“我們現在所處的地點是東宮門,建議您進園以后先去仁壽殿,這是過去皇帝辦公的地方,然后參觀帝后生活居住區――玉蘭堂、樂壽堂等區域。接著往西走,就能看見長廊,那里是欣賞昆明湖視野最好的地方……”昨天(2日)上午,在頤和園東宮門內首次設立了“韓笑工作站”,由韓笑牽頭,為游客提供義務咨詢與外語幫助。北京青年報記者獲悉,韓笑不僅是頤和園的金牌講解員,還是黨的十九大代表。國慶長假期間,她將每天組織50名講解員開展游客調查,調查游客對世界文化遺產講解的需求,為十九大議題積累資料。
昨天上午10點半,北青報記者來到頤和園,東宮門外的LED屏幕顯示,此刻在園人數是24537人,游園舒適度高。剛一進入東宮門,就看到不少游客在路旁的“韓笑工作站”駐足,此時,韓笑正耐心地為游客設計游覽線路。
據了解,韓笑曾在2014年APEC會議期間為領導人配偶游園提供接待講解服務。今年國慶期間,頤和園首次設立韓笑工作站,包括她本人在內,組建了一支由17人組成的講解員隊伍。“我們利用金牌講解員品牌,建立頤和園金牌講解員隊伍。”頤和園管理處相關負責人介紹,工作站成員每天都會在東宮門內提供信息咨詢服務,可以根據游客的數量、需求,私人訂制游覽路線。同時提供語言幫助,因為國慶期間,頤和園會迎來很多外國游客,目前公園可提供英語、韓語、日語、俄語、西班牙語等多語種服務,讓外國游客游覽時更加便捷。
作為黨的十九大代表,韓笑利用園內游客量大的特點,設計了一份調查問卷,每天組織50名講解員開展游客調查,調查游客對世界文化遺產講解的需求,為十九大議題積累資料。同時,汲取游客對講解工作的反饋意見,為今后進一步提升講解服務水平提供參考。
據了解,問卷包括五個問題,如游客的游覽目的、講解時長及內容需求等,每個問題都設置了選項。北青報記者翻看國慶假期首日收回的問卷,發現很多游客認為“兩個小時”是比較適宜的講解時長。對此,韓笑說,“目前頤和園提供的講解服務共有三種時長可供選擇,分別是1.5小時、2小時、2.5小時。如果選擇兩個小時的游客比較多,今后我們將做好‘兩個小時游覽’這篇文章,規劃出更多新的游覽線路,甚至開辟專題游,滿足不同游客的需求。”