相信很多消費(fèi)者在購(gòu)買一些大型電器，尤其是冰箱后，對(duì)于糟糕的售后服務(wù)都煩心不已----過(guò)短的三包期限、永遠(yuǎn)打不通的維修電話、冗長(zhǎng)的上門維修時(shí)間、繁瑣的維修過(guò)程等都會(huì)讓購(gòu)買者傷透腦筋。

似乎所有的品牌都將注意力放到了產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)商開拓等購(gòu)買前行為的提升，而忽略了更為重要的售后服務(wù)。“無(wú)理由退換時(shí)長(zhǎng)承諾”、“冰箱上門維修”、“除菌”等消費(fèi)者最為關(guān)注的售后領(lǐng)域仍然停留在國(guó)家強(qiáng)制要求的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。。這也造成了消費(fèi)者普遍的售后服務(wù)難的問(wèn)題。

售后服務(wù)的好壞，不僅關(guān)乎到消費(fèi)者體驗(yàn)的好壞，更是品牌對(duì)于消費(fèi)者關(guān)懷的重要體現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者能夠給予品牌的直接利益完成后，品牌的售后表現(xiàn)，是品牌溫度最重要的表現(xiàn)。

而在眾多冰箱品牌中，美的冰箱無(wú)疑是最具溫度的品牌。9月下旬，在經(jīng)過(guò)了大量的售后客戶調(diào)查和服務(wù)數(shù)據(jù)研究，實(shí)地了解了不同客戶的售后服務(wù)需求后，美的冰箱正式宣布建立鉆享俱樂(lè)部----凡購(gòu)買美的冰箱7000元以上特定機(jī)型的用戶，均可注冊(cè)成為美的鉆享俱樂(lè)部會(huì)員，并享有包括101天無(wú)理由退換、免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)、一對(duì)一全程專業(yè)管家服務(wù)、360度冰箱免費(fèi)體檢服務(wù)、免費(fèi)備用機(jī)服務(wù)-、家庭用電安全檢查、家庭用水安全監(jiān)測(cè)等7項(xiàng)VIP尊享服務(wù)。

鉆享俱樂(lè)部的成立，彰顯的不僅是美的冰箱對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的自信，更是對(duì)于消費(fèi)者體驗(yàn)的品牌關(guān)懷，傳遞了美的冰箱的品牌溫度。尤其是“101天超長(zhǎng)周期無(wú)理由退換”的鄭重承諾，遠(yuǎn)超同級(jí)別其他品牌，向消費(fèi)者展現(xiàn)了十足誠(chéng)意。

而除了超長(zhǎng)時(shí)間的“產(chǎn)品使用期限”，此次美的冰箱“鉆享俱樂(lè)部”所包含的售后服務(wù)更將觸角延伸到整體廚房：購(gòu)買一臺(tái)美的冰箱，享受的不僅是101天無(wú)理由退換的溫濕精控食品保鮮服務(wù)，更能免費(fèi)享受用電、用水、食品檢測(cè)等覆蓋到一家人食用安全的全新售后服務(wù)意識(shí)，可以說(shuō)為整個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)制定了全新標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶無(wú)憂購(gòu)買，舒心使用的同事享用多種增值服務(wù)。

下面，就一起跟隨記者的腳步，來(lái)看看“鉆享俱樂(lè)部”7項(xiàng)特權(quán)的具體內(nèi)容，以及如何加入其中。

鉆享1：101天無(wú)理由退換----延長(zhǎng)近15倍的售后服務(wù)期限

相比行業(yè)普遍的7天出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題包退、15天包換的售后政策。美的冰箱的用戶在購(gòu)買產(chǎn)品后101天之內(nèi)，不滿意均可申請(qǐng)退換產(chǎn)品，幾乎將售后期限延長(zhǎng)了15倍。

對(duì)于大型白電來(lái)說(shuō)，超過(guò)100天的退換期限行業(yè)罕見(jiàn)。消費(fèi)者在購(gòu)買后三個(gè)月內(nèi)，都可以作為產(chǎn)品的“試用期”。此舉不僅表現(xiàn)了美的對(duì)其產(chǎn)品品質(zhì)的信心，同樣也給予了消費(fèi)者極大的購(gòu)買信心。

(美的冰箱服務(wù)贊譽(yù)四方)

鉆享2：免費(fèi)清洗保養(yǎng)服務(wù)----專人清洗冰箱，省時(shí)省力不煩心

市場(chǎng)現(xiàn)有品牌的售后服務(wù)并不包括免費(fèi)清洗服務(wù)。在自己清洗費(fèi)時(shí)費(fèi)力，浪費(fèi)休息時(shí)間，而專人上門清洗又要?jiǎng)虞m數(shù)百元的大環(huán)境下，美的冰箱提供的免費(fèi)清洗服務(wù)無(wú)疑解決了消費(fèi)者的售后難題。

