本報(bào)訊 Gucci包，近萬元，洗滌費(fèi)，500元，結(jié)果，包洗壞了，市民薛女士近日向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映了如此遭遇。昨日，青年報(bào)“老羅幫你忙”互動維權(quán)欄目熱線記者在干洗店現(xiàn)場聯(lián)系上海象王洗衣有限公司(以下簡稱“象王洗衣”)客服部負(fù)責(zé)人陳女士時被告知：只能在全額退還洗滌費(fèi)的同時，賠償一張面值1000元的洗衣卡。

名牌包在送洗后出現(xiàn)了脫皮現(xiàn)象。青年報(bào)記者 楊磊 攝

萬元Gucci包被洗脫皮

2月25日，記者在岳州路舟山路路口象王洗滌店見到了這只Gucci包，包兩面，離下方圓角五厘米左右處，均有一處指甲大小脫皮現(xiàn)象。

“這是我媳婦的包包，2011年10月5日買的，9910元。由于價(jià)格較貴，平時，我媳婦基本沒有用，用的時候，也很愛惜的，看著包包臟了，我就想，幫媳婦送洗一下，沒想到，這一洗就洗壞了。”薛女士直言“不好向媳婦交差”。

薛女士提供的有關(guān)材料顯示，該包于2013年12月10日送至該象王洗滌167號店，洗滌費(fèi)為500元，取衣單上“瑕疵”一欄里注有如下字樣：“磨損、油污、起毛、鉤線、水筆印跡、皮表面擦傷、盡力洗滌后效果佳。”

薛女士告訴記者，她于12月10日將該Gucci包送至該象王洗滌店洗滌時，工作人員沒有介紹普洗和精洗讓她選擇，但對于該包，“從里到外，看了一遍又一遍，很仔細(xì)，一點(diǎn)細(xì)微的地方都沒有遺漏”。驗(yàn)完后，對方要她交500元洗滌費(fèi)時，由于前臺墻上所貼《洗滌類別價(jià)目表》上介紹包包洗滌費(fèi)在100-400元，她還心存疑問，詢問中，對方解釋說，由于該Gucci包為奢侈品，需在400元基礎(chǔ)上再多收100元。薛女士接受了，付完500元后，拿著取衣單就回去了，“‘瑕疵’一欄里的說明，我拿到取衣單時就已經(jīng)打印好了”。

薛女士說，半個月后，她前往取包，當(dāng)即發(fā)現(xiàn)兩處脫皮現(xiàn)象，如此現(xiàn)象給她一種“面目全非“感覺，但象王洗滌只愿補(bǔ)貼300元洗衣券。“我花500元洗滌，他們把包包滌壞了，只賠我300元，還是消費(fèi)券，如果我接受，換句話說，就相當(dāng)于我自己花200元把自己的包搞壞，這不是天方夜譚嗎？”薛女士方面沒有接受。

記者注意到，該取衣單背面《特別提示》上明確，“對于消費(fèi)者持價(jià)值2000元以上的高檔衣、物，意愿清洗服務(wù)的，雙方簽訂合同，可采取保值精洗，未簽訂高檔衣、物精洗服務(wù)合同的，按普通衣、物洗滌、處理。保值精洗費(fèi)：洗費(fèi)+保值衣物報(bào)價(jià)(保值額)的5%收取。”相應(yīng)地，若衣服洗壞，普通洗滌時，洗滌方在退還洗滌費(fèi)外，最高賠付金額為洗滌費(fèi)的10倍；而保值精洗的衣、物，洗壞后，按衣、物原始價(jià)格扣除20%/年折舊費(fèi)后進(jìn)行賠償，折舊費(fèi)最高不超過原價(jià)70%；沒有衣、物原始價(jià)格憑據(jù)的，最高賠付金額可以達(dá)到洗滌費(fèi)的20倍。而《洗滌類別價(jià)目表》上，也有保值精洗說明。

