新藍(lán)網(wǎng)-中國藍(lán)新聞客戶端9月29日訊（浙江教育科技頻道記者報(bào)道）杭州的何女士花了兩萬多元買的大自然品牌的實(shí)木地板，竟然都是被蟲子蛀過的。她隨即找到大自然維權(quán)，卻被告知，這是正常現(xiàn)象。地板被蟲子蛀了，這真的正常嗎？

何女士家住杭州河濱之城，房子是去年買的，最近正忙著裝修。前兩天，工人們正準(zhǔn)備安裝地板，可是打開包裝，卻發(fā)現(xiàn)地板上有很多洞，似乎是被蟲子蛀掉了。

何女士：“拆開來看，它這個(gè)周圍，地板的四周和背面有很多蟲眼。這個(gè)洞應(yīng)該說像白蟻這種蟲子蛀過的洞，而且這個(gè)洞都是不規(guī)則的，有大有小。”

何女士買的這批地板是大自然品牌，每個(gè)平方五百多塊，一共買了39個(gè)平方，花了21000元。

記者看到，地板的包裝上寫著實(shí)木復(fù)合地板，花梨木，一等品。何女士所說的蟲子蛀出來的洞，基本都集中在地板四周的卡口位置。有些洞表面發(fā)黑，大小和米粒差不多，有些甚至更小。何女士覺得，這應(yīng)該是被白蟻蛀出來的。發(fā)現(xiàn)問題后，何女士第一時(shí)間與商家取得了聯(lián)系，對方也派人上門來看了這批地板。

何女士：“總共打開了五箱，基本上每箱里面有四五片，多的時(shí)候有七八片。就是不一定，一箱有十二片。收到這個(gè)地板之后，我覺得我這個(gè)地板價(jià)位也不低，拿到的地板卻是這樣的，我對“大自然”真的說實(shí)在的 有些灰心。”

現(xiàn)場，記者隨機(jī)打開了一箱地板，里面一共是12片，而存在小洞的就有六片，出現(xiàn)問題的概率達(dá)到了50%。對此，商家表示可以進(jìn)行換貨處理，但是何女士堅(jiān)持要退貨。我們了解到，這批地板，何女士是在杭州歐亞達(dá)家居大自然家居門店購買的，隨后記者找了過去。

大自然家居杭州歐亞達(dá)店負(fù)責(zé)人：“可以很明確說是蟲眼，本身大自然選材，選一棵樹的木芯為準(zhǔn)。這種蟲蛀其實(shí)是什么，是這個(gè)木種里面，屬于正常范圍之內(nèi)的。我跟房東也說，將心比心，如果是我來講，看到這個(gè)東西，心里也很難接受，但是你說這個(gè)是不是有問題，我說如果你覺得有問題，我相信我們大自然，找媒體也好找質(zhì)檢單位也好，我說完全沒問題。”

商家表示，地板上面的小洞，的確是蟲眼，可能是原材料中就帶有，不過屬于正常范圍之內(nèi)。現(xiàn)在他們愿意做換貨處理。如果何女士堅(jiān)持退貨，需要上級領(lǐng)導(dǎo)同意。隨后，記者聯(lián)系上了大自然家居的杭州總代理。

大自然家居的杭州總代理同意退還，大家以為這事也算是有個(gè)結(jié)果了。不過，歐亞達(dá)門店的負(fù)責(zé)人表示，需要跟領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一下。沒想到這個(gè)確認(rèn)過程卻出了麻煩，門店方面表示，總代理的電話無法打通。記者撥打過去，果然是關(guān)機(jī)了， 事情頓時(shí)又僵住了。 \u00A0

隨后，記者又接連給商家打電話，終于在是一天之后，打通了總代理的電話，總代理答應(yīng)跟歐亞達(dá)門店的負(fù)責(zé)人落實(shí)退貨的問題。很快，投訴人也給記者打來電話，說是商家終于跟他聯(lián)系了，同意給他退貨。