立邦大學總校長徐穆德介紹重涂服務(wù)認培訓內(nèi)容
近日，已完成改制的立邦大學，宣布將全面實行公司化運營。至此，立邦圍繞重涂認證培訓的“另一只靴子”終于落地。
如果說，9月4日，立邦中國（下稱“立邦”或“立邦中國”）與中國涂料工業(yè)協(xié)會就重涂服務(wù)認證培訓展開戰(zhàn)略合作并正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面開啟了國家級“室內(nèi)墻面及木器漆重涂服務(wù)培訓”認證時代，那么立邦大學的全面公司化運營，就意味著立邦在重涂培訓領(lǐng)域的“養(yǎng)狼計劃”正式啟動。
用立邦大學總校長徐穆德的話說：“重涂市場很大，而想進來的企業(yè)往往不得其法，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量良莠不齊。長此以往，將對重涂領(lǐng)域的口碑造成災(zāi)難性的影響，屆時立邦也沒辦法獨善其身。與其如此，立邦寧愿把做好重涂的‘秘訣’共享出來，與行業(yè)攜手，推進重涂產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。”
從幕后到臺前，立邦大學用了將近四年的時間。
立邦對重涂領(lǐng)域的布局，最早可以追溯到2010年，而并非刷新服務(wù)?正式推出的2011年。2010年，立邦開始確立“立邦，為你刷新生活”的品牌定位，當時主管應(yīng)用服務(wù)部以及培訓中心的徐穆德，開始頻繁地接收到關(guān)于舊房重涂方面的投訴，這讓他看到了重涂服務(wù)方面的潛力，并由此提出了進軍重涂領(lǐng)域的建議。
他的建議得到了立邦中國區(qū)總裁鐘中林的支持，經(jīng)過反復(fù)探索，立邦在2011年正式推出針對重涂市場的立邦刷新服務(wù)?，并逐漸形成了“標準化重涂施工服務(wù)流程”。2014年，立邦中國啟動品牌升級計劃，并成立了單獨的重涂部門來運營立邦的重涂服務(wù)品牌——刷新服務(wù)?，而承載為刷新服務(wù)?輸出涂裝人才責任的應(yīng)用服務(wù)培訓本部也隨之升級為立邦大學，徐穆德?lián)慰傂ｉL。
獨立出來的立邦大學，盡管開始被行業(yè)熟知，但更多地還是以立邦內(nèi)部培訓機構(gòu)的身份隱居立邦刷新服務(wù)?的背后。之后，立邦大學的規(guī)模不斷擴張，從2009年的一所學校變?yōu)槿缃竦亩鶎W校，常駐100多位專職講師。
隨著立邦大學對立邦中國業(yè)務(wù)增長的推動效果越來越顯著，2016年，鐘中林對立邦大學提出了新的要求，他向徐穆德表示：“要考慮把立邦大學轉(zhuǎn)型成對外的培訓公司，讓培訓本身成為價值載體。”于是，立邦大學開始著手從針對立邦內(nèi)部培訓的機構(gòu)，向面向全行業(yè)的培訓機構(gòu)的再次轉(zhuǎn)型。
伴隨著這項決策落地的，是立邦大學運營架構(gòu)的徹底改變。為了踐行決策所遵行的“以培養(yǎng)高質(zhì)量的行業(yè)人才為己任、推動中國涂料行業(yè)向前邁進”的宗旨，2016年，立邦大學改制成為上海能優(yōu)企業(yè)管理咨詢有限公司，開始以公司化的身份走向臺前，面向全行業(yè)發(fā)揚培訓精神。