薛女士說，如果洗滌店不是驗(yàn)完包、收完錢后才出示該取衣單，她就會先仔細(xì)看取衣單，并會根據(jù)取衣單背面《特別提示》，選擇保值精洗；如果工作人員提醒過保值精洗概念，他們也會進(jìn)行保值精洗，“衣服洗壞了，我們來交涉時，才知道有個保值精洗概念。”由于500元洗滌費(fèi)超過了《洗滌類別價(jià)目表》上所規(guī)定包包洗滌最高價(jià)400元，薛女士方面甚至一度以為，多交的100元就是保值精洗費(fèi)用。

象王洗滌愿賠千元洗滌卡

記者在該象王洗滌店現(xiàn)場致電象王洗滌總部客服部負(fù)責(zé)人陳女士，對方說已知曉該糾紛。她確認(rèn)，該Gucci包系象王洗壞，門店受理洗滌業(yè)務(wù)時，該Gucci包下面兩角處就已經(jīng)起毛，表皮脫落現(xiàn)象在洗滌后才出現(xiàn)。她解釋，由于比包下面兩角位置更為突出，比其他地方更臟，也更易磨損，在洗滌時，由公司專門洗滌奢侈品的部門洗滌，洗滌方式非機(jī)洗，而是手工細(xì)洗，“一點(diǎn)一點(diǎn)擦洗”。

陳女士也確認(rèn)，根據(jù)公司受理洗滌業(yè)務(wù)流程規(guī)定，工作人員受理洗滌業(yè)務(wù)時，不是先將取衣單交給顧客，讓顧客看取衣單背后《特別提示》，選擇普洗還是保值精洗，而是在確認(rèn)顧客要洗滌后，再收費(fèi)、開取衣單。

對于薛女士方面所指如果先知曉保值精洗概念，會選擇保值精洗一說，陳女士稱，奢侈品不參加保值精洗服務(wù)，并稱，門店現(xiàn)場有《顧客需知》，顧客選擇什么樣的洗滌方式前，應(yīng)該先看《顧客需知》。

記者注意到，該門店內(nèi)確有《顧客需知》，掛在收貨臺后面一側(cè)墻上——收貨臺前面一側(cè)墻上貼的主要是象王洗滌營業(yè)執(zhí)照、榮譽(yù)證書等材料，對于收貨臺后面一側(cè)墻上的《顧客需知》，薛女士方面直言：“飛行員的眼睛也看不清”。

電話連線中，象王洗滌客服部負(fù)責(zé)人陳女士透露，與薛女士方面溝通過程中，曾提出過的一個方案是：全額退還500元洗滌費(fèi)后，再贈送一張面值1000元的洗衣卡。陳女士解釋，所贈洗滌卡，雖然面值為1000元，但實(shí)際消費(fèi)時，還可以享受7折優(yōu)惠，若把折扣優(yōu)惠加進(jìn)去，相當(dāng)于1400元。

陳女士稱，這是公司到目前為止給予的最高賠償方案，能否有更高賠償，需進(jìn)一步向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

律師：商家最好多作提醒

上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師認(rèn)為，作為從事洗滌的專業(yè)單位，其工作人員應(yīng)該知曉普通洗滌和保值精洗之區(qū)別，承接洗滌業(yè)務(wù)，尤其是奢侈品等貴重衣、物洗滌業(yè)務(wù)時，最好向顧客多作介紹與提醒，本案中，顧客Gucci包包由于沒有采取保值精洗方式，且商家現(xiàn)場有關(guān)于保值精洗之文字提醒，Gucci包包洗壞后，只好按普洗標(biāo)準(zhǔn)來賠償，最高可賠償洗滌費(fèi)的10倍——按500元洗滌費(fèi)為基礎(chǔ)，最高可賠5000元，不過，具體賠償多少，還應(yīng)由雙方協(xié)商定妥。