年初的“去日本買個(gè)馬桶蓋”事件背后其實(shí)是中國(guó)制造的品牌塑造能力落后的問(wèn)題。日本制造、德國(guó)制造長(zhǎng)久以來(lái)的品牌形象使得即便產(chǎn)品本身在海外生產(chǎn)，但只要貼上日本、德國(guó)等地的品牌LOGO便能獲得消費(fèi)者信賴，這就是日本與德國(guó)品牌的“品牌號(hào)召力”。在本屆上海廚衛(wèi)展上，鳳凰家居就中國(guó)廚衛(wèi)品牌“品牌號(hào)召力”問(wèn)題采訪了好來(lái)屋全國(guó)城市運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李辰剛。
鳳凰家居：過(guò)去我們常常會(huì)爭(zhēng)論廚衛(wèi)行業(yè)是否到了品牌時(shí)代，或者我們到底要做行業(yè)品牌還是大眾品牌。要成為一個(gè)品牌企業(yè)，需要具備哪些要素？
李辰剛：首先你要有足夠的后臺(tái)去支撐你的品牌，包括你的人才庫(kù)、產(chǎn)品線、生產(chǎn)設(shè)備等軟硬件設(shè)備，其次一個(gè)方面，時(shí)代的發(fā)展和變革促使著企業(yè)必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上尋求如何去創(chuàng)新，特別是如今互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，櫥柜等傳統(tǒng)行業(yè)必須做出改變，才能成為真正意義上的品牌企業(yè)。
鳳凰家居：在廚衛(wèi)展開(kāi)幕之前鳳凰網(wǎng)也做了一個(gè)關(guān)于廚衛(wèi)品牌號(hào)召力的調(diào)查，超三成受訪者表示他們把品牌作為購(gòu)買廚衛(wèi)產(chǎn)品首要考慮的因素，也有近三成的網(wǎng)友覺(jué)得設(shè)計(jì)是他們最看重的，您對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)背后的意義是怎么看的？
李辰剛：消費(fèi)者消費(fèi)水平和品牌意識(shí)的提升，讓市場(chǎng)這塊大蛋糕已經(jīng)開(kāi)始向品牌產(chǎn)品傾斜了，特別是隨著80、90后開(kāi)始占據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)主體之后，這種現(xiàn)象更加明顯，人們更加追求生活品質(zhì)和理念也將成為必然趨勢(shì)。所以，市場(chǎng)很大，你怎么做將會(huì)最終決定你能在市場(chǎng)占據(jù)什么樣的地位。
鳳凰家居：講到設(shè)計(jì)，現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)選擇引入國(guó)外的或跨界的設(shè)計(jì)師來(lái)做衛(wèi)浴的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，您認(rèn)為這樣可以更好地增加產(chǎn)品附加值嗎？
李辰剛：對(duì)于廚柜行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)一直都是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這是一個(gè)品牌的基本，每年我們都會(huì)投入大量的資金在完善我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，每年我們都會(huì)前往米蘭學(xué)習(xí)最新的設(shè)計(jì)和時(shí)尚元素，保證每年有50套新品問(wèn)世，以確保我們的產(chǎn)品革新，走在時(shí)代的最前沿。
鳳凰家居：當(dāng)品牌形成之后就要保持消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，企業(yè)又該如何保持品牌忠誠(chéng)度？
李辰剛：老顧客是一個(gè)品牌成熟和成長(zhǎng)的標(biāo)志，也是對(duì)一個(gè)品牌發(fā)展的極大認(rèn)可。要想維護(hù)好老顧客的關(guān)系不僅我們要做好售后和服務(wù)，這需要一個(gè)龐大的后臺(tái)去支撐、處理這些問(wèn)題，甚至包括人員的素質(zhì)都是影響客戶認(rèn)同的因素；另一點(diǎn)，我認(rèn)為是最基本的、但卻是最重要的，就是我們的產(chǎn)品是否足夠讓客戶放心，我們引進(jìn)全球最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及技術(shù)，力求把我們的產(chǎn)品做到最好，我認(rèn)為這才是最大的對(duì)我們的客戶負(fù)責(zé)，也只有這樣才能真正得到客戶的認(rèn)可。
鳳凰家居：現(xiàn)在消費(fèi)主體逐漸往80、90后身上轉(zhuǎn)移，企業(yè)需要將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能、體驗(yàn)做得更加年輕化，而從鳳凰家居的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，異于總體趨勢(shì)的是，90后受訪者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度意識(shí)相對(duì)較低，他們更傾向于選擇各個(gè)品牌中最好的產(chǎn)品。您對(duì)這個(gè)結(jié)果又是怎樣看的？
李辰剛：90后是新興的一個(gè)消費(fèi)群體，他們對(duì)智能、對(duì)品牌的追求最為強(qiáng)烈，而我們的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的升級(jí)也是要符合他們的需求。我們?cè)黾恿酥悄艿睦幚砥鳎黾恿酥悄艿墓δ芾@、智能的臺(tái)面、智能的升降機(jī)等，其實(shí)就是想通過(guò)智能的方式來(lái)帶動(dòng)整體產(chǎn)品的延伸，這些也是在無(wú)形當(dāng)中提升品牌的力量；另外，我們的電商將是對(duì)90后的極大沖擊，讓他們能在自己的手機(jī)上購(gòu)買廚柜，迅速提升我們的品牌影響力。
鳳凰家居：綜合您對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，您認(rèn)為中國(guó)本土廚柜品牌現(xiàn)在面臨什么樣的市場(chǎng)情況？
李辰剛：人人都想分蛋糕，國(guó)外品牌的進(jìn)入必然會(huì)對(duì)本土品牌產(chǎn)生沖擊。中國(guó)品牌必須要進(jìn)行創(chuàng)新，做好我們的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上拓展多方面的渠道，借助互聯(lián)網(wǎng)拓寬品牌影響力，中國(guó)市場(chǎng)必然是屬于中國(guó)的。