金太陽APP十年再出發(fā) 國信證券打造 產(chǎn)品到服務(wù)閉環(huán)
[國信證券副總裁、首席工程師廖亞濱說，經(jīng)過脫胎換骨的重塑，全新的金太陽2017，是一個(gè)智能化和個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，技術(shù)和業(yè)務(wù)無縫銜接，利用大數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)化服務(wù)和貼心的金融產(chǎn)品，為用戶提供行情、交易和理財(cái)?shù)娜麦w驗(yàn)]
歷經(jīng)10年的摸索、改進(jìn)、完善之后，首個(gè)券商APP——國信證券金太陽再上路。2017年5月，經(jīng)過多部門、跨平臺(tái)聯(lián)合“作戰(zhàn)”，金太陽2017正式上線。
國信證券副總裁、首席工程師廖亞濱說，經(jīng)過脫胎換骨的重塑，全新的金太陽2017，是一個(gè)智能化和個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，技術(shù)和業(yè)務(wù)無縫銜接，利用大數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)化服務(wù)和貼心的金融產(chǎn)品，為用戶提供行情、交易和理財(cái)?shù)娜麦w驗(yàn)。
已推出十年之久的金太陽，作為證券業(yè)首個(gè)自主研發(fā)的手機(jī)證券應(yīng)用，初衷是為了自主掌控渠道、增加與客戶的觸點(diǎn)。廖亞濱表示，國信證券不強(qiáng)調(diào)純線上，走的是線上、線下相互支持的路線。未來，還將形成產(chǎn)品—數(shù)據(jù)—服務(wù)的閉環(huán)。
智能化APP重新出發(fā)
截至目前，金太陽已經(jīng)擁有注冊用戶超過1000萬，月活用戶超過350萬。廖亞濱說，金太陽作為支持其公司移動(dòng)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的重要入口，致力于搭建連接客戶的橋梁，承載的內(nèi)容需要與時(shí)俱進(jìn)，承擔(dān)起公司互聯(lián)網(wǎng)證券發(fā)展尖刀產(chǎn)品的責(zé)任。為大量個(gè)人投資者提供好的交易工具、有特色的行情資訊服務(wù)、研究報(bào)告以及投資者教育內(nèi)容等。
2006年8月，國信證券在時(shí)任總裁胡繼之的推動(dòng)下，經(jīng)過深入探討后，抽調(diào)技術(shù)和業(yè)務(wù)人員，組建移動(dòng)證券工作小組，于2007年8月推出證券業(yè)首個(gè)自主研發(fā)的手機(jī)證券應(yīng)用——國信金太陽手機(jī)證券。
2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念興起，國信證券決定打造全新的金太陽手機(jī)證券系統(tǒng)和服務(wù)，致力于搭建證券公司連接客戶的橋梁。先后在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面補(bǔ)充了互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)、投資服務(wù)和大數(shù)據(jù)三大全新團(tuán)隊(duì)，完善產(chǎn)品架構(gòu)，使金太陽更具競爭力。
其中，投資服務(wù)團(tuán)隊(duì)在資訊、客戶交易、增值服務(wù)等方面做內(nèi)容整合和支持，陸續(xù)完成了金太陽個(gè)股F10、資訊中心的改版，已經(jīng)成功應(yīng)用在金太陽2017中。
線上產(chǎn)品如果沒有數(shù)據(jù)的積累和分析，很難把它打造好、運(yùn)營好，也沒法捕捉到用戶的需求并體現(xiàn)在新產(chǎn)品的開發(fā)中。而數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的成立，可以為金太陽產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。
另外，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也與數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)緊密配合，在推廣過程中應(yīng)用運(yùn)營數(shù)據(jù)來做后續(xù)的優(yōu)化、把線上線下對接起來，形成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)服務(wù)。未來，大數(shù)據(jù)和內(nèi)容運(yùn)營，會(huì)越來越多地應(yīng)用在金太陽2017的產(chǎn)品和運(yùn)營服務(wù)中，逐步打造智能化的產(chǎn)品服務(wù)。
