2007年2月25日，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布了廚房家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，其中北京康潔家具有限公司(以下簡(jiǎn)稱康潔公司）2006年10月4日生產(chǎn)的規(guī)格為“600×600×845mm”的康潔牌廚房家具（地柜），因甲醛釋放量不合格被媒體曝光，由此，北京康潔家具有限公司成了媒體和行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，記者采訪了北京市工商聯(lián)廚衛(wèi)行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)牟勇，請(qǐng)他針對(duì)康潔公司知錯(cuò)必究、迅速做出回應(yīng)的積極態(tài)度談了他的看法。
牟勇介紹說(shuō)，從要么不做、做就做好、首創(chuàng)不滿意就退貨、開展透明營(yíng)銷到引領(lǐng)品質(zhì)與服務(wù)，受到行業(yè)和消費(fèi)者的肯定和歡迎，康潔公司在
業(yè)已經(jīng)頗具知名度。該企業(yè)針對(duì)北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2月25日公布的康潔櫥柜一款地柜
釋放超標(biāo)的結(jié)果，在24小時(shí)內(nèi)做出高調(diào)回應(yīng)，先是于2月26日緊急發(fā)表了一封致消費(fèi)者的公開信，做出包括免費(fèi)檢測(cè)、無(wú)條件退貨補(bǔ)償、交納保證金等措施。并在北京居然之家世紀(jì)金源店召開新聞發(fā)布會(huì)，當(dāng)場(chǎng)向居然之家交付了1000萬(wàn)元的保證金，作為對(duì)消費(fèi)者先期賠付的資金，這是負(fù)責(zé)任企業(yè)的勇敢舉措。
3月6日，北京康潔家具有限公司又邀請(qǐng)北京市公證處對(duì)客戶要求送檢的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)封樣、送檢全程公證，并由消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體記者、供應(yīng)商等社會(huì)各界人士共同見證了這一過(guò)程，足以證明康潔公司的誠(chéng)意。在康潔對(duì)社會(huì)的感恩聲明中一句簡(jiǎn)短的“抓緊整改，用結(jié)果說(shuō)話，給社會(huì)一個(gè)真實(shí)的交待”更加表明了康潔的決心。
康潔公司面對(duì)關(guān)注焦點(diǎn)，勇敢地負(fù)起社會(huì)責(zé)任，積極回應(yīng)，體現(xiàn)了我國(guó)民營(yíng)企業(yè)與國(guó)際接軌的大家風(fēng)范，值得贊賞和推廣。
構(gòu)建誠(chéng)信體系，既需要政府部門的有所為，更需要大量企業(yè)的積極參與，也需要輿論的正確導(dǎo)向和全社會(huì)的監(jiān)督落實(shí)，負(fù)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)該而且必須用真誠(chéng)和行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)誠(chéng)信。
牟勇說(shuō)，我曾到過(guò)康潔集成家居的生產(chǎn)基地，與眾多媒體的朋友一起參觀了康潔櫥柜的生產(chǎn)流程。除了現(xiàn)有的廠房是德國(guó)一流設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)以外，一向善于學(xué)習(xí)國(guó)外同行的康潔公司還花費(fèi)大量資金引進(jìn)了國(guó)外最先進(jìn)的設(shè)備投入生產(chǎn)，從1998年開始，康潔公司陸續(xù)從國(guó)外引進(jìn)了多種高科技、智能化的設(shè)備，有的在業(yè)內(nèi)“獨(dú)一無(wú)二”。例如，2000年引進(jìn)的電子開料鋸，當(dāng)工人們將板材放入機(jī)器的操作平臺(tái)后，數(shù)秒之內(nèi)便可完成全部切割程序，快速而精準(zhǔn)。據(jù)說(shuō)，康潔擁有的組裝機(jī)、烘干機(jī)以及電子打孔機(jī)等，在國(guó)內(nèi)品牌櫥柜企業(yè)內(nèi)也并不多見，更不用說(shuō)小作坊企業(yè)了。
在康潔公司使用的設(shè)備中，有不少是他們花大價(jià)錢從國(guó)外展會(huì)上直接訂購(gòu)來(lái)的，很多設(shè)備在國(guó)內(nèi)可以算是絕無(wú)僅有，這些設(shè)備所做的不過(guò)是一些工人手工也能夠完成的簡(jiǎn)單工作，如打孔、組裝、打磨等，但康潔公司認(rèn)為，雖然不斷引進(jìn)和更新設(shè)備增加了生產(chǎn)成本，甚至一些設(shè)備是“大材小用”，但品質(zhì)的差別就體現(xiàn)于此，是值得的。為了向電子生產(chǎn)一體化的方向努力，并逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化生產(chǎn)，對(duì)于動(dòng)輒十幾萬(wàn)元、數(shù)十萬(wàn)元的設(shè)備，康潔表現(xiàn)得很“舍得”。“康潔之所以敢于把廠房向公眾開放，歡迎廣大消費(fèi)者和媒體參觀，源于他們對(duì)自己的材料、工藝尤其是生產(chǎn)設(shè)備的十足信心，正是這些奠定了康潔的產(chǎn)品品質(zhì)，因此康潔一直承諾“不滿意就退貨”，作為品牌櫥柜，康潔也有這樣的自信和實(shí)力。我當(dāng)時(shí)就認(rèn)為“不管是生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備，還是管理流程，都是企業(yè)
的表現(xiàn)，而這些往往是消費(fèi)者在單純的購(gòu)買過(guò)程中看不到的，把廠房向公眾開放就將產(chǎn)品背后的東西都展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，這也是具有相當(dāng)實(shí)力的品牌公司才能玩得起的“游戲”，并稱之為“透明營(yíng)銷”模式。
康潔公司在其產(chǎn)品被媒體曝光后，迅速做出對(duì)消費(fèi)者有利的舉措，我認(rèn)為是企業(yè)對(duì)政府工作的真誠(chéng)支持。2月25日和27日，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布的對(duì)木制品行業(yè)抽檢曝光的數(shù)十個(gè)企業(yè)中，到目前為止，除康潔公司外，許多企業(yè)置之不理。我認(rèn)為這些企業(yè)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該向康潔公司學(xué)習(xí)，迅速做出對(duì)消費(fèi)者有利的承諾，并加以督促兌現(xiàn)，為廣大消費(fèi)者爭(zhēng)得看得見的利益。如果全國(guó)的企業(yè)都像康潔公司那樣在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)繼續(xù)承諾“無(wú)條件退貨和先行賠付”，那么一定能夠獲得消費(fèi)者的諒解和歡迎。