時(shí)下熱議的中國第三次消費(fèi)升級，根本上說就是品質(zhì)升級。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來的新生代群體，消費(fèi)潛力已全面爆發(fā)。正如美國50后60后群體的成長歷程帶動(dòng)了美國跨世紀(jì)產(chǎn)業(yè)變革一樣，中國新生代群體的崛起也正在引發(fā)市場新格局，家居市場乃至新興的智能衛(wèi)浴市場莫不如此。甚至可以毫不夸張地說，新生代群體正在極大地影響著中國產(chǎn)業(yè)的智 能與綠色轉(zhuǎn)型。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 研究顯示，新生代群體熱愛新事物，消費(fèi)觀念開放，具有超前消費(fèi)、追求便捷、差異化個(gè)性鮮明、娛樂至上的消費(fèi)特性，他們的消費(fèi)以互聯(lián)網(wǎng)為核心媒介，要求高而且難以取悅。面對新生代消費(fèi)群體的獨(dú)特消費(fèi)特征，家居品牌如何與他們溝通互動(dòng)？如何給他們帶去更好的服務(wù)體驗(yàn)？這幾年，恒潔衛(wèi)浴的華麗轉(zhuǎn)身令業(yè)界刮目相看，恒潔衛(wèi)浴的服務(wù)體系及其溝通方式，給業(yè)界帶來了有益的啟示。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 溝通首先體現(xiàn)在形象上，形象溝通的背后則是體驗(yàn)為王。恒潔衛(wèi)浴與新生代消費(fèi)群體的形象溝通，最直觀的就是大量戶外形象的展示，而新logo的啟用作為一個(gè)特別亮點(diǎn)，將形象溝通推向了最高潮。隨后，全國各地掀起的展示恒潔新形象的2.0版本展廳陸續(xù)開業(yè)，讓恒潔與新生代的形象溝通最終取得完美成果。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 恒潔衛(wèi)浴新logo是在今年上海恒潔大廈啟用之際正式推出的，在延續(xù)原有品牌基因及大氣、專注、專業(yè)的品牌氣質(zhì)基礎(chǔ)上，新logo更契合國際主流審美，這是恒潔衛(wèi)浴與新生代消費(fèi)群體之間的一次視覺溝通大碰撞，一次心靈感知的溝通大碰撞。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 而遍地開花的恒潔2.0旗艦展示廳，不僅多區(qū)域、全方位地還原了衛(wèi)浴環(huán)境，提供系統(tǒng)衛(wèi)浴解決方案，還專門設(shè)置了體驗(yàn)區(qū)，配備全部功能性產(chǎn)品供消費(fèi)群親身體驗(yàn)，這無疑刷新了終端體驗(yàn)感，讓新生代消費(fèi)群更清晰地感知到了恒潔專注、創(chuàng)新、親切、信賴、務(wù)實(shí)的品牌形象。正如恒潔衛(wèi)浴總裁鄭靈光指出的那樣，恒潔展廳形象大升級的背后，仍然是體驗(yàn)為王。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 毋庸置疑，新生代消費(fèi)群體不會(huì)喜歡一成不變的溝通，除了產(chǎn)品的新意和實(shí)用，最好還要有“產(chǎn)品故事”那樣的理想主義情懷。基于此，家居品牌的溝通服務(wù)必須與他們互動(dòng)起來，沒有互動(dòng)的情感是很難湊效的，缺乏互動(dòng)的服務(wù)體系也遲早也會(huì)崩潰。顯然，恒潔衛(wèi)浴洞察了新生代消費(fèi)群的特性，故而采取他們習(xí)慣的情感溝通方式，讓服務(wù)與溝通在產(chǎn)品、消費(fèi)者、互聯(lián)網(wǎng)三者之間完美地實(shí)現(xiàn)。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 如今，APP或微信等平臺推送的創(chuàng)意營銷內(nèi)容，更容易與新生代建立溝通。恒潔衛(wèi)浴因此多次聯(lián)手網(wǎng)紅與新生代消費(fèi)群體親密接觸，比如視頻直播開講“十二星座的雙Q哲學(xué)”，讓他們以新穎的形式了解智能衛(wèi)浴產(chǎn)品；再如利用移動(dòng)端制作別致的H5，或通過小游戲開發(fā)，將智能衛(wèi)浴產(chǎn)品與生活場景生動(dòng)結(jié)合，等等。