近日，途牛2017年第三季度金牌導游名單出爐，共有140名優秀導游獲得了途牛頒發的“金牌導游”認證，每人將獲得由途牛提供的1000元導游點評獎勵。從2015年至今，途牛已累計獎勵金牌導游981人次，在業界樹立了以點評獎勵持續提升導游服務的典范。
在出游過程中，導游服務是至關重要的一個環節，中國旅游行業的快速發展離不開導游隊伍的貢獻。為了提高導游隊伍的服務質量，進一步提升客戶體驗，2015年途牛在業內首推導游點評獎勵制度，并自主研發導游點評系統，以客戶回訪評論、出團量等為考核依據對導游進行評分，每季度評選出一批金牌導游。
從2015年至今，途牛堅持進行“金牌導游”評選活動，成為業內唯一一家落實導游點評獎勵并深入探索導游服務管理的企業。目前，途牛導游點評獎勵制度已日臻成熟，截至今年第三季度，共有981人次獲得“金牌導游”獎勵，其中出境領隊和境外導游216人次。
“‘金牌導游’榮譽是對導游服務的極大認可，能夠激勵導游更加關注客人體驗，進一步提升服務水平。”途牛旅游網相關負責人表示，依據用戶點評來考核導游，完善的薪酬激勵制度在很大程度上激發了導游的工作積極性，達到了“良幣驅逐劣幣”的效果。目前，越來越多的途牛導游以熱情周到的服務獲得了客人認可。
導游是旅游接待工作的主體，也是影響旅游服務質量的重要因素之一。此前國家旅游局大力推廣導游薪酬激勵制度，并正式批準途牛成為業內首個開展導游薪酬激勵試點工作的企業。目前，途牛已經形成了一套合理有效的導游管理制度。途牛還深入探索導游服務管理長效機制，啟動業內首個“導游管理系統”，將導游信息庫與金牌導游評選、黑名單等融為一體進行系統化管理，全面提升導游管理水平及服務質量。近期，途牛還將綜合導游點評系統整體數據，遴選出20名“年度金牌導游”，進一步激勵導游工作積極性。
“希望能夠通過我們的工作，讓大家通過點評建立起對導游的信任，以點評區分不同的導游服務，并且最終能夠獲得更好的出游體驗。”途牛旅游網相關負責人表示。