運營商世界網(wǎng)\u00A0 董佳堯/文

家電產(chǎn)品在智能化、高端化的道路上快速前行時，售后服務(wù)卻并未相應(yīng)跟進。日前，有消費者在投訴直通車發(fā)布信息，投訴榮事達洗衣機售后不作為。此消息一經(jīng)發(fā)出，也引來數(shù)名使用榮事達產(chǎn)品用戶的共鳴，有用戶直呼“售前謙卑售后是爺”的樣子啥時候能改改？

該消費者的投訴信息中寫道：“自家用的榮事達洗衣機，剛買了幾個月，就壞了，打電話預(yù)約，根本就沒有人和你聯(lián)系，我主動聯(lián)系他們售后服務(wù)的師傅，要不說下雨沒辦法去，晴天就是不接電話，我五天了，家里的衣服都成山了！”

從這里面我們可以明顯發(fā)現(xiàn)兩個點：1.榮事達洗衣機存在明顯的故障問題；2.產(chǎn)品在保修期限內(nèi)售后保修工作人員不及時出現(xiàn)，大有借故推諉的現(xiàn)象。如此行徑也實在窩火，難怪用戶喊出“售前謙卑售后是爺”這種極其充滿諷刺字眼的話。

不過，更令人震驚的是，在百度搜索界面輸入某企業(yè)的關(guān)鍵詞，一般得出的結(jié)果不是該企業(yè)的新品宣傳就是企業(yè)公關(guān)稿。而但當(dāng)運營商世界網(wǎng)編輯輸入“榮事達洗衣機”時，占據(jù)頭版的皆是榮事達質(zhì)量不合格等信息。

不知道，榮事達作為國內(nèi)家電的大企業(yè)面對這樣的報道是已經(jīng)司空見慣，還是在產(chǎn)品質(zhì)量上無力抓管疏忽所致？

現(xiàn)如今，家電市場已經(jīng)步入服務(wù)競爭的時代，售后服務(wù)成為家電企業(yè)在中國開拓市場、吸引消費者的重要武器。而榮事達品牌因媒體曝光處于風(fēng)口浪尖，這不禁令人擔(dān)憂這樣的品牌效應(yīng)還能支撐它走多久？