近日我們?yōu)楹５讚疲ū本﹦潘傻辍⒈本┨�陽宮店）廚房老鼠事件憤然，更為海底撈公關(guān)點(diǎn)贊。小老鼠輕車熟路縱身一躍洗碗間操作臺的照片被瘋傳。事后海底撈公布致歉信、整改措施文件，這個(gè)廚房里的危機(jī)才得以平息。

對于廚房電器來說，我們售后人員就是解決危機(jī)的戰(zhàn)士。既要贏得戰(zhàn)爭也要干得漂亮（美的服務(wù)宗旨：讓顧客滿意）！

8月25日售后電話鈴聲響了。“您好，成都美的售后，請問有什么可以幫您？”客服小妹利落問好。得知用戶是嵌入式洗碗機(jī)不進(jìn)水，需要上門維修，越快越好。接收這樣加急工單，小妹立馬通知小鄧師傅上門服務(wù)（加急一般有三種情況，要么是機(jī)器問題特別嚴(yán)重，不處理會導(dǎo)致問題或損失更重；要么就是顧客著急情緒激動；再者就是危及生命財(cái)產(chǎn)安全，當(dāng)然最后這種情況是從來沒有遇到過的）。處理這類問題，往往小鄧是非常適合的，需要滿足顧客時(shí)間要求，也要安撫情緒，在現(xiàn)場不亂陣腳且靈活運(yùn)用維修技術(shù)。

30分鐘后敲響顧客房門，楊女士非常驚訝：“我是想快，但是你們忒太快了吧。想我報(bào)修其他品牌機(jī)器2天都沒有反應(yīng)，真是沒有對比就沒有差距。進(jìn)來吧，本來我朋友試著自己修修，結(jié)果搞得更糟了。然后水盆有點(diǎn)漏水，滴了一些在面板上，您快看看吧”。小鄧師傅回應(yīng)：“別擔(dān)心，事情總是有解決方法的。我去看機(jī)器，您準(zhǔn)備一下購機(jī)發(fā)票吧”。果然，現(xiàn)場慘不忍睹，操作面板、碗架、進(jìn)水管、排水管都被卸了丟棄在一旁。小鄧師傅鋪好墊布之后，耐心的擦掉配件上水漬再重新安裝好。檢測進(jìn)水管、進(jìn)水閥，發(fā)現(xiàn)實(shí)際是進(jìn)水閥壞了。小鄧師傅看了一下購機(jī)發(fā)票：“您這機(jī)器是保修期內(nèi)的，進(jìn)水閥壞了，我給您跟換一下，不收取費(fèi)用”。楊女士輕舒了一口氣：“免費(fèi)？我以為至少也得小幾百吧。大品牌有保障就是好”。

更換進(jìn)水閥后試機(jī)工作正常，瞟了一眼臺面上一堆中午大餐之后未洗的碗，小鄧師傅把碗放進(jìn)洗碗機(jī)，啟動、清洗。這一動作徹底打開了楊女士的話匣子：“小伙子，太感謝你了，今天若不是你，恐怕我得懷疑2012世界末日是推遲到今天晚上爆發(fā)了。洗碗機(jī)壞了之后暫時(shí)也沒有時(shí)間報(bào)修，我們家定了規(guī)矩，擲色子比大小，輸了洗碗。輸了一周就洗了一周，倒不是懶不愿意，只是我也真的很累了。特別是晚上11點(diǎn)回家已經(jīng)筋疲力盡，真想不管不顧爬上床睡三天三夜。可是看到?jīng)]洗的碗，心碎了一地。再不解決，砸碗的心都有了。特意抽一天時(shí)間處理這個(gè)事情，還一波兩折。”小鄧師傅只是回應(yīng)：“沒事了，最終機(jī)器也是修好了嘛。這是維修單據(jù)，麻煩您簽個(gè)字”。

機(jī)器很快就修好了。客服小妹還未來得及回訪，楊女士就打電話過來了：“機(jī)器好了，你們師傅很好，我準(zhǔn)備下樓才發(fā)現(xiàn)今天是電梯檢修日，師傅爬了20樓上來，也沒有給我抱怨，真是辛苦師傅了。廚房的水反而弄臟了師傅的鞋套，我也有點(diǎn)不好意思。我看了你們師傅工作證，小鄧師傅，你一定要幫我表揚(yáng)他，他很好。32個(gè)贊！”楊女士直率的個(gè)性也真是有趣，一直在表達(dá)著自己真實(shí)情感。做顧客滿意的服務(wù)本身就是美的的宗旨。敬小鄧師傅，敬美的服務(wù)。