服務(wù)宗旨：2012年4月，一汽在北京車展上正式啟動(dòng)了“TQC”服務(wù)品牌戰(zhàn)略，希望通過(guò)整合集團(tuán)優(yōu)勢(shì)資源，全面構(gòu)建管理平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、物流平臺(tái)與數(shù)據(jù)平臺(tái)，全心呵護(hù)廣大消費(fèi)者全程用車生活。天津一汽作為中國(guó)一汽旗下的經(jīng)濟(jì)型轎車基地，將在集團(tuán)服務(wù)品牌的架構(gòu)下，秉持“質(zhì)量第一、用戶第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步完善自身的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，贏得消費(fèi)者的滿意和信賴。未來(lái)天津一汽將遵循中國(guó)一汽“TQC”服務(wù)品牌戰(zhàn)略，利用2-3年的時(shí)間，從“四個(gè)關(guān)鍵提升”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力的徹底改觀，即通過(guò)外觀形象提升、人員素質(zhì)提升、維修質(zhì)量提升、備件體系提升，來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。此外，天津一汽還將推出“一卡制”服務(wù)來(lái)貫穿產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，從產(chǎn)品的購(gòu)買、車輛養(yǎng)護(hù)、維修、救援、保險(xiǎn)、二手車買賣、車友會(huì)活動(dòng)等方面服務(wù)來(lái)滿足用戶多元化需求，通過(guò)建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)咨詢、備件購(gòu)買、故障排除、車輛保險(xiǎn)，網(wǎng)上購(gòu)物、車友交流等延伸服務(wù)，讓用戶感受豐富多彩的汽車生活。

服務(wù)理念：“TQC”是“全品質(zhì)關(guān)愛(ài)”的縮寫，即：不論何時(shí)，不論何地、不論是哪方面用車服務(wù)需求，中國(guó)一汽都將“全時(shí)、全網(wǎng)、全程”以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求，踐行品牌對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)承諾。所謂“全時(shí)”就是沖破時(shí)間與地域界限，使廣大用戶深切感受無(wú)論何時(shí)自己的用車服務(wù)需求都將得到中國(guó)一汽的全心呵護(hù)；“全網(wǎng)”是不斷推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)”素質(zhì)與效率提升，使廣大客戶無(wú)論身在何地，都能享受到中國(guó)一汽提供的品質(zhì)關(guān)愛(ài)；而“全程”則是面對(duì)日益多元化的汽車服務(wù)需求，將“TQC”理念延伸至客戶購(gòu)車、用車、增換購(gòu)等汽車生活的全過(guò)程。

服務(wù)承諾：“TQC”服務(wù)品牌戰(zhàn)略是中國(guó)一汽基于對(duì)自身技術(shù)創(chuàng)新、管理積淀、資源優(yōu)勢(shì)、品牌使命綜合考量的戰(zhàn)略舉措；“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)”是客戶感知中國(guó)一汽品牌關(guān)愛(ài)的基礎(chǔ)，是“TQC”服務(wù)品牌戰(zhàn)略落實(shí)并持續(xù)完善的根本；而“對(duì)客戶關(guān)愛(ài)”的承諾則是中國(guó)一汽“TQC”服務(wù)品牌戰(zhàn)略追求的最高目標(biāo)，是不斷提升服務(wù)品質(zhì)、開拓服務(wù)領(lǐng)域的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。服務(wù)特色：在硬件設(shè)施方面，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，天津一汽已經(jīng)建設(shè)了以位于中心城市4S點(diǎn)為主導(dǎo)、以地級(jí)市小4S店為輻射、以分布于縣級(jí)城市的服務(wù)便利店為補(bǔ)充的立體化銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在軟實(shí)力方面，眾多創(chuàng)新的服務(wù)措施和人才培養(yǎng)計(jì)劃也體現(xiàn)了天津一汽著眼于未來(lái)的體系能力建設(shè)。早在2004年，天津一汽就推出了針對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)管理及技能培訓(xùn)，不僅營(yíng)造了全網(wǎng)絡(luò)提升服務(wù)能力的良好氛圍，更為各經(jīng)銷商保持高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。隨后每年一屆的營(yíng)銷顧問(wèn)大賽和服務(wù)技能大賽，都不斷提升了天津一汽終端銷售服務(wù)管理水平，使消費(fèi)者感受到天津一汽更多、更好、更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。