運(yùn)營商世界網(wǎng) 劉怡君/文
前不久，某知名監(jiān)督咨詢平臺(tái)收到一封主題為“小天鵝洗衣機(jī)售后太差”的投訴。讓人不禁疑惑“全心全意小天鵝”是否真的“全心全意”？
據(jù)了解，該消費(fèi)者在今年10月15日搬家時(shí)，搬家工人不小心將其家中的小天鵝洗衣機(jī)面板、機(jī)門摔壞了。本就是一場意外，只要聯(lián)系售后人員維修一下就解決的問題，為何卻鬧到消費(fèi)者投訴的地步呢？
原來，該消費(fèi)者在聯(lián)系了當(dāng)?shù)乜头螅艿搅丝头暮鲆暸c推諉，配件等了一周又一周沒有等到，最后甚至要求其再等一個(gè)月，如此售后服務(wù)實(shí)在是令人惱火不已。
此投訴結(jié)尾處，該消費(fèi)者更是生氣地表示“小天鵝洗衣機(jī)售后就是這么欺騙消費(fèi)者的嗎？就是這么為消費(fèi)者服務(wù)的嗎？”
不得不說，當(dāng)?shù)氐氖酆笠辉偻享炒_實(shí)有些對(duì)工作的不負(fù)責(zé)任，以及對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。
運(yùn)營商世界網(wǎng)查詢公開資料發(fā)現(xiàn)，近年來，有不少關(guān)于小天鵝售后服務(wù)差的信息，均表示小天鵝的售后問題一直以來都存在，并沒有得到改善。
但值得注意的是，吐槽小天鵝售后服務(wù)不好的消費(fèi)者，有很多表示要“一分為二看問題，是服務(wù)的問題，不是機(jī)器的問題。”
可見，作為國產(chǎn)知名品牌，小天鵝產(chǎn)品的質(zhì)量還是拿得出手的，甚至是獲得了消費(fèi)者的肯定。
在運(yùn)營商世界網(wǎng)看來，小天鵝的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)獲得消費(fèi)者肯定自然是好事，產(chǎn)品好才能贏得更多用戶的支持。但是售后服務(wù)的不作為，豈不是為辛辛苦苦建立起來的品牌聲譽(yù)拖了后腿？要知道，小天鵝口口聲聲稱“全心全意小天鵝”，如此售后又哪里談得上全心全意？