有誰不嘆服達芬奇筆下的“蒙娜麗莎”那永恒的微笑，有誰不向往詩經中“美目盼兮”，“巧笑情兮”的伊人，如果說眼睛是心靈的窗口，那么微笑就是靈魂的獨白。那么“微笑”的含義是什么呢，微笑是一門藝術，是一個不用花費什么，就能創造許多的成果，它豐富了那些接受的人，而有不使給予的人變得貧瘠，他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。所以說“微笑”是多么的重要，而我們做為服務行業就更加具備這種藝術。
我是海南售后廚房電器的一名工程師，我已與美的售后工作十余年，隨著社會的進步，美的企業也有翻天覆地的變化，隨著科技的變化，電器已是人類不可缺少的一部分，所以我作為從事電器行業的一名工程師感到驕傲，看到我們美的的銷量每年都在上升，但是作為售后我們一定要感覺到我們的責任重大，因為客戶對我們消費是認準我們美的品牌，信任我們的品牌，所以說我們作為售后服務人員，更應該做到對客戶的負責，剛剛說了對“微笑”的理解，我認為我們作為售后的服務人員就應該微笑待人，有人說售后就是受氣的，我就不這么認為，所有來我們售后維修的，這都是對我們的信任，我們就應該對我們的客戶負責任。
舉個例子：有一個客戶購買了我們的產品在使用中出現機器不加熱，客戶很著急，也很氣憤，來到了我們售后服務部，如果我們的工程師平時不按照廠家的標準服務，懶散慣了，見到客戶來我們售后愛答不理的，你說客戶會不會再次發飆，會不會因為我們平時對工程師的不負責影響到客戶對美的的信任。工程師小小的舉動和行為都會給客戶帶來意向不到的結果，有可能客戶下次不會再買美的的產品了，所以平時我們要對工程師嚴格就是對客戶的負責，對美的負責。
如果這個客戶來到是一個平時對工程師對我們服務人員很標準很嚴格的一個售后部，用戶很生氣來到售后，接待的工作人員微笑的迎接客戶，并接手用戶的機器，和客戶微笑的溝通，聽取客戶的意見，努力配合客戶，讓客戶感到售后服務人員的熱情，對客戶的產品負責，解決客戶的難題，讓客戶開開心心的從我們售后服務部離開，我們服務人員微笑送行客戶。我相信兩種售后服務例子，我覺得我們一定要做后者。相信我們售后服務人員做到對客戶負責，微笑待人，服務標準，我相信沒有我們解決不了的問題，沒有我們服務不好的客戶，對客戶的負責就是對我們自己負責。
我們作為服務人員要時刻記住微笑服務從心開始，你們的微笑就是發自內心的對待我們的客戶，客戶是我們的衣食父母，所以我們要讓我們的衣食父母感到我們的服務是最放心，最貼心，最開心。
微笑服務從心開始，客戶的微笑就是對我們服務人員的肯定。感謝我們所有的服務人員。