美的鉆享俱樂(lè)部會(huì)員均可獲得一張免費(fèi)清洗卡，憑借此卡，消費(fèi)者自購(gòu)買之日至2019年12月31日前，均可免費(fèi)享受一次冰箱全面清洗清潔服務(wù)，包括內(nèi)部殺菌清洗，外部深度清潔。由專業(yè)工作人員為冰箱進(jìn)行免費(fèi)SPA，讓冰箱也“保鮮”如初。

鉆享3：一對(duì)一全程專業(yè)管家服務(wù)----30分鐘內(nèi)應(yīng)答

目前，市場(chǎng)上多數(shù)冰箱品牌的售后服務(wù)人員與消費(fèi)者售后需求是嚴(yán)重不成比例的，這也造成了“報(bào)修難、電話占線、排隊(duì)滿”的情況發(fā)生：消費(fèi)者預(yù)約冰箱售后服務(wù)往往要等待數(shù)天甚至十?dāng)?shù)天。

而美的鉆享俱樂(lè)部的會(huì)員則可以享受專人管家服務(wù)：用戶提交報(bào)修申請(qǐng)30分鐘內(nèi)美的工作人員就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系并預(yù)約上門時(shí)間，到達(dá)前半個(gè)小時(shí)再次確認(rèn)，以專業(yè)的技術(shù)、管家級(jí)的服務(wù)，使用戶真正享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

這樣的售后反應(yīng)時(shí)間，堪稱行業(yè)反應(yīng)速度之最，上班族再也不用耗費(fèi)一天休息的時(shí)間，苦等維修師傅上門。

鉆享4、360度冰箱免費(fèi)體檢服務(wù)----檢修一體，一次性檢測(cè)所有潛在問(wèn)題

用戶報(bào)修之后，服務(wù)人員除了正常的故障檢測(cè)維修外，還會(huì)對(duì)冰箱的門體、開關(guān)、風(fēng)機(jī)、顯控、管路等10個(gè)關(guān)鍵部位進(jìn)行全面的檢測(cè)，使用戶享受一次全方位的冰箱體檢，排查冰箱可能的故障隱患，保障用戶冰箱安全無(wú)憂的正常使用。

一次維修配套全身體檢，雖然不是一勞永逸的解決方案，但卻可保證消費(fèi)者每一次售后求助都能得到品牌最高效率的反饋。

鉆享5\u00A0 免費(fèi)備用機(jī)服務(wù)----返廠維修也有冰箱用

相信很多消費(fèi)者對(duì)于冰箱要返廠維修的售后意見(jiàn)頭疼不已。返廠維修則食材難以儲(chǔ)存，大多數(shù)冰箱品牌也并沒(méi)有提供備用機(jī)的售后服務(wù)，拒絕返廠則浪費(fèi)一次好不容易約到的售后上門服務(wù)。但美的在這一問(wèn)題上給出了完美的解決辦法：

對(duì)于冰箱需要返廠維修的情況，美的工作人員會(huì)提供經(jīng)過(guò)清潔并檢測(cè)后的備用周轉(zhuǎn)機(jī)，保障用戶生活不受影響。從反映速度到售后服務(wù)再到用戶反饋，美的將售后服務(wù)的通路完全打通。

鉆享6、家庭用電安全檢查

維修期間，用戶還可以享受上門服務(wù)免費(fèi)全面檢測(cè)用電環(huán)境的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)工程師為用戶免費(fèi)測(cè)量家用電源的相位、電壓等信息，全方位關(guān)懷用戶用電環(huán)境安全。

鉆享7、家庭用水安全監(jiān)測(cè)

報(bào)修期間，服務(wù)工程師上門免費(fèi)為用戶測(cè)量家用飲水的水質(zhì)TDS數(shù)值，給用戶飲水方面的健康建議，更直觀的數(shù)字關(guān)心用戶健康。

即日起，只要購(gòu)買以上機(jī)型的消費(fèi)者，便可注冊(cè)成為美的鉆享俱樂(lè)部成員，享受行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)。而除了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)外，美的冰箱此次還會(huì)借勢(shì)國(guó)慶促銷：在此期間加入“美的鉆享俱樂(lè)部”的消費(fèi)者更可以獲得“藍(lán)帶大廚小寶君到府烹飪美味”的福利！

相比還在沿用“七天退貨、15天包換”三包政策的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，美的“101天無(wú)理由退換”、“30分鐘售后服務(wù)”等行業(yè)領(lǐng)先的售后方案的提出，徹底解決了消費(fèi)者“報(bào)修困難、電話占線、服務(wù)人員態(tài)度差”等一直存在的冰箱行業(yè)售后服務(wù)問(wèn)題。

長(zhǎng)久以來(lái)，美的冰箱的科技一直處于行業(yè)領(lǐng)先水準(zhǔn)，而“美的鉆享俱樂(lè)部”售后方案的提出，意味著美的已經(jīng)不再僅僅局限于冰箱生產(chǎn)商的定位，而是著眼于廚房和生活品質(zhì)的服務(wù)提供商。

美的冰箱，正在帶領(lǐng)冰箱高端機(jī)市場(chǎng)進(jìn)入到一個(gè)全新的體驗(yàn)式消費(fèi)時(shí)代。