2002年8月，發(fā)布金鑰匙“管家式服務”品牌。

服務宗旨：“金鑰匙”服務起源與于歐洲，是酒店行業(yè)為顧客提供最貼心服務的個性化服務品牌，是服務領域人人皆知的最高境界，“盡管不是無所不能，但是也是竭盡所能”、“用心極致，滿意加驚喜”是“金鑰匙”服務理念的精髓，一汽轎車首次在轎車服務領域植入“金鑰匙”服務的理念，體現了一汽轎車不斷追求完美的信念，和不斷為客戶提供高品質服務的精神。

服務理念：2002年8月，一汽轎車在全國率先推出全新的售后服務模式—— “管家式服務”。將其“管家式服務”做出這樣的定義：“顧客是主人，我們做管家。主人想不到的管家要為主人想到，主人想到做不到的事情，管家要替主人做到”。當顧客購買了一汽轎車產品后一切事情都交給銷售服務中心來辦，真正做到了顧客是“主人”，銷售服務中心是“管家”。

服務品牌的口號：愜意?快樂?有我。口號釋義：將顧客視為主人。主人（顧客）只管開車，其余的事由管家（我們）來做，為主人處理和車輛有關的一切服務活動，突破以往銷售服務中心只負責維修的局限，以顧客為本，開展多元化、人性化、差異化的服務，從顧客買車到用車、養(yǎng)車都沒有后顧之憂，實現人車共同關愛，讓顧客盡情享受產品所帶來愜意與歡樂。