“回長(zhǎng)安馬自達(dá)4S店就像回家一樣，貼心細(xì)致的服務(wù)倍感溫馨”、“新昂克賽拉操控真的很棒，我身邊幾個(gè)朋友開過(guò)之后路轉(zhuǎn)粉”。

最近，筆者走訪成都長(zhǎng)安馬自達(dá)4S店，前來(lái)做保養(yǎng)的星騁車主王先生和昂克賽拉車主周先生，聊起了他們對(duì)長(zhǎng)安馬自達(dá)的印象。

顯而易見，車主對(duì)長(zhǎng)安馬自達(dá)的滿意度頗高，老車主王先生對(duì)長(zhǎng)安馬自達(dá)服務(wù)贊不絕口，新車主周先生則對(duì)長(zhǎng)安馬自達(dá)產(chǎn)品品質(zhì)心滿意足。常言道“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”，我相信這兩位車主的感受代表了百萬(wàn)長(zhǎng)馬用戶的心聲。

車主的滿意、粉絲的追捧、市場(chǎng)的認(rèn)可，最直接的體現(xiàn)就是銷量數(shù)據(jù)，今年1-6月，長(zhǎng)安馬自達(dá)總銷量7.6萬(wàn)輛，其中新昂克賽拉銷量繼5月份突破萬(wàn)輛以來(lái)，6月份再度破萬(wàn)，顯示出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。新昂克賽拉的熱銷，也帶動(dòng)了長(zhǎng)安馬自達(dá)用戶群體不斷壯大。

當(dāng)中國(guó)車市步入“新常態(tài)”，車賣得好不好已不再是衡量一個(gè)車企成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，如何與用戶建立良好的關(guān)系成為了擺在所有車企面前的新課題。

日前，一場(chǎng)專為聽取外界聲音的媒體沙龍?jiān)谖靼才e行，會(huì)議的東道主正是長(zhǎng)安馬自達(dá)。長(zhǎng)安馬自達(dá)高層領(lǐng)導(dǎo)以及經(jīng)銷商代表與媒體共聚一堂暢所欲言，并正式推出終端服務(wù)形象——馬博士。

匠心精神推動(dòng)品牌創(chuàng)新

長(zhǎng)安馬自達(dá)是一家很年輕的合資公司，成立至今不過(guò)十二年時(shí)間，卻曾經(jīng)創(chuàng)造了史無(wú)前例的銷量連漲14個(gè)月的車市奇跡，造就了令業(yè)界矚目的“長(zhǎng)馬速度”。

長(zhǎng)安馬自達(dá)銷售分公司 執(zhí)行副總經(jīng)理王金海

“打鐵還需自身硬”長(zhǎng)安馬自達(dá)成功的背后，離不開堅(jiān)定推進(jìn)的“特色精品”戰(zhàn)略。長(zhǎng)安馬自達(dá)的工匠們秉持匠人之心，打造出精品好車，不斷給用戶帶來(lái)感官上的沖擊，刷新用戶對(duì)長(zhǎng)安馬自達(dá)匠心精神的認(rèn)識(shí)。

“匠心”不是口號(hào)，“匠人”不是標(biāo)榜，工匠精神是用來(lái)踐行的宗旨。在傳承馬自達(dá)優(yōu)良的造車基因的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)安馬自達(dá)不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。新昂克賽拉的上市，就是一次全面的進(jìn)化。為了將這一精神更直觀的呈現(xiàn)出來(lái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)還冠名《了不起的匠人》，來(lái)表達(dá)品牌與匠心間的相知相惜。

正如長(zhǎng)安馬自達(dá)副總裁森脇章所講：“馬自達(dá)品牌發(fā)展到今天，即將走過(guò)100年歷史。從轉(zhuǎn)子發(fā)動(dòng)機(jī)到創(chuàng)馳藍(lán)天技術(shù)，再到全球首創(chuàng)的GVC加速度矢量控制系統(tǒng)，始終有一種匠人精神在推動(dòng)馬自達(dá)品牌不斷創(chuàng)新發(fā)展。而作為馬自達(dá)品牌在中國(guó)市場(chǎng)的中流砥柱，長(zhǎng)安馬自達(dá)深刻理解匠人精神內(nèi)核，以特色精品車型致敬百年匠心”。