正是這些互動(dòng)的溝通方式，傳達(dá)了品牌價(jià)值文化，建立了互信，才獲得了新生代消費(fèi)群體的廣泛參與。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 其實(shí)不僅是家居大品牌，一些有影響力的傳統(tǒng)品牌比如可口可樂，之前也推出過嫁接網(wǎng)絡(luò)新語素的昵稱瓶和歌詞瓶，這些賣萌的溝通方式一度引起網(wǎng)絡(luò)熱議，獲得新生代消費(fèi)群體點(diǎn)贊。可以看出，在恒潔衛(wèi)浴等主流品牌帶動(dòng)下，越來越多的品牌正在轉(zhuǎn)變觀念，積極利用網(wǎng)絡(luò)新媒體和創(chuàng)新形式提升溝通力。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 “有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就有了優(yōu)質(zhì)的溝通內(nèi)容，但在消費(fèi)群普遍年輕化、高智商、注重品質(zhì)生活的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播和溝通的方式必須是情商大于智商的。”一位參與過恒潔衛(wèi)浴品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的資深人士說，傳統(tǒng)形式的溝通已不適應(yīng)腦洞大開的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們都知道恒潔衛(wèi)浴倡導(dǎo)有溫度的設(shè)計(jì)、有溫度的產(chǎn)品，其實(shí)恒潔也在倡導(dǎo)有溫度的溝通和服務(wù)。

六年質(zhì)保，完善溝通服務(wù)體系

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 不過，不要以為新生代消費(fèi)群體只是“愛花錢”的一代，他們更具有“不任性”的理性理財(cái)意識，產(chǎn)品要想吸引他們，既要新意更要實(shí)用，就服務(wù)體系而言必須體系化。這個(gè)服務(wù)體系中既要有軟溝通，又要有硬承諾。如果說恒潔衛(wèi)浴的1350服務(wù)是一個(gè)大體系，那么新logo、2.0版本展廳、創(chuàng)新傳播手段等，就是這個(gè)服務(wù)體系中的軟溝通，而六年質(zhì)保，就是這個(gè)服務(wù)體系中的硬承諾。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 國內(nèi)主流品牌的智能衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)保期，大多在兩到三年，最長也不過五年，但恒潔卻推出了智能馬桶不分部件、整機(jī)六年超長質(zhì)保服務(wù)，此即是對消費(fèi)者的硬承諾。同時(shí)，恒潔還發(fā)出同線、同標(biāo)、同質(zhì)的品質(zhì)承諾，承諾內(nèi)銷與外銷產(chǎn)品、電商與實(shí)體店產(chǎn)品、自主品牌和貼牌產(chǎn)品均采用同等級別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、同一水平生產(chǎn)線生產(chǎn)、同等質(zhì)量要求驗(yàn)收，這樣一來，恒潔衛(wèi)浴為消費(fèi)群提供的質(zhì)量保障與溝通服務(wù)已經(jīng)全方位體系化，軟溝通與硬承諾都到位了。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0 恒于心、專于質(zhì)。恒潔衛(wèi)浴用心建立的全方位溝通服務(wù)體系，涵蓋了新生代消費(fèi)群體最關(guān)注的產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、品牌價(jià)值等多個(gè)方面，再加上恒潔產(chǎn)品本身的智能實(shí)用與人性化設(shè)計(jì)，以及上述有溫度的恒潔式溝通方式，這一切，正是讓新生代消費(fèi)群體獲得滿意服務(wù)體驗(yàn)的奧秘所在。