\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0杭州圖書館，一位成都讀者看到一本2017年剛出版的新書《奧登詩(shī)選：1927-1947》，這本書竟然用支付寶掃一掃就可以借走，還能快遞到家里。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0一個(gè)在杭州生活的外地人，無(wú)證無(wú)卡無(wú)押金，手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)就能借書――這是近些年在科技創(chuàng)新領(lǐng)域玩得很開的杭州圖書館（以下簡(jiǎn)稱杭圖），今年剛剛推出的一個(gè)新技能，開啟了國(guó)內(nèi)“信用+圖書館”的新模式，杭州地區(qū)百姓率先享受到足不出戶就能線上借還圖書的“懶人閱讀”模式。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0“信用圖書館”怎么解釋？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0過(guò)去到圖書館借書是有門檻的――借書必須辦理借閱證，必須有押金，甚至有些需要年費(fèi)，這些原因制約了讀者量。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0而這些年，互聯(lián)網(wǎng)和電子閱讀的出現(xiàn)，傳統(tǒng)借閱模式顯然已經(jīng)跟不上節(jié)奏，流程比較復(fù)雜、形式比較單一的借閱方式，讓圖書行業(yè)增長(zhǎng)緩慢，甚至在前幾年出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0如何解決這些難點(diǎn)？多年來(lái)杭圖一直在探索與讀者建立誠(chéng)信系統(tǒng)，尤其是網(wǎng)絡(luò)信用――免押金、免辦卡、線上借、送上門，通過(guò)“信用”這種從傳統(tǒng)中來(lái)，又被現(xiàn)代廣泛運(yùn)用的方式，在線上、線下聯(lián)通大眾閱讀，在圖書館與讀者之間摸索互信互利的創(chuàng)新模式。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0線上借書快遞上門

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0打破時(shí)空和地域限制

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在杭州圖書館大廳，記者看到，一位來(lái)杭州出差的廣州人，在館外放著的一臺(tái)像自動(dòng)售貨機(jī)一樣的機(jī)器里，借走了一本《史蒂夫?喬布斯傳》。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0這就是一臺(tái)24小時(shí)“無(wú)證借還一體機(jī)”。“本來(lái)就是路過(guò)看一看，后來(lái)發(fā)現(xiàn)有這臺(tái)機(jī)器，不需要辦證，也不需要押金，就可以直接借書，很方便。”這位讀者說(shuō)。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A02017年4月23日，也就是世界讀書日那一天，杭圖和螞蟻金服旗下芝麻信用、蘇州嘉圖公司、郵政速遞四家合作推出“信用借還服務(wù)”，使杭州成為首批開放線上借書服務(wù)的城市。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0凡是芝麻信用分550分以上的市民，無(wú)論本地人、外地人，有戶口、沒(méi)戶口，在杭州地區(qū)都可以免辦證、免押金，通過(guò)支付寶足不出戶借還圖書，讓快遞送書上門――線上借書服務(wù)，打破了過(guò)去時(shí)間、空間和地域的限制。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0盡管從2008年開始杭圖不再對(duì)本地市民收取借書押金，但如何讓來(lái)杭工作的“新杭州人”享受到同等的閱讀便利，是近年來(lái)困擾圖書館等公共文化事業(yè)的長(zhǎng)期問(wèn)題。杭圖首先邁了這一步。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0杭圖文獻(xiàn)借閱中心主任壽曉輝說(shuō)，借助這個(gè)方式，其實(shí)是想降低門檻，以最大的開放度來(lái)接受讀者。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0壽曉輝說(shuō)，這是一個(gè)支付寶芝麻信用的起步分，在線上相當(dāng)于零門檻，“只要你信用在了，我們信任也就在了，我們服務(wù)就會(huì)跟隨你。”

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0不到半年，效果怎么樣？

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0他們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)借閱中，信用方式借閱的占比高達(dá)56.4%，其中20-40歲的年輕人占比達(dá)61.9%。從4月23日開始到現(xiàn)在，新增線上用戶數(shù)近三萬(wàn)人，實(shí)際每月大概在六七千的借閱量。這項(xiàng)創(chuàng)新，推動(dòng)了杭州圖書館面向所有群體服務(wù)的一個(gè)新開始，成為信用圖書館的標(biāo)桿，讓更多的人更方便地讀書。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0書店也能直接借書

