每次逛完宜家，走出門口免不了被各種口音搭訕幾回：“要車嗎”“送貨”。運(yùn)輸、安裝，這是筆大生意，不單是在被普遍認(rèn)為缺乏動(dòng)手能力的中國(guó)，美國(guó)也是如此。
宜家收購(gòu)了家政服務(wù)平臺(tái)TaskRabbit，未來(lái)后者將獨(dú)立運(yùn)營(yíng)并繼續(xù)拓展零售商客戶，宜家方面尚未透露交易價(jià)格以及其他細(xì)節(jié)，有消息稱，創(chuàng)始人將離開公司轉(zhuǎn)行從事投資。
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，在這之前，二者已經(jīng)在英國(guó)開展了家居組裝合作，幫助宜家的客戶找到TaskRabbit的服務(wù)人員。
TaskRabbit成立于2008年，根據(jù)CrunchBase的數(shù)據(jù)，獲得3768萬(wàn)美元的投資。公司向自由職業(yè)者提供搬運(yùn)工、助理等多種不同的職位，目前約有60名職工，平臺(tái)上有6萬(wàn)多名獨(dú)立工作者，覆蓋美國(guó)和英國(guó)的40多座城市。
平臺(tái)上的工人承接維修家電、組裝家具、購(gòu)買食品、家居清潔各式各樣的工作，由用戶發(fā)起任務(wù)尋找接單者，每單平臺(tái)抽取12-30%的傭金。
運(yùn)營(yíng)層面上有個(gè)有趣的特色是，平臺(tái)加入了競(jìng)標(biāo)機(jī)制，發(fā)起人設(shè)定一個(gè)外人看不到的最高價(jià)格，接單者競(jìng)拍并提出最低可接受價(jià)格。發(fā)起人可根據(jù)價(jià)格、等級(jí)、評(píng)論等信息挑選。對(duì)于工人而言，接單越多，經(jīng)驗(yàn)越多，升級(jí)更快，任務(wù)競(jìng)價(jià)時(shí)出價(jià)與最高價(jià)格最接近可獲得相應(yīng)“經(jīng)驗(yàn)”點(diǎn)數(shù)，達(dá)到一定等級(jí)后能獲得相應(yīng)獎(jiǎng)品。
家具固有的商品屬性決定了配送安裝是一大難題，宜家不是第一個(gè)與服務(wù)商合作的家具賣家，去年4月，美國(guó)的Wayfair開始與家裝平臺(tái)Porch.com合作，幫助購(gòu)物者上門組合安裝家具。今年亞馬遜針對(duì)家具類目也有了新的安排，比如，家具賣家將不再被要求全國(guó)性經(jīng)營(yíng),至少是重量超過50磅的商品的賣家可選擇只接受特定地區(qū)內(nèi)的訂單，點(diǎn)擊復(fù)習(xí)億邦動(dòng)力網(wǎng)早前分析。
此外，商場(chǎng)流量受到線上零售的沖擊，再加上本土經(jīng)濟(jì)不景氣，國(guó)外的家居賣場(chǎng)更加重視服務(wù)。英國(guó)百貨John Lewis在6家商場(chǎng)內(nèi)推出了家庭解決方案服務(wù)，聘請(qǐng)了150個(gè)工人，包括水管工、電工、園丁、裝飾工人等。這些工人雖然屬于體制外的合同工，但也經(jīng)過六步嚴(yán)格選拔。
同樣地，國(guó)內(nèi)的行情有些許類似，“最后一公里”的家居物流商受到品牌以及賣場(chǎng)的青睞。去年宜家在佛山與居家通合作，后者提供家具類倉(cāng)儲(chǔ)、配送和安裝等售后服務(wù)；最近，后者也與紅星美凱龍達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系。
居家通CEO蔣繼東認(rèn)為，整個(gè)中國(guó)的家居市場(chǎng)是4萬(wàn)億，家居和建材這兩個(gè)板塊“最后一公里”的市場(chǎng)加起來(lái)大概為1000億元，而目前的市場(chǎng)處于較小而散亂的狀態(tài)，基本上都是“游擊隊(duì)”，缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成體系、成規(guī)模的公司。
當(dāng)然，除了居家通，市場(chǎng)上相似玩家還有一智通、蟻安居等。
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