在家裝行業(yè)，服務(wù)最好的企業(yè)是誰?
如果要評選這個獎項，業(yè)之峰集團(tuán)或許是最熱門的候選者之一。早在2012年，他們就獲得了最高等級標(biāo)準(zhǔn)——五星級服務(wù)認(rèn)證，成為家居行業(yè)第一家、也是唯一一家通過五星級服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。
“為難自己，成就客戶”的企業(yè)文化指引下，2015年10月29日，業(yè)之峰還發(fā)布了“5零靠譜工程”承諾，向家裝行業(yè)的頑疾和潛規(guī)則開炮，解決裝修的五大痛點，重新定義靠譜家裝。
2015年10月29日，“5零靠譜工程”啟動儀式舉行
“5零靠譜工程”兩周年
2015年10月29日，業(yè)之峰正式對外發(fā)布“5零靠譜工程”，即：零污染，環(huán)保不達(dá)標(biāo)，全額退款;零假貨，假一賠五;零增項，客戶被動增項全免費;零延遲，延遲一天賠三百;零回扣，拿一賠三。
業(yè)之峰董事長張鈞表示，“5零靠譜工程”是業(yè)之峰“為難自己，成全客戶”服務(wù)理念的產(chǎn)物。業(yè)之峰要向行業(yè)的頑疾和潛規(guī)則開炮，解決裝修的五大痛點，重新定義靠譜家裝。他呼吁業(yè)界同行與業(yè)之峰一起并肩作戰(zhàn)，給消費者更透明的市場環(huán)境，給行業(yè)一個更高的美譽度。
新浪家居原全國執(zhí)行總編張永志表示，業(yè)之峰的行動回歸了家裝行業(yè)的本源，解決了消費者真正需求的問題。互聯(lián)網(wǎng)思維就是把用戶的需求放在第一位，真正地沉下心去解決用戶的痛點和需求。
隨后，業(yè)之峰又啟動了“5零靠譜工程”監(jiān)督系統(tǒng)，拿出千萬元資金，在全國范圍內(nèi)聘請10000名“5零靠譜工程”監(jiān)督員，對“5零靠譜工程”的實施進(jìn)行嚴(yán)格的、全過程的監(jiān)督。并在全國各大分公司、子公司掀起學(xué)習(xí)“5零靠譜工程”的培訓(xùn)，確保將“5零靠譜工程”這一誠意之作準(zhǔn)確無誤地傳遞給每一位消費者。
在全體業(yè)之峰人的努力下，“5零靠譜工程”收到了非常好的效果，剛剛推出2個月，定金收取率就提高了3成。同時，隨著消費者的口碑相傳，業(yè)之峰的客戶滿意度也越來越高。
“為難自己，成就客戶”
在很多消費者看來，裝修是一個低端行業(yè)，質(zhì)量參差不齊、工期拖拖拉拉、客戶體驗差、服務(wù)問題一大堆，讓人很鬧心。針對這些痛點，業(yè)之峰著力打造高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體系，幫助消費者解決裝修困擾。
它根據(jù)不同需求，下設(shè)以別墅設(shè)計為主的峰翼室內(nèi)高端設(shè)計室，以百平米大戶型居所設(shè)計為主的精品大戶設(shè)計工作室，以及上百間設(shè)計店面，組成三級設(shè)計服務(wù)體系，以滿足不同階層的消費需要。
在業(yè)之峰的每一個工地，都有一位工程直接負(fù)責(zé)人作為項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)處理施工中的所有工程問題。同時，還設(shè)有質(zhì)檢人員，設(shè)計師對工程進(jìn)行定期檢查，巡檢人員進(jìn)行不定期抽查，以及客服專員以電話回訪的形式監(jiān)控工程進(jìn)度及服務(wù)品質(zhì)，從而及時了解業(yè)主需求，完成對工程的五重質(zhì)量控制。
此外，業(yè)之峰還有“陽光8小時服務(wù)”，接到投訴后，業(yè)之峰客戶服務(wù)部將由專人在8小時內(nèi)就投訴內(nèi)容建立詳細(xì)的檔案并形成解決方案，公司保證在24小時內(nèi)完善處理。有客戶評價說，業(yè)之峰的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)可以與海爾相媲美了。
正因為如此，2012年9月26日，經(jīng)過第三方嚴(yán)格評審，業(yè)之峰以其卓越的服務(wù)體系，榮獲最高等級標(biāo)準(zhǔn)——五星級服務(wù)認(rèn)證，從而成為家居行業(yè)第一家、也是唯一一家通過五星級服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)。
業(yè)之峰董事長張鈞表示，業(yè)之峰的企業(yè)文化就是“為難自己，成就客戶”。每做一件事情，業(yè)之峰人都會想，這件事對客戶有利沒利?是不是為難了自己?如果是，就意味著提供了更高的性價比和服務(wù)，意味著產(chǎn)品具有競爭力，是他們的方向。這樣一來，業(yè)之峰每做一件事都會更艱難，但消費者卻會覺得更舒服。
未來，業(yè)之峰仍將繼續(xù)秉持“為難自己，成就客戶”的理念，為廣大消費者奉獻(xiàn)更加卓越、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。