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0還能掃掃二維碼把書轉(zhuǎn)借給朋友

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0杭圖對(duì)“信用”和大眾閱讀的開發(fā)，在2016年就玩出了很大的動(dòng)靜。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0最有名的當(dāng)然是2016年1月開始的“你借書我買單”，我們?nèi)ズ贾菪氯A書店也可以借書了，杭州戶口（出示身份證或市民卡都行），每次限借20本，看完還給杭州圖書館即可，圖書館會(huì)給你付錢。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0目前，服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)增加到6家――新華書店解放路購(gòu)書中心、新華書店慶春路購(gòu)書中心（目前正在裝修）、西西弗西湖銀泰店、西西弗龍湖金沙天街店、西西弗國(guó)大店、大涵圖書益樂(lè)路店，覆蓋了杭州市主要城區(qū)，大眾閱讀的輻射面越來(lái)越大。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0壽曉輝說(shuō)，由書店直接向讀者提供便捷高效的借閱服務(wù)，打破了圖書館固有模式，是移動(dòng)閱讀背景下公共圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的一次有益探索。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0記者在家下載了“悅讀”APP，除了查看借閱信息等“基本款”外，居然還自帶轉(zhuǎn)借功能。記者在西西弗書店借了一本奧登的《戰(zhàn)地行紀(jì)》，朋友也想看，我就掃描了一下她的APP二維碼，點(diǎn)擊“我要傳書”，她點(diǎn)擊“我要接受”，就直接把書轉(zhuǎn)借給她了。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0截至今年8月，一年多時(shí)間里，有25萬(wàn)冊(cè)圖書是讀者從書店直接借走的。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0其實(shí)，今年信用圖書館的打造，也有“原型”，就是杭圖去年12月推出的網(wǎng)上“悅借”一條龍：圖書館+軟件公司+書店+郵政快遞。在杭圖文獻(xiàn)借閱中心的公眾號(hào)“?Today”進(jìn)入悅借服務(wù)，下單到購(gòu)物車，然后點(diǎn)擊結(jié)算，快遞費(fèi)降到了最低3塊錢，“而且，還解決了‘最后一公里’的問(wèn)題。”

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0什么是“最后一公里”？“蘇州很多圖書館也有網(wǎng)上借閱服務(wù)，但他們是送到就近的社區(qū)投遞點(diǎn)，你還是得去取。我們這個(gè)就是直接送到家，跟淘寶一樣。” 壽曉輝說(shuō)。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0截至今年8月，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)借閱圖書64763冊(cè)次，服務(wù)人次達(dá)20725人次，進(jìn)一步提升了公共圖書館文獻(xiàn)服務(wù)效能，充分發(fā)揮了圖書館促進(jìn)公眾閱讀的職能。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0在杭州圖書館，如果你仔細(xì)逛逛，會(huì)發(fā)現(xiàn)館內(nèi)外擺了很多神器，如果每個(gè)都操作一遍，你會(huì)對(duì)“借書”這件事完全改觀，可以get許多你以往不知道的新技能。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0大廳里，還有“信用借還自助柜”，支付寶掃一掃，記者花了大概15秒鐘就完成了借書過(guò)程，不需要任何證件。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0其實(shí)，信用圖書館本來(lái)就有，只不過(guò)原來(lái)的信用是通過(guò)押金等形式來(lái)體現(xiàn)，如果說(shuō)借了書不還，就會(huì)產(chǎn)生滯納金，這其實(shí)也是最早的一種信用體系。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0說(shuō)到圖書館體系之間打通資源共享，滿足讀者更大的閱讀需求，我又在杭圖發(fā)現(xiàn)了更高大上的服務(wù)：全球館際互借網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0通俗來(lái)說(shuō)，這是全球最大的一個(gè)圖書館聯(lián)盟，與全球49個(gè)國(guó)家13余家圖書館實(shí)現(xiàn)館際互借和文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)，成為國(guó)內(nèi)第三個(gè)館際互借的公共圖書館。比如你看到哈佛大學(xué)圖書館有一本你想看的書，就可以委托杭圖發(fā)起借閱需求。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0采訪時(shí)，杭圖的后臺(tái)剛好收到了一位來(lái)自華盛頓大學(xué)讀者的申請(qǐng)，想向杭圖借1984年出版的《<小說(shuō)月報(bào)>索引：1921-1931》，工作人員正準(zhǔn)備給他寄過(guò)去。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0傳統(tǒng)圖書館的一個(gè)重要任務(wù)就是為讀者找書，為書找讀者，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新條件下，科技發(fā)展，它的基本功能不會(huì)變，但怎樣更方便地讓人們找到想要閱讀的書，杭圖一直在思考，“信用+圖書館”，便是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。