作為立邦大學的管理者，徐穆德需要對本此運營架構(gòu)改變對各個環(huán)節(jié)的影響了然于心，以便精準把控學校下一步的發(fā)展走向。公司化后的立邦大學第一個面臨的是由管理服務(wù)機構(gòu)變?yōu)殇N售服務(wù)機構(gòu)的角色轉(zhuǎn)換。為此，立邦大學成立了專門的市場推廣部，負責規(guī)劃和推廣學校所研發(fā)的培訓產(chǎn)品和服務(wù)。
與此同時，立邦大學經(jīng)營管理的模式也有很大改變，“開放式培訓對我們的培訓滿意度是一個極大的挑戰(zhàn)，因為客戶的需求更多樣化，也更細節(jié)化。因此，我們對每個學校的學員招收目標和服務(wù)程度都做了嚴格的規(guī)定，以期在保證培訓質(zhì)量的同時，大大提升重復(fù)訂單率。”徐穆德如是說。
立邦刷新服務(wù)匠人們正在為消費者家具遮蔽保護
改制后的立邦大學更進一步植根于重涂領(lǐng)域，作為立邦與中國涂料工業(yè)協(xié)會合作開展重涂服務(wù)認證培訓的主體，開始了重涂服務(wù)市場的“養(yǎng)狼計劃”，力爭通過開放培訓，讓大家的重涂服務(wù)做的標準化、規(guī)范化。
徐穆德表示，對立邦中國的重涂服務(wù)品牌——刷新服務(wù)?項目的輔助和推動，是立邦大學對立邦品牌最重要的貢獻。“就目前來看，刷新培訓對于立邦師傅價值的提升，在重涂市場的反饋是顯而易見的。一般通過立邦師傅認證項目，獲得證書的油工，不僅接單率和議價能力大幅提高，而且也更容易獲得消費者的信任。”
然而這個證書并不好拿，因為立邦師傅的考試認證流程把關(guān)極為嚴格。曾經(jīng)有立邦實力型經(jīng)銷商因操作不合格而沒有通過認證，于是托關(guān)系向徐穆德求情，希望能補發(fā)一個認證證書，被徐穆德拒絕了。“認證沒通過，我們會提供復(fù)訓重考的機會，直到通過。但不合格的，一定不能放他到重涂市場做服務(wù)”。
如此近乎“苛刻”的培訓認證標準，卻造就了在重涂市場上含金量極高的立邦師傅身份。如今，徐穆德還要攜立邦大學的這項培訓認證標準施行行業(yè)的“養(yǎng)狼計劃”，“我們所賦予這項任務(wù)的最終目標是提升整個重涂產(chǎn)業(yè)的能力，讓企業(yè)、經(jīng)銷商和消費者都能在這個領(lǐng)域各得所需，通力共贏。”
基于此，立邦大學針對不同的培訓對象，開設(shè)了具有針對性的培訓課程和服務(wù)流程。管理端的培訓對象是服務(wù)商，從銷售到服務(wù)，服務(wù)商最先需要轉(zhuǎn)變的是觀念，同時，經(jīng)營模式也要隨之改變。而如何管理涂裝工人，如何管理工地，如何處理消費者的關(guān)系，都是管理好一家重涂公司的服務(wù)商需要學習的。
銷售端的培訓對象主要是導(dǎo)購人員，課程的內(nèi)容設(shè)置是考慮到，一線銷售人員如果沒有足夠的專業(yè)知識和銷售技巧，根本沒法做到取信于消費者，而通過培訓的導(dǎo)購人員，就可以恰當?shù)叵M者的疑慮，讓消費者放心使用自己的品牌。立邦大學在投入這項課程之后，做過導(dǎo)購培訓的地區(qū)的銷量都有明顯提升。
對施工端的培訓使命更為具體，即是為施工者提供專業(yè)的技能培訓，幫助他們做到專業(yè)的標準和水平。徐穆德表示，“在重涂領(lǐng)域做得越深，你就越會發(fā)現(xiàn)，手藝高低不同的工人在消費者眼中的地位是不一樣的。如果只會做簡單的滾刷上墻，工錢也就收個幾塊錢一平米。可如果接受過培訓，就能夠具備基本的藝術(shù)涂料施工工藝和審美設(shè)計的能力，也可以在工價上實現(xiàn)幾倍的增長，還能獲得由人力資源和社會保障部頒發(fā)的職業(yè)資格證書。”
