舒展開來美的星級服務(wù)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展的畫卷，我們有著傳世的燦爛走筆，每一方潑墨都流動著每一名美的人的激情與風(fēng)采。在日益激烈的市場競爭面前，我們定位于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，溫馨微笑，滿意服務(wù)。我們扎根于顧客之中，在人文關(guān)懷中，收獲著價值，也收獲著溫暖。
對于我們來說，售后服務(wù)是為公司創(chuàng)造業(yè)務(wù)、創(chuàng)造業(yè)績最穩(wěn)固的根基，只有我們將客戶的滿意度始終保持在一個平穩(wěn)的水平線中，才有可能在市場中立于不敗之地。如今在服務(wù)效益越來越高時，在服務(wù)質(zhì)量越發(fā)優(yōu)質(zhì)時，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來越標(biāo)準(zhǔn)化的時候，我們更要不忘初心的前行。作為客戶“售后管家”的我們，有著暖人心意的人文關(guān)懷，有著活靈活現(xiàn)的服務(wù)手法。對于我們來說，服務(wù)是一種態(tài)度，服務(wù)是一種理念，服務(wù)是一種責(zé)任，服務(wù)是一種品質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我們每一分力都落到實處，都發(fā)揮它的作用，這就是人文關(guān)懷的力量讓我們樹立起的精神，樹立起了每個人對工作的責(zé)任。
驕陽似火的三伏天里，空氣中到處流動著一分分熱氣，烈日當(dāng)空，讓人感到酷暑難耐。但是無論風(fēng)雨兼程，不管嚴(yán)寒酷暑，我們總能夠站立在一線崗位中，為顧客送去最清爽的服務(wù)，在每一天的清晨之中如約而至。
售后部一如既往地忙碌著，我們接聽著一位位顧客打來的咨詢電話，為他們解決一個個問題，讓他們能夠滿意打來，舒心掛斷;我們用心打印著每一張單據(jù)，根據(jù)時間仔細(xì)排好每一次的預(yù)約安裝表格。當(dāng)看到用戶在太原國美購買了一臺美的油煙機和一臺美的燃?xì)庠睿覀円琅f按照顧客的時間、顧客的要求，準(zhǔn)備好第2天為顧客送貨上門并進(jìn)行安裝的所有信息。
第二天正值中午，師傅上班后接到了這位用戶的派工單，在與該用戶打電話預(yù)約上門時間時，師傅得知了該用戶上午的時間需要上班，只有中午12點到2點有時間，因此師傅就根據(jù)用戶的時間進(jìn)行了預(yù)約。到了中午的12點，師傅準(zhǔn)時達(dá)到了用戶的樓下，這時候用戶打來了電話“咱們售后真是準(zhǔn)時，但是還得您稍等一會，我堵在路上了，麻煩您了!”師傅連忙回應(yīng)道：“沒關(guān)系，您開車注意安全，不用著急，我就在您家樓下呢，我等著您。”
就這樣，在三伏天的中午，我們的安裝師傅等了半個小時的時間，雖然已是汗如雨下，但是在看到用戶的那一刻，心情是十分喜悅的。“真是不好意思，讓您久等了”用戶滿懷歉意的說道。“沒關(guān)系，今天能夠給您服務(wù)好，就是我們最好的成績了!”師傅一如既往熱情的說道。當(dāng)師傅將一件件產(chǎn)品從車上搬到電梯時候才發(fā)現(xiàn)，原來電梯故障了無法乘坐。這時候，用戶關(guān)心的說道：“你看這電梯也壞了，機器這么重，要不等電梯修好了你再來安裝吧，今天就先拉回去吧”。但是我們的師傅卻堅決說道：“沒關(guān)系，電梯不能用，我可以走樓梯啊!您家住在8層不算高”。話音剛落，師傅便扛起了油煙機往樓上爬，一件件，一步步，到四樓一個停息，就這樣分兩次的把機器扛上了用戶家。
到了用戶家門口，師傅并沒有著急進(jìn)去，而是一如既往的首先出示了工作證，再穿上鞋套，這樣用戶更加放心了我們的服務(wù)，在用戶的盛情之下師傅這才進(jìn)入用戶家。 師傅小心翼翼的將產(chǎn)品擺放起來，按照流程開箱驗貨、出示收費標(biāo)準(zhǔn)等一系列的流程。客戶都贊嘆說道“師傅你們真是專業(yè)!”之后來到廚房，師傅根據(jù)用戶家的實際位置和安裝要求幫用戶確定了安裝位置，并耐心的與用戶對安裝的位置進(jìn)行了準(zhǔn)確的溝通確定。接下來，師傅打開了墊布，將要使用的工具一一擺放好，安裝工作就此開始。在三伏天里進(jìn)行體力勞動，可謂是短暫又漫長，師傅已經(jīng)汗如雨下，就這樣半個小時后，一臺美的油煙機和一臺美的燃?xì)庠钏械陌惭b工作都已完成，兩臺機器顯得嶄亮如新，格外耀眼。忙完了安裝工作，師傅又在用戶的廚房里將安裝時產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行了清掃。待所有的安裝工作完成后，師傅又將該產(chǎn)品的使用方法和所有功能為用戶一一進(jìn)行講解和演示，在這個過程中，對于用戶提出的一些使用問題進(jìn)行了及時的解答，最后，師傅還給用戶留下了當(dāng)?shù)厥酆缶W(wǎng)點的服務(wù)電話及全國服務(wù)熱線，并親切的告訴用戶說“如果機器出現(xiàn)了問題，您要第一時間聯(lián)系我們售后熱線4008899315，我們會及時派售后人員上門服務(wù)的。”
從始至終，客戶都將我們的售后服務(wù)看在眼里，記在心中。在師傅臨走時用戶還說：美的真不愧是大品牌啊!不僅機器質(zhì)量好、功能全，售后服務(wù)也及時，售后安裝人員還特別專業(yè)，售后客服人員也特別熱情周到，真是一位位“工匠”，以后買家電我就認(rèn)準(zhǔn)美的啦!以后朋友買產(chǎn)品，我就推薦買美的了!
“細(xì)節(jié)顯匠心，平凡見專注”不只是說說而已，對于我們售后服務(wù)來說，優(yōu)質(zhì)的、便捷的服務(wù)始終是一面大旗，它凝聚著我們售后進(jìn)取的力量，支撐著我們瑰麗的夢想。最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實際是一種人文關(guān)懷，最便捷的服務(wù)，實際是一種生活態(tài)度，用心的服務(wù)成為了我們樸實工作中一種好的行徑，縱使看遍每一處風(fēng)景，哪里都有好風(fēng)光。當(dāng)我們每每用微笑待人，當(dāng)我們常常用熱情服務(wù)，當(dāng)我們屢屢心存專注，這平凡、淺顯、簡潔之意，何不就是顧客想要的滿意呢?我們一直相信著，只要我們秉持著獨具匠心的理念，一天天、一點點、一滴滴的改變，讓每一名顧客都能夠感受得到人文關(guān)懷帶來的溫暖，把執(zhí)著的精神放在心中，把堅持的品質(zhì)刻于腦海，把努力的理念握在手心，一天天展現(xiàn)出售后服務(wù)新的形象和姿態(tài)，我們相信只要定位于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，溫馨微笑，滿意服務(wù)，美的人的光亮也一定會在每一名顧客心中綻放開來。