自2006 年 9 月,一汽-大眾“嚴謹就是關(guān)愛”服務(wù)品牌正式發(fā)布以來，一汽-大眾售后服務(wù)不斷完善服務(wù)核心流程，豐富創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，積極開展季節(jié)關(guān)愛等為客戶量身定制的多項服務(wù)行動，并根據(jù)不同地區(qū)、不同用戶的個性化需求大力開展特色服務(wù)。同時，更以校企合作、專業(yè)培訓、專業(yè)考核、專業(yè)認證、專業(yè)競賽等多元化模式不斷推進人才發(fā)展戰(zhàn)略，全面加強品牌核心競爭力，進而推動了客戶滿意度的逐年提升。

2011年，一汽-大眾推出認證二手車。

一汽-大眾以前瞻性的眼光快速進入二手車市場，憑借自身品牌價值、質(zhì)保體系、檢測手段、流通渠道和售后服務(wù)等優(yōu)勢，著力于二手車車源營銷新思路，打造“保證、信任、可靠、透明”品質(zhì)服務(wù)，致力于成為最具權(quán)威、最讓消費者放心的大眾二手車服務(wù)商。

保證——交易平臺公正

一汽-大眾所有展場內(nèi)的二手車均要經(jīng)過133項國際標準的嚴格檢測核查，逐一建檔，滴水不漏，確保有安全隱患和非法車輛徹底拒之門外。另外，全國覆蓋的一汽-大眾品牌二手車經(jīng)銷商體系，確保用戶購車方便快捷；專業(yè)評估師、專業(yè)銷售顧問、準也翻新、維修整備技師經(jīng)過嚴格標準的培訓，確保給用戶帶去專業(yè)的服務(wù)。

為了給用戶長久安心，每一輛二手車的歷史維修記錄將會完全呈現(xiàn)，供用戶審閱權(quán)衡，公正透明，杜絕欺詐，確保質(zhì)量有保障。一汽-大眾權(quán)威的二手車價格評估體系，確定真實車價；此外，高標準的MPC多點檢測認證程序，通過該認證的二手車，都將附有質(zhì)量認證書，確保二手車質(zhì)量有保障。

可靠——品質(zhì)檢測嚴格

一汽-大眾通過嚴格培訓的檢測技師、規(guī)范完善的檢測流程、專業(yè)之至的檢測工具，為用戶提供客觀公正的檢測結(jié)果，確保二手車品質(zhì)良好；此外，一汽-大眾還提供任意品牌車置換新車服務(wù)，二手車置換新車一步到位；12個月或行駛25000公里的保值型保修服務(wù)，車輛的主要部位皆在保修范圍，周到的服務(wù)、全國聯(lián)保的完善售后保障確保用戶對一汽-大眾二手車認可和信賴。

透明——清楚所有細節(jié)

為了解除用戶的擔憂，一汽-大眾將二手車內(nèi)外一一為用戶呈現(xiàn)，提供所有部位的檢測結(jié)果，讓消費者對二手車的品質(zhì)了然如心；毫無保留的讓消費者知曉整個交易過程，包括價格、車況以及服務(wù)的所有細節(jié)信息；交易完畢后，一汽-大眾還會提供權(quán)責清晰的二手車交易合同；所有細節(jié)清楚透明，將消費者的所有疑慮全然打消。

秉承著“保證”、“信任”、“可靠”、“透明”的服務(wù)體系，一汽-大眾品質(zhì)認證二手車的服務(wù)更加規(guī)范更加透明，將會為數(shù)以百萬計的中國消費者的汽車生活保駕護航，為二手車消費者提供長久安心。