2017年，國信證券電子商務(wù)總部成立產(chǎn)品經(jīng)理組，抽調(diào)中堅(jiān)力量擔(dān)任金太陽2017各個(gè)模塊的產(chǎn)品經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括行情交易、理財(cái)投資、社交服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理和資訊服務(wù)在內(nèi)的五大功能服務(wù)規(guī)劃。“產(chǎn)品差異化競爭力，有賴于產(chǎn)品經(jīng)理對服務(wù)的理解和把握，并將其推動(dòng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)到產(chǎn)品中。”廖亞濱說。
金太陽手機(jī)證券的設(shè)計(jì)初衷，就是作為證券公司自主掌控渠道，增加與客戶觸點(diǎn)，通過線上方式連接客戶，為客戶提供更好的服務(wù)。
廖亞濱說，2007年以前，券商與投資者的線上接觸，只有兩個(gè)途徑，一是桌面交易，一是語音電話。隨著智能手機(jī)、3G時(shí)代的到來，國信證券意識(shí)到，智能手機(jī)+3G的模式，會(huì)變成券商新的渠道，因此提出要自主掌控渠道，增加客戶觸點(diǎn)。
“新的機(jī)會(huì)出現(xiàn)之前，我們應(yīng)該有一定的自主權(quán)。”廖亞濱說，在此背景下，國信證券希望能夠借助3G時(shí)代的新機(jī)會(huì)，開發(fā)一些個(gè)性化、及時(shí)跟上業(yè)務(wù)變化，同時(shí)能保護(hù)客戶的信息安全，而且發(fā)展自主的客戶端渠道，2007年8月國信證券推出了金太陽。
2014年前后，眾多互聯(lián)網(wǎng)公司開展互聯(lián)網(wǎng)券商業(yè)務(wù)，一些中小券商為了打開獲客渠道，也嘗試與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，通過線上渠道獲客。作為手機(jī)證券服務(wù)的先行者，國信證券如今卻在走一條與眾不同的路。
廖亞濱認(rèn)為，與互聯(lián)網(wǎng)公司相比，券商最大的特點(diǎn)，在于擁有龐大的線下團(tuán)隊(duì)，一方面，證券服務(wù)需要面對面地進(jìn)行，不太可能完全線上化；另一方面，產(chǎn)品收益風(fēng)險(xiǎn)的不確定性以及產(chǎn)品的復(fù)雜程度，基本不可能完全在線上完成。
廖亞濱說，“互聯(lián)網(wǎng)券商2014～2015年發(fā)展很快，現(xiàn)在回歸常態(tài)。而線上不只是提高效率和方便，還包括適當(dāng)性管理，需要考慮開戶合規(guī)性、開戶過程中服務(wù)是否到位，真正做到認(rèn)識(shí)你的客戶，線上線下結(jié)合反而更有利。”
形成產(chǎn)品—數(shù)據(jù)—服務(wù)閉環(huán)
在產(chǎn)品不斷更新升級的前提下，使經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)形成更強(qiáng)勁、持久的發(fā)展動(dòng)力，是國信證券正在思考的問題。
國信證券設(shè)計(jì)的路徑，就是形成產(chǎn)品—數(shù)據(jù)—服務(wù)的閉環(huán)：第一，打造智能化渠道產(chǎn)品，幫助客戶控制投資風(fēng)險(xiǎn)、提升投資能力；第二，利用數(shù)據(jù)支撐精準(zhǔn)化運(yùn)營，為營銷人員提供CRM（客戶關(guān)系管理）任務(wù)；第三，形成技術(shù)和業(yè)務(wù)的無縫銜接，將客戶端和線下團(tuán)隊(duì)銜接起來，持續(xù)成為讓營銷人員產(chǎn)生依賴的拓展和服務(wù)客戶的工具。
“如果能實(shí)現(xiàn)這三點(diǎn)，國信的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)會(huì)有一個(gè)新的發(fā)展期，電子商務(wù)業(yè)務(wù)會(huì)繼續(xù)發(fā)揮橋梁、載體的作用，把公司過往的積累、線下團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)和分支機(jī)構(gòu)積累的投顧資源整合起來，更好地服務(wù)客戶。”廖亞濱說。
不僅如此，從產(chǎn)品到服務(wù)的閉環(huán)，還寄托了國信證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)向財(cái)富管理轉(zhuǎn)型的重任。如今，券商借助財(cái)富管理實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型是大勢所趨：涉及產(chǎn)品與客戶的對接，財(cái)富管理業(yè)務(wù)的導(dǎo)流，特別是對高凈值客戶的服務(wù)能力提升。
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