長城新媒體邯鄲10月18日訊(記者 韓毅 通訊員 班晶晶)“心愛的寶物失而復得，這樣真誠、優(yōu)秀的建行員工，真讓我感動！保障支行就是一個溫暖的家！”客戶宋女士緊緊地握著建行邯鄲保障支行杜文芳和劉愛芹的手，激動地說。

事情是這樣的，前幾天，宋女士到該行辦理業(yè)務，將自己心愛的珍貴集郵冊放在了柜臺旁邊，辦完業(yè)務后便直接離開了銀行，忘記了集郵冊。支行客戶經(jīng)理劉愛芹在大堂服務時發(fā)現(xiàn)了被遺落的包裹，在大廳尋找失主無果，本著對失主負責的態(tài)度，便將包裹妥善保管起來，等待失主回來尋找。

兩天過去了，還未見失主的蹤影。客戶經(jīng)理劉愛芹便將此事上報給主管行長杜文芳，通過回看監(jiān)控錄像尋找失主。經(jīng)過近4個小時查看錄像，終于確定失主是宋女士，并找到宋女士聯(lián)系電話。在電話聯(lián)系了宋女士后，她竟完全想不起來自己丟失包裹一事。客戶經(jīng)理劉愛芹只能邀請其前來網(wǎng)點進一步了解情況。

杜文芳親自接待了宋女士，從側面了解信息，確定其是否是真正的失主，并婉轉地幫其回憶。交流過程中了解到宋女士患有腦萎縮病癥，喜歡集郵和收藏。“我想起來了，我是把剛剛托人好不容易才買到的兩本郵冊忘在這里了，真是太謝謝你們了。”宋女士眼含眼淚激動地說