后，再給消費(fèi)者發(fā)貨，中間存在倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)。這樣考慮是為了最大程度地減少物流成本，要知道很多用戶的需求都是大家居，而除了在極個(gè)別需求比較平淡的季節(jié)，這樣批量發(fā)貨的物流運(yùn)輸模式是可以保證訂單即時(shí)送到用戶手中的，郭子騫說，“拋去物流運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間，目前尚品宅配從用戶下單到原材料采集加工完成，一般的耗時(shí)是7?14天”。

“拓店”與“個(gè)性化服務(wù)”的平衡

公開數(shù)據(jù)顯示，索菲亞目前實(shí)體店數(shù)量已經(jīng)超過了2000家，絕大部分都是加盟店，而歐派在全國的門店數(shù)量則達(dá)到了驚人的4500多家，相比較之下，目前尚品宅配則顯得有些落后，截至2016年12月31日，全國只有1000多家門店，直營店的數(shù)量是76家，而其他的也幾乎都是加盟店。

如果說在一線城市尚品宅配還可以與歐派和索菲亞一爭高下，那么在二三線城市，就絕對(duì)是歐派和索菲亞的地盤了。對(duì)于這一點(diǎn)，郭子騫也表示贊同。

但店面數(shù)量的差距卻不意味著營收水平的差距。尚品宅配財(cái)報(bào)顯示，在過去的2014?2016（營業(yè)收入19.12億、30.88億、40.26億）年，其實(shí)現(xiàn)了歸母凈利潤（1.30億、1.40億、2.56億），盡管在凈利潤方面相比較索菲亞有所差距，但在毛利率上尚品宅配高于對(duì)手，這得益于其直營店的運(yùn)營以及軟件上銷售得來的收入。“在去年40億的總營收中，直營店所帶來的收入總額大概是總營業(yè)額的1/2”，郭子騫向品途商業(yè)評(píng)論介紹，而圓方軟件則為公司提供約10,068.61萬元收入，占尚品宅配總營業(yè)務(wù)收入的比例約為2.5%。

面對(duì)競爭對(duì)手的步步緊逼，郭子騫表示，“在未來尚品宅配也會(huì)加速進(jìn)入二三四五線城市，不斷加碼店面數(shù)量，而這些店面也將主要以加盟店為主。”

雖然失去先入為主的優(yōu)勢(shì)，但在郭子騫看來“尚品宅配也并不是沒有機(jī)會(huì)，相反，機(jī)會(huì)還是很大”，權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在目前中國家居市場，定制家居只占整個(gè)家居市場的份額還不到20%，可以說發(fā)展空間巨大，而讓郭子騫如此信心滿滿的原因還有一個(gè)，那就是尚品宅配長期以來個(gè)性化服務(wù)所帶來的口碑營銷，“與歐派和索菲亞相對(duì)比較注重于家居品質(zhì)的追求不同，尚品宅配在個(gè)性化定制所帶來的服務(wù)體驗(yàn)是有目共睹的”，在未來不斷拓店的過程中，如何保持對(duì)于服務(wù)的極致追求將是尚品宅配巨大的考驗(yàn)。

“線上線下相聯(lián)動(dòng)，依靠大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)人、貨、場的重構(gòu)”，這是阿里巴巴CEO逍遙子給出的關(guān)于“新零售”的定義。如果單從這句話來理解，其實(shí)從成立伊始，尚品宅配就是“新零售”的實(shí)踐者。

“大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，用戶線上預(yù)約下單，線下體驗(yàn)，跟設(shè)計(jì)師配合確定設(shè)計(jì)方案，由物流商將家居配送到家中”，這是尚品宅配典型的服務(wù)場景。當(dāng)然，除了在線上預(yù)約下單，消費(fèi)者也可以通過尚品宅配的線下門店，直接參與設(shè)計(jì)家居空間的布局，體驗(yàn)全屋模擬。

“對(duì)于家居定制行業(yè)來說，線下的體驗(yàn)尤為重要，對(duì)于動(dòng)輒單價(jià)上萬的家居，沒有人會(huì)輕易下決定”，郭子騫在談?wù)摼�下店的重要性時(shí)如此說到。而在尚品宅配創(chuàng)始人李連柱眼里，“線下和線上本來就是閉合的，協(xié)同的。線上引來流量，把眾多的個(gè)性化需求聚沙成塔，集腋成裘。而線下的1000多家門店分布全國各地做服務(wù)。”

“雖然尚品宅配表面上只是一個(gè)網(wǎng)店加一千多家實(shí)體店那么簡單，但實(shí)際上云設(shè)計(jì)是最核心的東西”，郭子騫說，“基于大數(shù)據(jù)的云設(shè)計(jì)能力是尚品宅配的核心競爭力，這是其他廠商現(xiàn)在所不具備的。”

但對(duì)于純互聯(lián)網(wǎng)化、純技術(shù)化的手段來改造傳統(tǒng)家居市場，郭子騫也并不認(rèn)同。“互聯(lián)網(wǎng)僅僅是個(gè)工具，目的是從消費(fèi)者、供應(yīng)鏈，到整個(gè)公司的營業(yè)平臺(tái)之間打造一個(gè)信息化的平臺(tái)。但如何給消費(fèi)者一個(gè)完整的、滿意的家，這還是要回歸商業(yè)的本質(zhì)。”

在80后、90后越來越成為消費(fèi)主力軍的今天，個(gè)性化定制帶來的服務(wù)需求將越來越旺盛。依靠大數(shù)據(jù)服務(wù)全鏈路的尚品宅配，雖然在目前階段稍稍落后，但無疑其把握住了未來發(fā)展的命門