用戶+思維有了代言人：馬博士

產(chǎn)品“硬實(shí)力”毋庸置疑，長(zhǎng)安馬自達(dá)“軟實(shí)力”同樣強(qiáng)大。憑借過(guò)硬的技術(shù)和“驚艷”的設(shè)計(jì)，長(zhǎng)馬擁有一大批忠實(shí)粉絲的擁躉。“魂動(dòng)設(shè)計(jì)”、“創(chuàng)馳藍(lán)天”、“人馬一體”粉絲對(duì)技術(shù)特點(diǎn)如數(shù)家珍，足以見得對(duì)品牌的熱愛程度，展現(xiàn)了長(zhǎng)安馬自達(dá)深度踐行的“用戶+”思維帶來(lái)的粉絲營(yíng)銷效果。

長(zhǎng)安馬自達(dá)銷售分公司 市場(chǎng)副總監(jiān)曹挺

“用戶+”思維為長(zhǎng)安馬自達(dá)首創(chuàng)，并成為獨(dú)樹一幟的品牌。初一看感覺很眼熟，它和“互聯(lián)網(wǎng)+”是不是有什么關(guān)系呢？

沒錯(cuò)！它們有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。“用戶+”思維其實(shí)就是，以用戶的真實(shí)需求為導(dǎo)向，通過(guò)大數(shù)據(jù)手段洞察用戶需求痛點(diǎn)，并依據(jù)大數(shù)據(jù)結(jié)論，定制用戶喜愛的內(nèi)容，讓用戶體驗(yàn)到長(zhǎng)安馬自達(dá)的情感關(guān)懷、價(jià)值共鳴、興趣聯(lián)接，最終成為長(zhǎng)安馬自達(dá)的粉絲和代言人。

實(shí)施了一年多的“用戶+”思維可以說(shuō)成效卓著，構(gòu)建起了品牌、產(chǎn)品、用戶、粉絲四者之間的完整生態(tài)鏈。服務(wù)創(chuàng)新永無(wú)止境，此次媒體沙龍重頭戲正式推出終端服務(wù)形象——馬博士。

“馬博士”，是長(zhǎng)安馬自達(dá)在接下來(lái)要著力打造的品牌IP之一，它可以看作是長(zhǎng)安馬自達(dá)終端服務(wù)理念的“人物化”，是用戶+思維創(chuàng)新升級(jí)的產(chǎn)物，讓用戶與廠家、經(jīng)銷商的溝通對(duì)接變得更加簡(jiǎn)便與直接。虛擬的用戶+思維終于落地，有了“形象代言人”。

其實(shí)，說(shuō)到售后服務(wù)品牌，如今的車市并不鮮見，很多主流車企都有自己的售后服務(wù)品牌。然而，與眾不同的是，馬博士不僅僅是在售后方面的用心答疑、維保，在購(gòu)車咨詢、金融方案定制、營(yíng)銷活動(dòng)及社區(qū)建設(shè)上也會(huì)全方位貼心服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是全生命周期關(guān)懷。

多元化品牌營(yíng)銷對(duì)話年輕人

如今，80、90后成為了汽車消費(fèi)的重要群體，有大數(shù)據(jù)分析支撐的長(zhǎng)安馬自達(dá)，更加清楚地知道自己的目標(biāo)群體所在，更懂得用戶的喜好和需求，并用行之有效的營(yíng)銷手段對(duì)話年輕人。

為此，長(zhǎng)安馬自達(dá)舉辦了一系列的多元化營(yíng)銷活動(dòng)。不僅獨(dú)家冠名《了不起的匠人》，弘揚(yáng)匠人精神，詮釋以匠心打造“特色精品”戰(zhàn)略，還相繼與《奔跑吧！兄弟》、《極限挑戰(zhàn)》這樣主打年輕觀眾的綜藝合作，今年合作的對(duì)象是《中國(guó)新歌聲》第二季，讓年輕化更進(jìn)一步。

企業(yè)層面，長(zhǎng)安馬自達(dá)一直堅(jiān)持做“馭馬自由行”以及粉絲盛典、粉絲沙龍這樣純粹以用戶群體為核心的營(yíng)銷活動(dòng)，讓用戶做主角，目的都是為了加強(qiáng)用戶與廠家對(duì)彼此的了解程度。

近年來(lái)，長(zhǎng)安馬自達(dá)通過(guò)矢志踐行“特色精品戰(zhàn)略”，發(fā)揚(yáng)匠心精神，依托用戶支持，深耕售后服務(wù)領(lǐng)域，開啟了快速發(fā)展的新歷程。正如長(zhǎng)安馬自達(dá)銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理王金海所講：“未來(lái)的車企之間的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)落腳于服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是軟實(shí)力層面的競(jìng)爭(zhēng)。”