\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A02003年9月6日，南湖區(qū)組建了嘉興市96345社區(qū)服務(wù)求助中心（以下簡(jiǎn)稱“96345”），開(kāi)通了“96345”服務(wù)熱線。14年來(lái)，“96345”秉承“以人為本，情系百姓，有求必應(yīng)，誠(chéng)信為民”的服務(wù)宗旨，已形成了擁有450多家加盟企業(yè)和210名一技之長(zhǎng)服務(wù)者及9000多名黨員志愿者的龐大團(tuán)隊(duì)，累計(jì)受理市民電話和網(wǎng)上求助350萬(wàn)多件次，回訪滿意率99.95%，辦結(jié)率100%，成為該市民生服務(wù)重要品牌。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0一是積沙成塔，打造服務(wù)民生大品牌。“96345”始終以聚焦群眾的小事、難事為著力點(diǎn)，通過(guò)熱線、短信、微信、網(wǎng)站等，不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)模式，全面增強(qiáng)服務(wù)能力，現(xiàn)累計(jì)為市民提供各類服務(wù)350萬(wàn)多件次，其中電話受理260多萬(wàn)件次，為老專線服務(wù)11000多件次，網(wǎng)站點(diǎn)擊91萬(wàn)多人次，微信服務(wù)1200多人次，深受市民的歡迎和稱贊。今年，“96345”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以高分通過(guò)“國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目驗(yàn)收，社區(qū)求助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利晉升“國(guó)字號(hào)”。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0二是提質(zhì)擴(kuò)面，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)服務(wù)形式和居民需求的不斷變化，“96345”努力創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)模式。近年來(lái)先后探索與協(xié)會(huì)、在線服務(wù)平臺(tái)等進(jìn)行合作，將便捷服務(wù)延伸至日常生活各方面，如簽約電力服務(wù)公司，開(kāi)展覆蓋市本級(jí)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的表后電力服務(wù)；增加“淘江南”線上平臺(tái)，為全區(qū)老年人提供生活用品配送服務(wù)；與市汽車在線維修平臺(tái)對(duì)接，提供車輛急修定位服務(wù)。今年，“96345”還開(kāi)通了健康服務(wù)專線和法律服務(wù)專線，現(xiàn)已累計(jì)受理健康咨詢110余件次，法律咨詢近60件次。

\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0\u00A0三是以點(diǎn)帶面，構(gòu)建志愿服務(wù)新模式。“96345”平臺(tái)不斷推進(jìn)職業(yè)道德建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展好星級(jí)服務(wù)者、服務(wù)品牌、文明員工等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)服務(wù)典型，并帶動(dòng)全體服務(wù)人員自覺(jué)履行服務(wù)義務(wù)和社會(huì)責(zé)任，為市民提供“一條龍”暖心服務(wù)，提升市民對(duì)“96345”服務(wù)的信任度與美譽(yù)度。此外，“96345”進(jìn)一步加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，完善派遣、聯(lián)絡(luò)服務(wù)、激勵(lì)保障等機(jī)制，引導(dǎo)志愿者利用一切機(jī)會(huì)組織或參與各類志愿活動(dòng)，把原先單體型、零散型的志愿者便民服務(wù)引向群體型、綜合型轉(zhuǎn)變，使“96345”的服務(wù)內(nèi)涵得到進(jìn)一步深化。今年以來(lái)，已開(kāi)展志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)17次，內(nèi)容涵蓋家電維修、理發(fā)按摩、法律咨詢等多個(gè)方面。(南湖區(qū)民政局)