運營商世界網(wǎng) 董濤/文

近日，有網(wǎng)友投訴榮事達洗衣機售后服務(wù)質(zhì)量差，客服人員對產(chǎn)品維修點不熟悉，且多次不接電話。榮事達作為我國知名的家電品牌，售后服務(wù)竟淪落到這個程度，難道就不擔心企業(yè)信譽和用戶品牌忠誠難保么？

在投訴中這名用戶表示，買的榮事達牌洗衣機不脫水，打客服電話好多次才接通，但這名用戶在電話接通后卻被客服告知他們也不清楚榮事達洗衣機在銀川的維修點具體在哪里，隨后該用戶再打客服電話就打不通了。

在這則投訴中，明顯可以看出榮事達的售后存在兩大問題，首先就是其售后服務(wù)人員對產(chǎn)品以及產(chǎn)品的維修點不熟悉，然后是售后服務(wù)工作人員多次不接電話，態(tài)度惡劣。據(jù)運營商世界網(wǎng)分析，這很有可能是由于榮事達不重視對客服工作人員培訓導致的。

其實，這已不是榮事達洗衣機的售后第一次被用戶吐槽了，此前，就有不少用戶在微博中對此進行吐槽，用戶反映的內(nèi)容主要集中在榮事達洗衣機售后工作人員推卸責任和售后拖延兩大方面，凸顯出榮事達對于售后服務(wù)確實不重視，難怪有用戶稱榮事達為“售前謙卑售后是爺”。

如今，家電市場已經(jīng)由價格-質(zhì)量競爭階段進化到服務(wù)競爭時代，售后服務(wù)本身也被作為一種有效的促銷手段，成為家電企業(yè)在提高企業(yè)信譽，擴大市場占有率的一大利器，但現(xiàn)在榮事達品牌卻因售后服務(wù)質(zhì)量太差而屢遭用戶吐槽甚至是投訴，不由得令人擔心這樣的品牌究竟還能支撐多久？