大河報·大河客戶端記者 呂高見 文圖

“會員卡里有錢，洗衣店還要讓我們一半現(xiàn)金消費，太不應(yīng)該了。”今天，多名市民投訴，他們在鄭州康潔洗衣辦理的會員卡不能正常使用，4月份僅能取不能洗衣服，之后，康潔洗衣又出新規(guī)定，如若洗衣服消費，一半刷卡一半另付現(xiàn)金。對此，他們認為不合理，是一種單方面霸王條款，給他們生活造成諸多不便。

記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，康潔洗衣個別店鋪關(guān)閉，部分只能取不能洗衣服。此外還有會員卡消費時，實行50%會員卡消費，50%現(xiàn)金支付。

投訴：康潔洗衣綁架顧客強制消費

張阿姨今年60多歲，家在金水區(qū)省電視臺附近居住。由于年齡較大，平時為了方便自己和家人，她分別于2013年11月和2014年11月在康潔洗衣(省電視臺店)先后辦理了一張600元和一張1800元的會員卡。1800元的會員卡，當時康潔洗衣在搞優(yōu)惠活動，充值1000元，送了800元。

張阿姨回憶，之前去洗衣店洗衣服還算正常，就在今年4月，她再次帶著臟衣服去洗衣店時，對方店員突然告訴她，目前洗衣店停水、停電、衣服多不收了。“當時我就慌了，卡里還剩2000元。”張阿姨說，之所以辦卡，是因為沖著康潔品牌比較大，才相信他們的，沒想到還是出問題了。“冬天換季的棉衣，現(xiàn)在都洗不了了。”

據(jù)其了解，和她同樣遭遇的，還有很多市民，會員少的充值有幾百元，多的則上千元甚至更多。今年5月1日過后，等她再次詢問上述洗衣店能否洗衣服時，該店員工告訴她，可以洗衣服，不過需要一半刷卡一半現(xiàn)金。對此，張阿姨很不理解。

一名不愿意透露姓名的男子說，之前他在林科路附近的康潔洗衣辦理的洗衣卡，后來該店突然關(guān)閉了，也不知道去哪里退卡。該男子坦言，即使能到別的地方洗衣服，由于距離較遠，給他的生活造成很多不便。

探訪：只取不洗部分洗衣店已關(guān)門

今天中午，大河報記者陪同張阿姨來到位于金水區(qū)花園路與廣電路附近的康潔洗衣(省電視臺店)，大門口一側(cè)玻璃門上貼著一張康潔公司的公告。對此，該店一名員工表示，目前會員客戶可以洗衣服，但必須一半卡一半現(xiàn)金消費，比如說一件衣服需要40元，20元刷卡，另外需要交20元現(xiàn)金。在此基礎(chǔ)上，其它現(xiàn)金消費的客戶不受影響。

“現(xiàn)在沒有老板，都是公司的店，之前是個人承包。”上述員工稱，康潔洗衣在鄭州還有很多分店，大致情況相同，門口公告也是今天早晨剛貼上去的。記者咨詢，為何出現(xiàn)這種情況時，該員工坦言，目前系統(tǒng)還沒有調(diào)整好，她只是一名員工，具體情況不太清楚。

隨后，大河報記者又來到經(jīng)二路和林科路附近的康潔洗衣，該店大門緊閉，一側(cè)用黑筆寫有“此房招租。”，門上貼著“本店衣服已轉(zhuǎn)到文馨花園店。”透過玻璃大門，屋內(nèi)只剩下部分柜子，很多物品已經(jīng)搬離。據(jù)緊挨的一家店鋪員工介紹，康潔洗衣已經(jīng)搬走一周了，具體什么原因并不清楚。

今天中午12點25分，而康潔洗衣(花園路北站店)也大門緊鎖，里面的藍色卷簾門已經(jīng)落下。“現(xiàn)在只能取不能洗衣服。”在康潔洗衣(豐產(chǎn)西路店)，也同樣貼有一張公告，記者以顧客身份咨詢，一名員工稱，因為廠里衣服多，至于何時能洗衣服他不知道，只能等通知。記者提出，能否退會員卡時，他表示不太清楚，假如退也要到西四環(huán)的公司，他們辦理會員卡后，錢都交公司了。

回應(yīng)：會員卡現(xiàn)金和刷卡同時消費

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，鄭州市康潔洗滌有限公司成立于1996年08月05日，營業(yè)期限至2020年08月04日，經(jīng)營范圍為洗染、皮革保護、洗滌劑、洗滌設(shè)備及材料銷售;清潔服務(wù)、洗衣技術(shù)咨詢。

對此，鄭州市康潔洗滌有限公司貼出的公告顯示，“尊敬的康潔客戶，每一個企業(yè)發(fā)展的道路都不是一帆風順的，康潔公司近期因受市場經(jīng)濟影響，同時，也為了能長期更好的為客戶服務(wù)，公司需對相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)作出調(diào)整。”

公告還顯示，“自5月1日起，公司政策調(diào)整如下，現(xiàn)有的康潔會員消費時，實行50%現(xiàn)金支付，50%會員卡消費。客戶持有的康潔會員卡原則上可以在每個康潔店消費，但由于公司內(nèi)部調(diào)整的原因，如遇到會員店因非本店辦卡拒絕消費時，可以去以下4個店。”記者注意到，4個店留有具體的地址，公告后面附有上門服務(wù)電話和客服電話，并蓋有紅色的印章。

質(zhì)疑：刷卡消費時為何還要支付現(xiàn)金?

今天，記者在探訪過程中，陸續(xù)有市民到康潔洗衣店詢問，有的前來取衣服，有的撥打電話咨詢，還有的人在進行投訴。對此，多名市民質(zhì)疑，這樣的霸王條款他們不能接受，當初辦卡時承諾的好好的，只要辦理會員卡，就能刷卡消費。而現(xiàn)在，還要綁架大家的消費，太不應(yīng)該了。“我們的合法權(quán)益受到了侵害，康潔洗衣不該單方面約定。”

“這也是變相漲價。”也有市民稱，可能康潔洗衣資金鏈出現(xiàn)了問題，所以才另外收錢。有的康潔洗衣店不收衣服，也不退錢，整個鄭州都是這種情況。

今天記者多次致電鄭州總部400開頭的服務(wù)電話和公告上面的客服電話，均無法接通。撥打公告上面的康潔上門服務(wù)手機號，提示用戶已關(guān)機。

說法：康潔洗衣單方提出屬違約行為

對于市民所持會員卡在康潔洗衣消費時，一半刷卡一半現(xiàn)金支付的情況，大河報記者采訪了北京國舜律師事務(wù)所張敬輝律師。張律師稱，他認為商家的做法，違反了合同法的規(guī)定，因為在消費者辦卡的時候，商家并沒有提出這樣的限制性條款，現(xiàn)在單方提出是違約行為。纊律師表示，所以作為消費者，可以向消協(xié)投訴。同時也可以依法向法院提起訴訟，要求解除與商家的合同關(guān)系，返還卡里存的錢。