徐穆德提到的還只是培訓能為油漆工創(chuàng)造的最基礎(chǔ)的價值。未來，立邦大學還想實現(xiàn)的是，解決油漆工完成培訓后的出路問題。“接下來我們會對此進行推廣，和行業(yè)合作，建立專業(yè)化的平臺，做油工人才的整合輸出。而這些經(jīng)過涂裝培訓成為合格重涂服務(wù)人員的油工，將以重涂產(chǎn)業(yè)生力軍的姿態(tài)，在重涂領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自我價值和社會地位的同時，帶動整個產(chǎn)業(yè)的進步。”
做培訓最重要的是創(chuàng)新。”秉承這個觀點，徐穆德并不擔心立邦大學模式接下來可能面臨的模仿和復(fù)制。“培訓有各種不同的組合和玩法，需要不斷地創(chuàng)新，并為學員創(chuàng)造價值。所以我覺的最重要的是如何保持立邦大學持續(xù)的創(chuàng)新性，以及與時俱進的心態(tài)。”
而改制初成的立邦大學現(xiàn)在已經(jīng)開始做一些創(chuàng)新的嘗試，目前立邦大學正在跟一些職業(yè)學校談的合作項目是其中之一。據(jù)徐穆德介紹，雙方探討的目標是如何通過立邦大學的培訓，將職業(yè)學校的學生培養(yǎng)成專業(yè)的涂裝師。“我們希望把學生培養(yǎng)成專業(yè)工種，這樣不僅可以提高涂裝工本身的價值，也可以解決行業(yè)涂裝工緊缺的問題。”
另外，立邦大學的游戲化培訓項目已經(jīng)投入實踐。徐穆德認為，現(xiàn)階段的80、90后新生代涂料從業(yè)人員，更傾向于輕松活潑的學習方式，而游戲化培訓可以啟發(fā)學員的內(nèi)在動力，激發(fā)他們自主學習的意愿。“因此我們迎合新一代的學習方式，配合新的科技，推出了游戲化培訓平臺，以期實現(xiàn)因材施教。”（立邦大學 Pagamo游戲化平臺， www.pagamo.cn）
接下來，立邦大學還將考慮引進VR、AR等虛擬現(xiàn)實技術(shù)來做培訓，以順應(yīng)時代的發(fā)展。一旦虛擬教學技術(shù)投入實踐，屆時學員不必到學校做現(xiàn)場實地操作，就可以掌握真實的實操技巧，能夠極大地提高學習效率，同時還可以節(jié)省時間成本。
“我們不斷追求培訓的高效和便捷的目的，是為了讓立邦大學具備共享意義，以便跨出涂料行業(yè)，與其他的建材產(chǎn)業(yè)一起，實現(xiàn)家居培訓領(lǐng)域的資源共享。”徐穆德說道：“因為這樣一來，別的建材行業(yè)就可以不用另外成立學校做培訓，直接委托給立邦來做就行。”
想要實現(xiàn)如此宏偉的藍圖，最不可缺少的一環(huán)就是立邦大學所依托的立邦中國的支持。據(jù)了解，在鐘中林的力挺下，立邦大學每年都會得到極為可觀的預(yù)算撥付，用于研發(fā)和日常維持，另外還有成批量的內(nèi)部客戶資源和相關(guān)部門的優(yōu)先支持。
“培訓是一個長期的投資過程，需要時間積累和大量支持。而依靠公司的全力投入，立邦大學收獲了現(xiàn)在的規(guī)模和架構(gòu)，接下來，就是成熟后的立邦大學真正在行業(yè)施展的時候了。”作為立邦大學創(chuàng)立者之一的徐穆德不無欣慰地說。
此后，他將以掌舵者的身份，引領(lǐng)立邦大學這艘“船”探索培訓領(lǐng)域的“新大陸”。